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Schulungsübersicht

Woche 1: Grundlagen

  • Tag 1: Einführung in Bankanwendungen
    • Überblick über Kernmodule im Bankwesen
    • SLAs, Compliance (PCI DSS, Verfügbarkeit)
    • ITSM-Workflows (Incident/Problem/Change)
  • Tag 2: Java-Produktionsgrundlagen
    • JVM-Internfunktionen, Speicher, GC-Grundlagen
    • Java-Ausnahmefehleranalyse
    • JVM-Optimierung für Bankworkloads
  • Tag 3: Unix-Grundlagen
    • Dateistruktur & Navigation
    • Befehle: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Grundlagen der Shell-Skripterstellung für Automatisierung
  • Tag 4: Logs & Monitoring
    • Verständnis von Logs (Transaktionen, Audit)
    • Tools: Splunk, ELK, natives Log-Parsing
    • Praxis: Fehlerbehebung bei einer fehlgeschlagenen Geldüberweisung
  • Tag 5: Ticketing & Eskalationsprozess
    • Tools: ServiceNow, JIRA-Workflows
    • Eskalationsmatrix (L1 → L2 → Dev)
    • Root Cause Analysis (RCA) & Best Practices in der Dokumentation

Woche 2: Fortgeschrittenes Troubleshooting & Echtzeit-Simulation

  • Tag 6: App-Server & API-Debugging
    • WebLogic, Tomcat-Grundlagen
    • API-Fehlercodes (401, 500, 504)
    • JDBC-Pool-Probleme & Timeouts
  • Tag 7: Datenbank-Troubleshooting
    • Langsame Abfragen, Locks, Deadlocks
    • SQL-Profilierungs-Tools: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Praxis: Auflösung eines DB-Deadlocks
  • Tag 8: CI/CD, Release & Rollback
    • Jenkins-Überblick
    • Szenarien bei Release-Fehlern
    • Rollback und Validierung nach der Deployment
  • Tag 9: War-Room-Simulation
    • Rollenvergabe: Incident-Lead, Kommunikation, technischer Fix
    • Live-Troubleshooting-Szenario (Login-Fehler)
    • RCA, War-Room-Notizen & Updates an Stakeholder
  • Tag 10: Abschlussprüfung & Bewertung
    • Zusammenfassung von Tools, Logs, Eskalation, Unix, DB
    • Abschlussaufgabe + Quiz
    • Zertifizierung und Feedback-Sitzung

Optionale Ergänzungen

  • Kafka/MQ-Troubleshooting-Grundlagen
  • APM-Tools: AppDynamics/Dynatrace
  • Grundlagen von Kubernetes (Pod-Neustarts, Logs)
  • SRE-Metriken: SLIs, SLOs, MTTR

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis der Kernkonzepte der Java-Programmierung
  • Erfahrung in der Arbeit mit Unix-basierten Systemen
  • Kenntnis der Support-Workflows in Unternehmensanwendungen

Zielgruppe

  • Support-Engineers
  • Java-Entwickler, die in Support-Rollen wechseln
  • Production-Support-Analysten in Bankenumgebungen
 35 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

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