Schulungsübersicht
Modul 1: Warum Agiler Service Management?
- Herausforderungen heute
- Was ist ein IT-Dienst Management?
- Was ist Agile?
- Agiles Manifest und Prinzipien
- Was braucht es, um agil zu sein?
Modul 2: Agile Service Management
- Was ist Agiler Service Management?
- Agile Service Management Ziele, Zielsetzungen und Nutzen
- Zwei Aspekte
- Agiles Prozess-Engineering
- Agile Prozessverbesserung
Modul 3: Nutzung von verwandten Leitlinien
- DevOps
- ITIL
- Standort-Zuverlässigkeitstechnik
- Schlank
- Scrum
Modul 4: Agile Service Management Rollen
- Beziehung zu Scrum Rollen
- Eigentümer der agilen Praxis
- Agiles Service Management Team
- Agiler Service-Manager
Modul 5: Agile Verfahrenstechnik
- Agile Prozesse
- Wie Prozesse Wert schaffen
- Wasserfall vs. Agile Verfahrenstechnik
- Beziehung zu Scrum Ereignissen & Artefakten
- Minimaler lebensfähiger Prozess
- Mikroprozess-Architekturen
- Dienstleistungsmanagement-Architektur
Modul 6: Agile Dienstleistung Management Artefakte
- Praxis-Backlog
- Frühjahrs-Backlog
- Inkrement
Modul 7: Agiler Service Management Ereignisse
- Planung
- Der Sprint
- Sprint-Planung
- Prozess-Standups
- Sprint-Überprüfung
- Sprint-Retrospektive
Modul 8: Agile Prozessverbesserung
- Warum Prozessverbesserung wichtig ist
- Prozessverbesserung Goals
- Überprüfungen der Prozessverbesserung
- Nachhaltige Verbesserungen
- Automatisierung
ITIL® - "ITIL®” ist ein (eingetragenes) Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten
Voraussetzungen
VORAUSSETZUNGEN
- Eine gewisse Vertrautheit mit ITSM-Prozessen und Scrum wird empfohlen
AUDIENCE
Der CASM-Kurs richtet sich an folgende Zielgruppe:
- Praxisinhaber und Prozessgestalter
- Entwickler, die daran interessiert sind, Prozesse agiler zu gestalten
- Manager, die mehrere Verfahren in einer DevOps-Umgebung zusammenführen wollen
- Mitarbeiter und Manager, die für die Entwicklung oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
- Berater, die ihre Kunden bei der Prozessverbesserung und bei DevOps-Initiativen begleiten
- Jeder, der verantwortlich ist für:
- Verwaltung prozessbezogener Anforderungen
- Sicherstellung der Effizienz und Effektivität von Prozessen
- Maximierung des Wertes von Prozessen
Erfahrungsberichte (4)
The insights from Scrum and how they can be adapted to the work the do.
Andile - RGA Americas Reinsurance Company, Ltd., South Africa Branch
Kurs - Agile Project Management with Scrum
die Art und Weise, wie der Ausbilder die Methodik erläuterte und sofort zu Beispielen der Anwendung überging
Antonio
Kurs - Scrum for Managers and Executives
Maschinelle Übersetzung
Viele Themen wurden umfassend behandelt. Dies förderte unsere eigenen internen Diskussionen
Pierre - Seebyte
Kurs - Agile Software Testing
Maschinelle Übersetzung
Der Trainer ist sehr sachkundig und in der Lage, aus seiner Erfahrung heraus Beispiele aus der Praxis zu geben.
Nouf
Kurs - Agile Software Testing with Continuous Integration
Maschinelle Übersetzung