Schulungsübersicht
Einführung in User Experience und Chatbots
- Grundlagen des User Experience Designs
- Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
- Festlegung von Benutzererfahrungszielen für Chatbots
Entwerfen von benutzerzentrierten Chatbots
- Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und -präferenzen
- Erstellen von Benutzer-Personas und Szenarien
- Entwicklung von Konversationsabläufen und Schnittstellen
Anpassungs-Techniken
- Personalisierung von Chatbot-Interaktionen
- Nutzung von Benutzerdaten für die Anpassung
- Implementierung von adaptivem Lernen in Chatbots
Verbessern der Benutzerinteraktion
- Bewährte Praktiken für ansprechende Konversationen
- Multimedia-Elemente einbinden
- Sicherstellung von Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit
Analysieren und Verbessern der Chatbot-Leistung
- Verwendung von Analysen zur Erfolgsmessung
- Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen
- Feedback-Schleifen implementieren
Integration von Chatbots in Kundenservice-Workflows
- Abstimmung von Chatbots mit Geschäftsprozessen
- Schulung von Kundenservice-Teams im Umgang mit Chatbots
- Sicherstellung einer nahtlosen Übergabe zwischen Bots und Menschen
Real-World-Anwendungen und Fallstudien
- Beispiele für erfolgreiche Chatbot-Implementierungen
- Lektionen von Branchenführern
- Zukünftige Trends in der Chatbot-Nutzererfahrung
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit (UX)
- Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und -Funktionalitäten
- Erfahrung mit Produktmanagement- und Kundendienstprozessen
Zielgruppe
- UX-Designer
- Produktmanager
- Fachleute für Kundenservice
Erfahrungsberichte (3)
Dozenten können alle Fragen beantworten und Anfragen entgegennehmen.
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kurs - Copilot for Finance and Accounting Professionals
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Die Durchgehen der verschiedenen Anwendungsfälle und Anwendungen von KI war hilfreich. Ich habe den Überblick über die verschiedenen KI-Agenten genossen.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurs - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
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Mir gefiel, dass der Trainer sehr viel Wissen hatte und es mit uns teilte
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kurs - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
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