Online Social Media Schulung in Schweiz

Krisenkommunikation und Emotionsmanagement im Feld sind entscheidende Kompetenzen für Mitarbeitende, die öffentliche Dienstleistungsunternehmen in direktem Kontakt mit der Bevölkerung vertreten. Dieses Programm stellt Werkzeuge zur Selbstregulation, Reaktionsprotokolle sowie Techniken der selbstbewussten Kommunikation bereit, um Beschwerden, virale Vorfälle und Konfrontationen mit politischen Interessenträgern zu bewältigen – stets zum Schutz des institutionellen Ansehens.

Dieses instructor-led-Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Mitarbeitende der Feldoperationen, des Vertriebs sowie des institutionellen Beziehungsmanagements im öffentlichen Dienst, die ihre emotionalen und kommunikativen Fähigkeiten in hochgradig belastenden und stark exponierten Situationen stärken möchten.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Das ABC-Protokoll zur Bewältigung von Krisen und öffentlichen Konfrontationen im Feld anzuwenden.
• Emotionen bei konfrontatorischen Beschwerden oder öffentlicher Kritik zu regulieren.
• Selbstbewusste Kommunikationstechniken gegenüber feindseligen Interessenträgern einzusetzen.
• Deeskalationsstrategien in Echtzeit anzuwenden.
• Einen persönlichen Aktionsplan für das Nachbearbeitungsmanagement zu entwickeln.

Kursformat

• Interaktiver Vortrag und Diskussion.
• Viele Übungen und praktische Anwendungen.
• Fallstudienanalyse und Workshops in kleinen Gruppen.

Optionen zur Kursanpassung

• Um eine massgeschneiderte Schulung anzufordern, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Details zu besprechen.

Diese Schulung ist ideal für Personen, die sich mit digitalem Marketing und Strategien befassen.

Die Schulung behandelt die Konzepte, die notwendig sind, um durch digitale Medien in China Fuss zu fassen. Sie führt zentrale Aspekte des digitalen Marketings ein, vom Mobile Marketing und Social Media Marketing bis hin zum E-Mail-Marketing, PPC-Marketing und SEO.

Gegen Ende der Schulung verstehen wir die Bedeutung von Analysen und einer fundierten Strategie mit passenden Beispielen.