Versicherung im digitalen Zeitalter Schulung

Einführung in die digitale Transformation im Versicherungswesen

• Treiber der digitalen Transformation im Versicherungswesen
• Wichtige digitale Fähigkeiten und Reifemodelle
• Organisatorische Auswirkungen auf Personal, Prozesse und Technologie

Aufstrebende Technologien: KI, Big Data, IoT und Automatisierung

• Übersicht über KI-/ML-Anwendungsfälle in Underwriting, Schadenregulierung und Betrugserkennung
• Big-Data-Plattformen und Analytik für Preisgestaltung und Segmentierung
• IoT-Sensordaten für Telematik, Fuhrparküberwachung und vorbeugende Instandhaltung
• Robotic Process Automation (RPA) und Möglichkeiten der Prozessautomatisierung

InsurTech und die Zukunft des Versicherungsökosystems

• InsurTech-Geschäftsmodelle und Partnerstrategien
• Plattform-Ökosysteme, APIs und Aspekte des Datenaustauschs
• Eingebettete Versicherungen (Embedded Insurance), nutzungsbasierte Versicherungen und neue Vertriebskanäle

Kundenzentrierte Strategien im digitalen Zeitalter

• Gestaltung digitaler Customer Journeys und Omnichannel-Erlebnisse
• Personalisierung, Messung der Customer Experience (CX) und Massnahmen zur Kundenbindung
• Transformation des Schadenregulierungserlebnisses und Self-Service-Tools

Datengetriebene Entscheidungsfindung und Risikomanagement

• Daten-Governance, -Qualität und Datenschutz in versicherungsspezifischen Kontexten
• Predictive Analytiks für Risikobewertung und Portfolio-Management
• Szenarioanalysen und Stresstests mithilfe datengetriebener Modelle

Innovationsframeworks und Change Management

• Aufbau von Innovationskompetenzen: Labs, Pilotprojekte und Skalierung von Piloten zu Programmen
• Change-Management-Methoden für die Technologieadoption
• Messung der Auswirkungen und Ausrichtung digitaler Initiativen auf den Geschäftswert

Digitale Tools für den täglichen Betrieb und die Kommunikation

• Kollaborationsplattformen, Low-Code-/No-Code-Tools und Prozessautomatisierung
• Digitales Dokumentenmanagement, E-Signatur und sichere Kommunikation
• Betriebliche Dashboards und Alarmierungssysteme zur täglichen Überwachung

Fallbeispiele: Erfolgsgeschichten in Lateinamerika und darüber hinaus

• Regionale Beispiele für Telematik, digitalen Vertrieb und automatische Schadenregulierung
• Lerninhalte: Partnerschaften, Regulierung und Skalierbarkeit
• Gruppenübung: Übertragung der Erkenntnisse aus den Fallbeispielen in einen lokalen Aktionsplan

Zusammenfassung und nächste Schritte