Schulungsübersicht

Grundlagen der Kundenbetreuung

  • Wirkung eines zufriedenen Kunden
  • Wert eines Kunden
  • Kundenerwartungen

Communication Grundlagen

  • Der Kommunikationsprozess
  • Communication Herausforderungen
  • Kommunikation von außergewöhnlichem Service

Kundenwahrnehmungen steuern

  • Wahrnehmung ist Realität
  • Positive Wahrnehmungen schaffen
  • Vermeiden negativer Wahrnehmungen
  • Verantwortung übernehmen

Reagieren von Angesicht zu Angesicht und am Telefon

  • Effektiv zuhören
  • Fragen stellen
  • Informationen interpretieren
  • Eine Lösung anbieten

Umgang mit verschiedenen Kundentypen

  • Die Platin-Regel
  • Durchsetzungsfähige Kunden
  • Verärgerte Kunden
  • Gesprächige Kunden

Wirksame Emails und Briefe schreiben

  • Beurteilung Ihres Schreibstils
  • K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) Strategie
  • Aktive Stimme verwenden
  • Eröffnungs- und Schlusssätze

Voraussetzungen

Wer sollte teilnehmen?

  • Führungskräfte
  • Vorgesetzte
  • Teamleiter
  • Leiter und Führungskräfte von Contact Centern/Kundendiensten
  • Neueinsteiger
  • Vorkenntnisse im Bereich Customer Support Center sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

 

  14 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (5)

Kombinierte Kurse

Customer Care Strategy

  21 Stunden

Customer Service Care Strategy

  14 Stunden

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