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Schulungsübersicht
Einführung in Remedy ITSM
- Überblick über die BMC Remedy ITSM Suite
- Verständnis der ITSM- und ITIL-Grundlagen
- Architektur und Komponenten von Remedy ITSM
Navigation in Remedy ITSM
- Übersicht der Benutzeroberfläche
- Dashboards und Berichterstattungsfunktionen
- Anpassung der Benutzerpräferenzen
Incident- und Problemmanagement
- Konfiguration von Incident Management Workflows
- Best Practices für die Behandlung von Incidents
- Problem Management Lebenszyklus und Root Cause Analyse
Change- und Release-Management
- Einrichtung von Change Management Prozessen
- Bewertung und Steuerung von Risiken bei Changes
- Planung und Durchführung von Releases
Asset Management
- Asset-Lebenszyklus von der Beschaffung bis zur Ausserbetriebnahme
- Konfiguration des Asset Management Moduls
- Integration des Asset Managements mit anderen ITSM-Prozessen
Service Level Management
- Definition und Verwaltung von SLAs, OLAs und UCs
- Überwachung der Service-Performance
- Berichterstattung zur Einhaltung der Service Level Vereinbarungen
BMC Digital Workplace
- Verbesserung der Benutzererfahrung durch Self-Service
- Katalogverwaltung und Service-Brokering
- Automatisierung und Orchestrierung von Serviceanfragen
Administration und Anpassung
- Basisaufgaben in der Remedy ITSM Administration
- Anpassung von Formularen und Workflows
- Einführung in die ARS-Entwicklung
Best Practices und fortgeschrittene Themen
- Optimierung von ITSM-Prozessen
- Fortschrittliche Troubleshooting-Techniken
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der Prinzipien des IT-Service-Managements
- Grundkenntnisse in IT-Betrieb und Service-Support-Prozessen
Zielgruppe
- Systemadministratoren
- Service Desk Analysten
- IT-Fachkräfte
21 Stunden
