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Schulungsübersicht
Einführung in den Kurs Bedeutung von Prozessen, Agilität und die Rolle des Process Owner
Grundlagen der Prozessgestaltung
- Die Elemente eines Prozesses
- Verantwortlichkeiten des Process Owner
- Prozess-Sponsoring
- Prozess-Ressourcenplanung
- Prozessgestaltung und -verbesserung
- Prozessmanagement
- Bewusstsein für Prozesse
Wissen, Fähigkeiten und Attribute des Process Owner
Auswahl eines Process Owner
Zusammenhängende Rollen
- Process Manager
- Global Process Owner
- Value Stream Owner
- Rollen einer Service Management Office (SMO)
Die Charakteristika eines agilen Prozesses
Agile Grundlagen
- Was ist Agile?
- Das Agile Manifest
- Warum agile Projekte erfolgreich sind
Scrum Grundlagen
- Scrum Rollen, Artefakte und Ereignisse
- Scrum Säulen
- Scrum in Kürze
- Scrum, Kanban oder beides?
Agile Service Management Grundlagen
- Wert von Agile Service Management
- Rollen, Artefakte und Ereignisse in Agile Service Management
- Charakteristika eines agilen Prozesses Zwei Aspekte von Agile Service Management
- Agile Prozessgestaltung
- Agile Prozessverbesserung
Agile Prozessgestaltung
- Erstellung und Befüllung eines Prozess-Backlogs
- Personen
- User Stories
- Themen
- Epics
- User Story Mapping
- Sortierung und Pflege des Prozess-Backlogs
- Prozess-Design-Sprints
- Der Process Owner und Sprint-Ereignisse
- Prozessumsetzung
- Potentiell releasebarer Prozess-Inkrement
- Definition von 'Done'
- Release-Planung
Agile Prozessverbesserung
- Abgleich von Prozessen mit strategischen Zielen
- CSI-Sprints und Plan-Do-Check-Act
- Nachhalten von Verbesserungen
- Bewertung der Prozessreife
- Implementierung von Prozessverbesserungen
- Zusammenarbeit mit Linienmanagern
- Überwindung von Widerstand gegen Veränderung
Wertmessung
- Nachweis von Werten
- Führende und nachlaufende Leistungsindikatoren
- Kritische Erfolgsfaktoren und Key Performance Indicators
- Service Level Agreements und Operational Level Agreements
- Durchführung von Messreviews
- Kommunikation von Leistungen
Werkzeuge und Technologien für Prozessverbesserung
Einführung
Herausforderungen und kritische Erfolgsfaktoren
Zusätzliche Informationsquellen
Prüfungsvorbereitung
- Prüfungsanforderungen, Gewichtung der Fragen und Terminologieliste
- Beispielhafte Prüfungsreview
Voraussetzungen
VORAUSSETZUNGEN
- Abschluss der Vor-Kurs-Aufgaben
- Vertrautheit mit Scrum, IT und IT-Diensten
ZIELGRUPPE
Die Zielgruppe des CAPO-Kurses umfasst:
- Process Owner
- Process Manager
- Mitarbeitende und Führungskräfte, die für die Gestaltung, Neuordnung oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
- Berater, die ihre Kunden bei Prozessverbesserungsinitiativen begleiten
- Jeder, der für Folgendes verantwortlich ist:
- Verwaltung von prozessbezogenen Anforderungen
- Sicherstellung der Effizienz und Effektivität von Prozessen
- Maximierung des Prozesswerts
14 Stunden
