Schulungsübersicht

KURSÜBERSICHT

Erster Tag

Die Strategie der Kundenbetreuung spielt eine wichtige Rolle bei

- Kundenzufriedenheit aufzubauen

- Loyale Kunden zu binden

- Erhöhung der Wiederkaufsrate

Die Bedeutung eines hochwertigen Kundendienstes

- Qualitativer Kundenservice schafft

- Entscheidende Fähigkeiten für einen guten Kundenservice

- Communication Fähigkeiten im Umgang mit Kunden

- Gespräche am Telefon

- E-Mail zur Verbesserung des Kundendienstes

Tag zwei

Aufbau von Kundenbeziehungen

- Grundbedürfnisse von Kunden

- Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden

- Grundlagen der Markenbildung

- Wie man mit schwierigen Kunden umgeht

- Umgangsformen am Telefon und per E-Mail

- Do's und Don'ts des Kundendienstes

Anwenden des Gelernten

  • Überprüfung des Gelernten
  • Aktionsplanung für Teilnehmer

Zusammenfassung und Schlussfolgerung

Voraussetzungen

  • Für die Teilnahme an diesem Kurs sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich. Wer sollte teilnehmen
  • Manager         
  • Führungskräfte
  • Vorgesetzte
  • Teamleiter
  • Mitarbeiter von Dienstleistungsorganisationen
  • Neueinsteiger
  14 Stunden
 

Teilnehmerzahl


Beginnt

Endet


Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.
Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.

Erfahrungsberichte (5)

Kombinierte Kurse

Customer Care Strategy

  21 Stunden

Customer Care Services

  14 Stunden

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