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Schulungsübersicht

Einführung in Nutzererfahrung und Chatbots

  • Grundlagen des nutzerzentrierten Designs
  • Überblick über Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
  • Festlegung von UX-Zielen für Chatbots

Gestaltung nutzerzentrierter Chatbots

  • Identifizierung der Bedürfnisse und Präferenzen der Nutzer
  • Erstellung von Nutzerpersonas und Anwendungsszenarien
  • Entwicklung von Konversationsabläufen und Benutzeroberflächen

Anpassungstechniken

  • Personalisierung der Chatbot-Interaktionen
  • Nutzung von Nutzerdaten für die Anpassung
  • Implementierung adaptiven Lernens in Chatbots

Verbesserung der Nutzerinteraktion

  • Bewährte Praktiken für ansprechende Konversationen
  • Einbindung von Multimedia-Elementen
  • Sicherstellung der Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit

Analyse und Optimierung der Chatbot-Leistung

  • Einsatz von Analytik zur Erfolgskontrolle
  • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
  • Implementierung von Feedbackschleifen

Integration von Chatbots in Kundendienstprozesse

  • Ausrichtung der Chatbots an Geschäftsprozessen
  • Schulung der Kundendienstteams im Umgang mit Chatbots
  • Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs zwischen Bot und Mensch

Anwendungsbeispiele aus der Praxis und Fallstudien

  • Beispiele erfolgreicher Chatbot-Implementierungen
  • Lektionen von Branchenführern
  • Zukunfts Trends in der Nutzererfahrung von Chatbots

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundverständnis der Prinzipien von Nutzererfahrung (UX)
  • Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und deren Funktionalitäten
  • Erfahrung mit Produktmanagement und Kundendienstprozessen

Zielgruppe

  • UX-Designerinnen und -Designer
  • Produktmanagerinnen und -manager
  • Kundendienstfachleute
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

Kommende Kurse

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