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Schulungsübersicht

Woche 1: Grundlagen

  • Tag 1: Einführung in Banking-Anwendungen
    • Übersicht über Kernmodule des Core-Bankings
    • SLAs, Compliance (PCI DSS, Verfügbarkeit)
    • ITSM-Prozesse (Incident/Problem/Change)
  • Tag 2: Java-Produktionsgrundlagen
    • JVM-Interna, Speicher, GC-Grundlagen
    • Java-Ausnahmeanalyse
    • JVM-Tuning für Bank Workloads
  • Tag 3: Unix-Grundlagen
    • Dateistruktur und Navigation
    • Befehle: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Bash-Skripte zur Automatisierung
  • Tag 4: Logs und Monitoring
    • Verständnis von Logs (Transaktionen, Audit)
    • Tools: Splunk, ELK, native Log-Analyse
    • Praxis: Troubleshooting einer fehlgeschlagenen Geldüberweisung
  • Tag 5: Ticketing und Eskalationsprozess
    • Tools: ServiceNow, JIRA-Prozesse
    • Eskalationsmatrix (L1 → L2 → Dev)
    • RCA-Methoden und Dokumentation nach Best Practices

Woche 2: Erweitertes Troubleshooting und Echtzeitsimulation

  • Tag 6: Debugging von Applikationsservern und APIs
    • WebLogic, Tomcat-Grundlagen
    • API-Fehlercodes (401, 500, 504)
    • JDBC-Pool-Probleme und Timeouts
  • Tag 7: DB-Troubleshooting
    • Lange Laufzeiten, Locks, Deadlocks
    • SQL-Profiling-Tools: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Praxis: Lösen eines DB-Deadlocks
  • Tag 8: CI/CD, Release und Rollback
    • Jenkins-Übersicht
    • Szenarien bei fehlgeschlagenen Releases
    • Rollback und Validierung nach Deployment
  • Tag 9: War-Room-Simulation
    • Rollenverteilung: Incident-Lead, Kommunikation, technische Lösung
    • Echtzeit-Troubleshooting-Szenario (Login-Fehler)
    • RCA, War-Room-Notizen und Stakeholder-Updates
  • Tag 10: Capstone und Review
    • Zusammenfassung der Tools, Logs, Eskalation, Unix, DB
    • Letzte Herausforderung + Quiz
    • Zertifizierung und Feedback-Sitzung

Optionale Zusatzmodule

  • Kafka/MQ-Troubleshooting-Grundlagen
  • APM-Tools: AppDynamics/Dynatrace
  • Basis-Kubernetes (Pod-Neustarts, Logs)
  • SRE-Metriken: SLIs, SLOs, MTTR

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in der Java-Programmierung
  • Erfahrung im Umgang mit Unix-basierten Systemen
  • Vertrautheit mit Support-Prozessen in Unternehmensanwendungen

Zielgruppe

  • Support-Ingenieurinnen und -Ingenieure
  • Java-Entwicklerinnen und -Entwickler, die in Support-Rollen wechseln
  • Production-Support-Analistinnen und -Analysten im Bankenumfeld
 35 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

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