Certified Agile Service Manager (CASM)® Schulung

ÜBERBLICK 

Dieser Kurs bietet eine Einführung in die agile Servicemanagement, die Anwendung und Integration agilen Denkens in Prozesse des Servicemanagements. Agile Denkweise verbessert die Effektivität und Effizienz von IT und ermöglicht es, trotz sich ändernder Anforderungen ständig Wert zu liefern.

Das IT-Service-Management (ITSM) konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass IT-Dienstleistungen durch Verständnis und Optimierung ihrer end-to-end-Wertschöpfungsketten Wert liefern. Dieser Kurs verbindet agiles Vorgehen mit ITSM-Praktiken, um das end-to-end-agile Servicemanagement zu unterstützen, indem es auf „genügend“ Prozesse skaliert, was den Arbeitsfluss und die Zeit bis zum Erzielen von Wert verbessert.

Agiles Servicemanagement hilft IT, schneller an Kundenanforderungen zu erfüllen, die Zusammenarbeit zwischen Dev und Ops zu verbessern sowie durch einen iterativen Ansatz zur Prozessgestaltung Hindernisse in Prozessabläufen zu überwinden. Dies führt dazu, dass Prozessverbesserungsteams ihre Effizienz steigern und mehr erreichen.

Dieser Kurs bereitet die Teilnehmer auf den CASM-Test vor. 

KURSZIELE

Die Lernziele für Certified Agile Service Manager (CASM) umfassen ein Verständnis von:

• Was bedeutet es, „agil zu sein“?
• Das Agile Manifest und seine Kernwerte sowie Prinzipien
• Anpassung agiler Denkweisen und Werte in das Servicemanagement
• Agile Konzepte und Praktiken einschließlich DevOps, ITIL®, SRE, Lean und Scrum
• Scrum-Rollen, Artefakte und Ereignisse im Kontext von Prozessen
• Die beiden Aspekte des agilen Servicemanagements:
  • 1 - Agile Prozessverbesserung – Sicherstellung, dass Prozesse schlank sind und „genügend“ Steuerung bieten
  • 2 - Agile Prozessgestaltung – Anwendung agiler Praktiken in Projekten der Prozessgestaltung

LERNMATERIALIEN 

• 2 Tage mit instruktionsgeleiteter Schulung und Übungen
• Das Agile Service Management Guide (Vorlesematerial)
• Lernhandbuch (exzellentes Nachschlagewerk nach dem Kurs)
• Mitwirkung an einzigartigen praxisnahen Übungen zur Anwendung der Konzepte
• Beispielsprüfung und Prüfungsanforderungen  
• Zugang zu zusätzlichen Informationsquellen und Communities

SCHULUNGSPRÜFUNG 

Das Bestehen der 60-minütigen Prüfung mit 40 Multiple-Choice-Fragen (Schwellenwert: 65 %) führt zur Zertifizierung als Certified Agile Service Manager. Die Zertifizierung wird von dem DevOps Institute verwaltet und gepflegt.