Schulungsübersicht

Vorstellung und Überblick

Das Was und Warum des Business Process Re-Engineerings (BPR)

  • Maximierung des Wettbewerbsvorteils durch radikale Neugestaltung
  • Die Notwendigkeit einer Umgestaltung
  • Feststellen, was Re-Engineering ist und was nicht
  • Konzentration auf den Geschäftsprozess
  • Erreichen von Kostensenkungs- und Umsatzgenerierungszielen

Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Frameworks für Re-Engineering

  • Modellierungsstandards: UML und BPMN
  • Kunden vs. Stakeholder
  • Identifizieren von Aktivitäten und Informationsstruktur
  • Kreatives Denken der rechten Gehirnhälfte

Den Kunden gezielt ansprechen

Erkundung der Kundenschnittstelle

  • Erweiterung der Kundenrollen durch Aggregation
  • Kundentypen durch Generalisierung verfeinern
  • Erstellen eines genauen Kundenprofils

Dokumentation der Kundenwerte und -bedürfnisse

  • Servicebereitstellung vs. Produktbereitstellung
  • Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
  • Kategorisieren von Kundenbeziehungen mithilfe der PRIDE-Checkliste
  • Beurteilen, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt

Modellierung des Business Prozesses

Prozesse für das Re-Engineering lokalisieren

  • Kerngeschäftsprozesse aufdecken
  • Auswahl geeigneter Metriken zur Bewertung der Prozessleistung
  • Erkennen von Geschäftsprozess-Antimustern
  • Präsentation der Ergebnisse vor der Geschäftsleitung

Beschreiben der Rollen und Verantwortlichkeiten der Arbeitnehmer

  • Identifizieren von Anomalien in den Arbeiterrollen mithilfe von Querverweismatrizen
  • Abbildung eines Geschäftsprozesses mithilfe von UML Aktivitätsdiagrammen
  • Aufteilen von Aktivitäten zwischen Rollen

Analyse des Business Prozesses

Detaillierung von Geschäftsprozessen

  • Auswahl geeigneter UML Werkzeuge
  • Den Prozessumfang mit UML Anwendungsfalldiagrammen festlegen
  • Identifizierung wichtiger Geschäftsakteure
  • Modellierung alternativer Arbeitsabläufe
  • Erfassung ineffektiver Geschäftsaktivitäten

Erkundung der Unternehmensstruktur

  • Überprüfung der Organisationsinfrastruktur
  • Informationen mithilfe von Klassendiagrammen zuordnen
  • UML Geschäftsstereotypen
  • Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen benennen
  • Restriktive Strukturen beseitigen

Neugestaltung des Business Prozesses

Maximierung der Vorteile der Informationstechnologie

  • Webfähige Technologie
  • Interaktion durch soziale Räume
  • Gestaltung zukunftsfähiger Geschäftssysteme
  • Business Geheimdienstlösungen
  • Unternehmensinformationssysteme

Kundenprozessgrenzen neu definieren

  • Anpassung des Geschäftsprozesses zum Nutzen bestimmter Kundentypen
  • Technologiechancen integrieren und nutzen
  • Personalisierung des Prozesses
  • Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen

Erstellen des neuen Prozesses unter Verwendung der besten Geschäftspraxis

  • Einbeziehung von Geschäftsmustern
  • Behebung von Prozessanomalien
  • Vergleich strategischer Alternativen
  • Gewährleistung eines dauerhaften und zuverlässigen Informationsmanagements

Einführung des überarbeiteten Prozesses

  • Umschulung der Belegschaft
  • Kennzahlen mit Kundenzufriedenheit verknüpfen
  • Unterstützung der laufenden Prozessverbesserung
  • Überwachung und Messung der Ergebnisse
  • Erfolg zeigen
  21 Stunden
 

Teilnehmerzahl


Beginnt

Endet


Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.

Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (4)

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