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 Dauer 7 Stunden

Schulungsübersicht

1. Einführung in den digitalen Vertrieb

  • Was digitale Vertriebsprozesse auf dem modernen Markt auszeichnet
  • Wichtige digitale Plattformen und Kundenkontaktstellen
  • Anpassung traditioneller Vertriebsansätze an digitale Kontexte

2. Den digitalen Kunden verstehen

  • Kundenverhalten und Entscheidungsprozesse online
  • Identifikation von Zielgruppen und digitalen Personas
  • Abbildung der digitalen Kundenreise

3. Digitale Kundenakquise

  • Strategien zur Kundengewinnung über digitale Kanäle
  • Nutzung sozialer Medien, E-Mails und Online-Werbung
  • Verwendung digitaler Werkzeuge zur Lead-Verfolgung und Reichweitenmessung

4. Effektive Online-Vertriebsmethoden

  • Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
  • Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
  • Umgang mit Einwänden und virtuelle Abschlussgespräche

5. Herausragender digitaler Kundenservice

  • Aufbau von Empathie und Beziehung über digitale Kanäle
  • Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und sozialen Plattformen
  • Schnelle und professionelle Problemlösung

6. Kunden-Follow-up und -bindung

  • Entwicklung effektiver Post-Sale-Engagement-Strategien
  • Pflege langfristiger Beziehungen mit digitalen Werkzeugen
  • Wandlung zufriedener Kunden in Markenbotschafter

7. Werkzeuge und Metriken für den digitalen Vertriebserfolg

  • CRM- und Analysetools zur Leistungsnachverfolgung
  • Schlüsselkennzahlen (KPIs) für den Online-Vertrieb
  • Kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Erkenntnisse

8. Praktische Anwendungen und Handlungsplanung

  • Fallstudie: Erfolgreiche digitale Vertriebskampagnen
  • Gruppenübung: Entwicklung eines Kundenakquisepensplans
  • Persönlicher Aktionsplan für die sofortige Umsetzung

Zusammenfassung und nächste Schritte

  • Wiederholung der Kernpunkte und Werkzeuge
  • Verpflichtung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
  • Ressourcen für die stetige Verbesserung im digitalen Vertrieb

Voraussetzungen

  • Grundlegende Kenntnisse digitaler Kommunikationswerkzeuge
  • Erfahrung in Vertriebs- oder Kundeninteraktionsrollen
  • Bereitschaft, neue digitale Vertriebsmethoden zu übernehmen

Zielgruppe

  • Vertriebsprofis und Key Account Manager
  • Teams für Kundenservice und Business Development
  • Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

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