Schulungsübersicht

Modul 1:  Warum Agiler Service Management?

  • Herausforderungen heute
  • Was ist ein IT-Dienst Management?
  • Was ist Agile?
  • Agiles Manifest und Prinzipien
  • Was braucht es, um agil zu sein?

Modul 2:  Agile Service Management

  • Was ist Agiler Service Management?
  • Agile Service Management Ziele, Zielsetzungen und Nutzen
  • Zwei Aspekte
  • Agiles Prozess-Engineering
  • Agile Prozessverbesserung

Modul 3:  Nutzung von verwandten Leitlinien

  • DevOps
  • ITIL
  • Standort-Zuverlässigkeitstechnik
  • Schlank
  • Scrum

Modul 4:  Agile Service Management Rollen

  • Beziehung zu Scrum Rollen
  • Eigentümer der agilen Praxis
  • Agiles Service Management Team
  • Agiler Service-Manager

Modul 5:  Agile Verfahrenstechnik

  • Agile Prozesse
  • Wie Prozesse Wert schaffen
  • Wasserfall vs. Agile Verfahrenstechnik
  • Beziehung zu Scrum Ereignissen & Artefakten
  • Minimaler lebensfähiger Prozess
  • Mikroprozess-Architekturen
  • Dienstleistungsmanagement-Architektur

Modul 6:  Agile Dienstleistung Management Artefakte

  • Praxis-Backlog
  • Frühjahrs-Backlog
  • Inkrement

Modul 7:  Agiler Service Management Ereignisse

  • Planung
  • Der Sprint
  • Sprint-Planung
  • Prozess-Standups
  • Sprint-Überprüfung
  • Sprint-Retrospektive

Modul 8:  Agile Prozessverbesserung

  • Warum Prozessverbesserung wichtig ist
  • Prozessverbesserung Goals
  • Überprüfungen der Prozessverbesserung
  • Nachhaltige Verbesserungen
  • Automatisierung

ITIL® - "ITIL®” ist ein (eingetragenes) Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten

Voraussetzungen

VORAUSSETZUNGEN 

  • Eine gewisse Vertrautheit mit ITSM-Prozessen und Scrum wird empfohlen

AUDIENCE

Der CASM-Kurs richtet sich an folgende Zielgruppe:

  • Praxisinhaber und Prozessgestalter
  • Entwickler, die daran interessiert sind, Prozesse agiler zu gestalten
  • Manager, die mehrere Verfahren in einer DevOps-Umgebung zusammenführen wollen
  • Mitarbeiter und Manager, die für die Entwicklung oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
  • Berater, die ihre Kunden bei der Prozessverbesserung und bei DevOps-Initiativen begleiten 
  • Jeder, der verantwortlich ist für: 
  • Verwaltung prozessbezogener Anforderungen 
  • Sicherstellung der Effizienz und Effektivität von Prozessen 
  • Maximierung des Wertes von Prozessen
 14 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (4)

Kombinierte Kurse

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