Schulungsübersicht
1. Einführung in den digitalen Vertrieb
- Was definiert den digitalen Vertrieb im modernen Markt?
- Wichtige digitale Plattformen und Customer-Touchpoints
- Anpassung traditioneller Verkaufsansätze an digitale Kontexte
2. Verständnis der digitalen Kundin des Kunden
- Kundenverhalten und Entscheidungsfindung online
- Zielgruppen identifizieren und digitale Personas erstellen
- Die Customer Journey im Digitalen nachbilden
3. Akquise digitaler Kundinnen und Kunden
- Strategien zur Gewinnung von Kundinnen und Kunden über digitale Kanäle
- Nutzung von Social Media, E-Mail-Marketing und Online-Werbung
- Digitale Tools zum Verfolgen von Leads und Messen der Reichweite
4. Wirksame Online-Verkaufstechniken
- Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen aufbauen
- Kommunikationsstil an Online-Umgebungen anpassen
- Einwände behandeln und Deals virtuell abschliessen
5. Hervorragenden digitalen Kundenservice bieten
- Empathie und Verbindung durch digitale Kanäle aufbauen
- Live-Chat, E-Mail und Social Platforms effektiv nutzen
- Probleme zeitnah und professionell lösen
6. Kundennachbearbeitung und Kundenbindung
- Wirksame Post-Sale-Engagement-Strategien entwickeln
- Langfristige Beziehungen mit digitalen Tools pflegen
- Zufriedene Kundinnen und Kunden in Markenbotschafter verwandeln
7. Tools und Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Vertrieb
- CRM- und Analysetools zur Leistungsüberwachung
- Key Performance Indicators (KPIs) für den Online-Vertrieb
- Kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Erkenntnisse
8. Praktische Anwendungen und Handlungsplanung
- Fallstudie: Erfolgreiche digitale Verkaufskampagnen
- Gruppenübung: Entwicklung eines Kundenakquisierungsplans
- Persönlicher Aktionsplan für die sofortige Umsetzung
Zusammenfassung und nächste Schritte
- Überprüfung der wichtigsten Erkenntnisse und Tools
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Kompetenzentwicklung
- Ressourcen für die stetige Verbesserung im digitalen Vertrieb
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse im Umgang mit digitalen Kommunikationswerkzeugen
- Erfahrung in Verkaufs- oder Kundeninteraktionsrollen
- Bereitschaft, neue digitale Verkaufstechniken zu übernehmen
Zielgruppe
- Vertriebsfachkräfte und Key-Account-Manager
- Teams im Kundendienst und im Business Development
- Teamleiter, die ihre digitalen Verkaufsergebnisse verbessern möchten
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand die gesamten zwei Tage des Trainings sehr informativ und lehrreich, aber der Inhalt vom zweiten Tag (Social Media & Mobile Marketing, Analytics sowie Strategie und Planung) war für mich am wertvollsten, da er direkt mit meiner aktuellen Tätigkeit zusammenhängt.
Sithabiso - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung