Schulungsübersicht

Erster Tag

Einführung in Customer Care Strategy

  • Beschreiben des Kundendienstes
  • Kundenerwartungen erkennen
  • Hervorragenden Kundenservice bieten
  • Wettbewerbsvorteile schaffen

Prozess der Kundenbetreuung

  • Kundenkontaktmodell und Servicestandards
  • Einen bleibenden ersten Eindruck schaffen
  • Aufbau und Pflege des Kontakts mit Kunden
  • Verwendung einer positiven Sprache und eines positiven Tonfalls

Aufbau der Marke des Unternehmens

  • Markenimage auf dem Markt
  • Aktives Zuhören und Reagieren
  • Golden Circle als Kernmodell

Zweiter Tag

Umgang mit Kundenwünschen

  • Herausfordernde Kundenwünsche erkennen
  • Selbstbewusstes Reagieren auf herausfordernde Kundenanfragen
  • Selbstbehauptungstechniken
  • Umgang mit Emotionen in Stresssituationen

Umgang mit Beschwerden

  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Lösen von Problemen
  • Umgang mit unzufriedenen Kunden
  • Strategien zur Konfliktlösung

Wiederherstellung von Dienstleistungen

  • Enttäuschung in Freude verwandeln
  • Erkennen der Art von Kundenbeschwerden
  • Reagieren auf Kundenbeschwerden

Dritter Tag

Aufbau von Kundenbeziehungen

  • Beziehungsdreieck - Vertrauen und Loyalität
  • Was unterscheidet uns von unseren Wettbewerbern?
  • Wege finden, um Mehrwert zu schaffen und Kundenerwartungen zu übertreffen

Uns selbst und andere verstehen

  • Typen der Persönlichkeit
  • Communication mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
  • Psychologische Typologie des Kunden

Effektiv Communication

  • Prozess der Kommunikation
  • Praktische Fähigkeiten zur offenen Kommunikation
  • Verbale und nonverbale Sprache
  • Offene Frage in Customer Care Strategy

Anwenden des Gelernten

  • Überprüfung des Gelernten
  • Aktionsplanung für die Teilnehmer

Voraussetzungen

Keine

  21 Stunden
 

Teilnehmerzahl


Beginnt

Endet


Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.

Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (5)

Kombinierte Kurse

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

  35 Stunden

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