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Schulungsübersicht

1. Einführung in den digitalen Vertrieb

  • Was definiert den digitalen Vertrieb im modernen Markt?
  • Wichtige digitale Plattformen und Customer-Touchpoints
  • Anpassung traditioneller Verkaufsansätze an digitale Kontexte

2. Verständnis der digitalen Kundin des Kunden

  • Kundenverhalten und Entscheidungsfindung online
  • Zielgruppen identifizieren und digitale Personas erstellen
  • Die Customer Journey im Digitalen nachbilden

3. Akquise digitaler Kundinnen und Kunden

  • Strategien zur Gewinnung von Kundinnen und Kunden über digitale Kanäle
  • Nutzung von Social Media, E-Mail-Marketing und Online-Werbung
  • Digitale Tools zum Verfolgen von Leads und Messen der Reichweite

4. Wirksame Online-Verkaufstechniken

  • Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen aufbauen
  • Kommunikationsstil an Online-Umgebungen anpassen
  • Einwände behandeln und Deals virtuell abschliessen

5. Hervorragenden digitalen Kundenservice bieten

  • Empathie und Verbindung durch digitale Kanäle aufbauen
  • Live-Chat, E-Mail und Social Platforms effektiv nutzen
  • Probleme zeitnah und professionell lösen

6. Kundennachbearbeitung und Kundenbindung

  • Wirksame Post-Sale-Engagement-Strategien entwickeln
  • Langfristige Beziehungen mit digitalen Tools pflegen
  • Zufriedene Kundinnen und Kunden in Markenbotschafter verwandeln

7. Tools und Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Vertrieb

  • CRM- und Analysetools zur Leistungsüberwachung
  • Key Performance Indicators (KPIs) für den Online-Vertrieb
  • Kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Erkenntnisse

8. Praktische Anwendungen und Handlungsplanung

  • Fallstudie: Erfolgreiche digitale Verkaufskampagnen
  • Gruppenübung: Entwicklung eines Kundenakquisierungsplans
  • Persönlicher Aktionsplan für die sofortige Umsetzung

Zusammenfassung und nächste Schritte

  • Überprüfung der wichtigsten Erkenntnisse und Tools
  • Verpflichtung zur kontinuierlichen Kompetenzentwicklung
  • Ressourcen für die stetige Verbesserung im digitalen Vertrieb

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse im Umgang mit digitalen Kommunikationswerkzeugen
  • Erfahrung in Verkaufs- oder Kundeninteraktionsrollen
  • Bereitschaft, neue digitale Verkaufstechniken zu übernehmen

Zielgruppe

  • Vertriebsfachkräfte und Key-Account-Manager
  • Teams im Kundendienst und im Business Development
  • Teamleiter, die ihre digitalen Verkaufsergebnisse verbessern möchten
 7 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

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