Schulungsübersicht
1. Einführung in den digitalen Vertrieb
- Was digitale Vertriebsprozesse auf dem modernen Markt auszeichnet
- Wichtige digitale Plattformen und Kundenkontaktstellen
- Anpassung traditioneller Vertriebsansätze an digitale Kontexte
2. Den digitalen Kunden verstehen
- Kundenverhalten und Entscheidungsprozesse online
- Identifikation von Zielgruppen und digitalen Personas
- Abbildung der digitalen Kundenreise
3. Digitale Kundenakquise
- Strategien zur Kundengewinnung über digitale Kanäle
- Nutzung sozialer Medien, E-Mails und Online-Werbung
- Verwendung digitaler Werkzeuge zur Lead-Verfolgung und Reichweitenmessung
4. Effektive Online-Vertriebsmethoden
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
- Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
- Umgang mit Einwänden und virtuelle Abschlussgespräche
5. Herausragender digitaler Kundenservice
- Aufbau von Empathie und Beziehung über digitale Kanäle
- Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und sozialen Plattformen
- Schnelle und professionelle Problemlösung
6. Kunden-Follow-up und -bindung
- Entwicklung effektiver Post-Sale-Engagement-Strategien
- Pflege langfristiger Beziehungen mit digitalen Werkzeugen
- Wandlung zufriedener Kunden in Markenbotschafter
7. Werkzeuge und Metriken für den digitalen Vertriebserfolg
- CRM- und Analysetools zur Leistungsnachverfolgung
- Schlüsselkennzahlen (KPIs) für den Online-Vertrieb
- Kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Erkenntnisse
8. Praktische Anwendungen und Handlungsplanung
- Fallstudie: Erfolgreiche digitale Vertriebskampagnen
- Gruppenübung: Entwicklung eines Kundenakquisepensplans
- Persönlicher Aktionsplan für die sofortige Umsetzung
Zusammenfassung und nächste Schritte
- Wiederholung der Kernpunkte und Werkzeuge
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Ressourcen für die stetige Verbesserung im digitalen Vertrieb
Voraussetzungen
- Grundlegende Kenntnisse digitaler Kommunikationswerkzeuge
- Erfahrung in Vertriebs- oder Kundeninteraktionsrollen
- Bereitschaft, neue digitale Vertriebsmethoden zu übernehmen
Zielgruppe
- Vertriebsprofis und Key Account Manager
- Teams für Kundenservice und Business Development
- Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand die gesamten zwei Tage des Trainings sehr informativ und lehrreich, aber der Inhalt vom zweiten Tag (Social Media & Mobile Marketing, Analytics sowie Strategie und Planung) war für mich am wertvollsten, da er direkt mit meiner aktuellen Tätigkeit zusammenhängt.
Sithabiso - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung