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Schulungsübersicht
Einführung
RPA verstehen
- Unterschied zwischen RPA und traditioneller Automatisierung
- Automatisierung von End-to-End-Prozessen mit RPA
- Auswirkungen von RPA auf die Belegschaft und die Arbeitsmoral
Vorteile von RPA
- Beschleunigung der Arbeitserledigung
- Kontinuierliche Verfügbarkeit
- Genauigkeit und Compliance
- Reduzierung der Kosten
Fallstudie
- RPA im Bankwesen: Automatisierung von Kreditbearbeitungsaufgaben
RPA-Tools und -Anbieter
- NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.
Entwicklung einer RPA-Strategie
- Aufspüren der fehleranfälligsten und zeitaufwändigsten Büroaufgaben
- Festlegen des Umfangs der RPA-Initiative
- Berechnung des ROI
- Analyse der Auswirkungen
Verschiedene Ansätze für RPA
- Unbeaufsichtigte vs. beaufsichtigte Intervention
- Desktop-Automatisierung
- Desktop-Analytik
Fallstudie
- RPA im Gesundheitswesen
Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten von NICE
- Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache
- Erweiterte OCR-Funktionen (Erkennung von 200 verschiedenen Sprachen)
- Erweiterte Analyse von strukturierten und unstrukturierten Daten
Praktische Erfahrung mit NICE Robotic Automation
- Einrichtung eines Kontos und Lizenzierung
- Einrichtung und Konfiguration
Automatisieren von Routine-Desktop-Activities (Front-End)
- Automatisches Starten von Anwendungen
- Steuerung der Maus
- Ausfüllen von Formularen und Vorlagen
- Kopieren/Einfügen
Automatisieren von Routine-Back-Office Activities
- Ausführen von Berechnungen
- Bearbeitung einer Forderung
- Verarbeitung gescannter Dokumente
- Upselling von Produkten und Dienstleistungen
Integration von NICE in bestehende Systeme
- CRM
- Abrechnungssystem
- Citrix-Anwendungen
- Kundenspezifische Anwendungen
NICE verwalten
- Überwachung und Verwaltung von Aufgabenwarteschlangen und Prozessausführung
- Erstellung von Berichten über die Systemleistung
Fallbeispiel
- RPA in der Versicherungsbranche
NICE skalieren
- Abschätzung des Ressourcenbedarfs und der Verfügbarkeit
- Hinzufügen von Robotern zu Spitzenzeiten
Fehlersuche bei NICE
- Fehlersuche im System
- Neustart des Roboter-Clients im Falle eines Ausfalls
Evaluierung der Ergebnisse
- Bewertung der Effizienzgewinne
- Bewertung der menschlichen Auswirkungen
Erweiterung von NICE
- Open-Source-SDK
Entwicklungen in der robotergestützten Prozessautomatisierung
- Kognitive Robotik-Automatisierung
Schlussbemerkungen
- Die Zukunft der 'virtuellen Arbeitskräfte'
Voraussetzungen
- Grundsätzliches Verständnis von Geschäftsprozessen und Büroabläufen.
- Ein gewisser technischer Hintergrund.
- Ein Verständnis für Programmierkonzepte ist hilfreich, aber nicht notwendig.
Publikum
- Business Analytiker
- Business Prozessfachleute
- Ingenieure
21 Stunden