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Schulungsübersicht
Einführung in Nutzererfahrung und Chatbots
- Grundlagen des nutzerzentrierten Designs
- Überblick über Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
- Festlegung von UX-Zielen für Chatbots
Gestaltung nutzerzentrierter Chatbots
- Identifizierung der Bedürfnisse und Präferenzen der Nutzer
- Erstellung von Nutzerpersonas und Anwendungsszenarien
- Entwicklung von Konversationsabläufen und Benutzeroberflächen
Anpassungstechniken
- Personalisierung der Chatbot-Interaktionen
- Nutzung von Nutzerdaten für die Anpassung
- Implementierung adaptiven Lernens in Chatbots
Verbesserung der Nutzerinteraktion
- Bewährte Praktiken für ansprechende Konversationen
- Einbindung von Multimedia-Elementen
- Sicherstellung der Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit
Analyse und Optimierung der Chatbot-Leistung
- Einsatz von Analytik zur Erfolgskontrolle
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Implementierung von Feedbackschleifen
Integration von Chatbots in Kundendienstprozesse
- Ausrichtung der Chatbots an Geschäftsprozessen
- Schulung der Kundendienstteams im Umgang mit Chatbots
- Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs zwischen Bot und Mensch
Anwendungsbeispiele aus der Praxis und Fallstudien
- Beispiele erfolgreicher Chatbot-Implementierungen
- Lektionen von Branchenführern
- Zukunfts Trends in der Nutzererfahrung von Chatbots
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis der Prinzipien von Nutzererfahrung (UX)
- Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und deren Funktionalitäten
- Erfahrung mit Produktmanagement und Kundendienstprozessen
Zielgruppe
- UX-Designerinnen und -Designer
- Produktmanagerinnen und -manager
- Kundendienstfachleute
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
die Tipps und empfohlenen Prompts, die wir aus diesem Training mitnehmen können
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Kurs - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Maschinelle Übersetzung
Einsatz von angemessenen und wirksamen Prompts
Marses Pacaldo
Kurs - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Maschinelle Übersetzung