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IT Service Management with System Center Service Manager (10965DC)

35 Stunden
Über diesen Kurs Dieser fünftägige Kurs bietet den Studierenden die wesentlichen Kenntnisse, die erforderlich sind, um System Center 2016 Service Manager zu implementieren und zu konfigurieren.  Mit hands-on Labs lernen die Studierenden die folgenden:  
  • Wo Service Manager innerhalb des System Center 2016 Produkt sitzt.
  • Welche Geschäfts- und technischen Bedürfnisse Service Manager ist entworfen, um zu erfüllen.
  • Wie Service Manager sich an ITIL und MOF angepasst.
  • Wie man eine System Center 2016 Service Manager-Entwicklung aufbaut und implementiert.
  • Wie man eine bestehende Service Manager 2012 R2 Umgebung auf System Center 2016 aktualisiert.
  • Wie Sie System Center 2016 Service Manager anpassen, um mit den Unternehmensstandards in Übereinstimmung zu sein.
  • Wie Sie ein Ereignis und ein Problem konfigurieren Management.
  • Wie Sie Aktivität, Änderung und Release konfigurieren Management.
  • Wie man Serviceanforderungen konfiguriert.
  • Wie man Service Level konfiguriert Management.
  • Wie man das Self-Service Portal anpassen kann.
  • Wie man Berichterstattung und Analyse konfiguriert.
  • Wie man einen Service Manager löst und eine Katastrophe wiederherstellen kann.
  • Wie man benutzerdefinierte Service Manager-Formulare erstellen kann.
  Publikum Profil Dieser Kurs richtet sich an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die neu zum System Center 2016 Service Manager sind und für die Verwendung, Konfiguration und Betrieb in ihrem Cloud oder Datacenter verantwortlich sind. Dieser Kurs richtet sich auch an Cloud- und Datacenter-Administratoren, die bereits mit Service Manager vertraut sind und ihre Fähigkeiten aktualisieren möchten, um die neuen Funktionen in System Center 2016 Service Manager aufzunehmen. In der Kursvollständigung Nach Abschluss dieses Kurses werden die Studierenden in der Lage sein:
  • Beschreibung Service Manager 2016.
  • Upgrade zum Service Manager 2016.
  • Installation von Service Manager 2016.
  • Beschreiben Sie Service Manager Benutzungsfälle.
  • Konfigurieren Sie die Basisinstellungen in Service Manager 2016.
  • Konfigurieren Sie Vorfall und Problem Management.
  • Konfigurieren Aktivität, Änderung und Release Management.
  • Konfigurieren und verwalten Serviceanforderungen.
  • Automatisieren Sie Geschäftsprozesse mit Service Manager und Orchestrator.
  • Konfigurieren Sie Service Level Management.
  • Personalisieren Sie das Self-Service Portal.
  • Verwenden Sie Berichte und Analyse von Daten in Service Manager.
  • Durchführen Sie fortgeschrittene Problemlösung und Katastrophe-Erholung im Service Manager.
  • Customize Service Manager Formulare.
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