Zertifizierter Agile-Prozesseigner (CAPO)® Schulung

ÜBERBLICK

Dieser Kurs bietet eine Anleitung zu den Aufgaben des Prozesseigners, damit er beschreiben kann, was er als Prozess leistet, und die notwendige Weiterbildung vermittelt, um das Design, die Neugestaltung und die Verbesserung von IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen zu überwachen; insbesondere im Kontext des Agile Service Management. Die Teilnehmenden lernen, wie sie Scrum-Praktiken auf die Aufgaben eines Prozesseigners anwenden und Agile- sowie Lean-Prinzipien und -Praktiken nutzen, um einen «gerade ausreichenden» Prozess einzuführen und wie sie die Prozessleistung kontinuierlich an den übergeordneten Geschäftszielen ausrichten. 

Ein Prozesseigner ist eine Person, die für die Leistung eines Prozesses verantwortlich ist und sicherstellt, dass der Prozess Mehrwert für seine Stakeholder generiert. Prozesseigner verwalten die Anforderungen der Prozess-Stakeholder, übersetzen diese in Prozessleistungsziele und überwachen den gesamten Lebenszyklus des Prozesdesigns und der Verbesserung. 

Diese Zertifizierung befähigt Lernende, die Prüfung zum Certified Agile Process Owner erfolgreich abzuschliessen. 

KURSZIELE

Die Lernziele für CAPO umfassen das Verständnis von: 

• Basics zu Agile und Agile Service Management
• Rolle und Aufgaben des Prozesseigners
• Verwaltung und Priorisierung eines Prozess-Backlogs
• Erstellung und Nutzung von User Stories
• Zusammenarbeit mit Prozess-Stakeholdern und anderen Prozesseignern
• Überwachung der Aktivitäten für Prozesdesign und Verbesserung im Agile-Kontext
• Verwaltung von organisatorischen Veränderungsaktivitäten
• Überwachung und Messung der Prozessleistung
• Durchführung von Prozessüberprüfungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

LERNMATERIALIEN

• 2 Tage unterrichtsbegleitendes Training und Übungsfacilitation 
• Der Agile Service Management Guide und der Scrum Guide (Ressourcen vor dem Kurs) 
• Digitaler Lernender-Manual (ausgezeichnete Referenz nach dem Kurs) 
• Teilnahme an einzigartigen praktischen Übungen, die darauf ausgelegt sind, die Konzepte anzuwenden 
• Beispieldokumente, Vorlagen, Tools und Techniken   
• Zugang zu zusätzlichen Informationsquellen und Communities

ZERTIFIZIERUNGSPRÜFUNG

Das erfolgreiche Bestehen (65%) der 60-minütigen Prüfung, die aus 40 Multiple-Choice-Fragen besteht, führt zur Ernennung des Kandidaten zum Certified Agile Process Owner. Die Zertifizierung wird vom DevOps Institute verwaltet und gepflegt.