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Schulungsübersicht
Einführung
- Überblick über die ServiceNow Plattform
- Einführung in HR Service Delivery (HRSD)
- Vorteile und Bedeutung von HRSD
- Wichtige HRSD-Terminologie und -Konzepte
Einrichten ServiceNow HRSD
- ServiceNow HRSD-Architektur
- Konfiguration der HRSD-Komponenten
- Datenverwaltung in HRSD
- Benutzerrollen und Berechtigungen
Mitarbeiter-Selbstbedienungsportal
- Gestaltung eines mitarbeiterfreundlichen Portals
- Self-Service für Mitarbeiter ermöglichen
- Erstellung von HR-Servicekatalogen
- Bewährte Verfahren für Dienstleistungskataloge
Fall Management in HRSD
- Verstehen von HR-Fällen
- Erstellen und Verwalten von HR-Fällen
- Automatisierung der Fallzuweisung und Weiterleitung
- Lösung und Abschluss von Fällen
HR-Arbeitsabläufe und Automatisierung
- Überblick über die Automatisierung von HR-Prozessen
- Aufbau von HR-Workflows
- Integration mit HR-Prozessen
- Bewährte Verfahren für Arbeitsabläufe
Wissen Management
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken
- Bereitstellung von Selbsthilfe-Ressourcen für Mitarbeiter
- Effektive Nutzung von Wissensartikeln
- Bewährte Praktiken des Wissensmanagements
Berichte und Analysen
- Nutzung der HRSD-Berichtswerkzeuge
- Erstellung benutzerdefinierter HR-Berichte und Dashboards
- Verfolgung wichtiger HR-Kennzahlen
- Datengestützte Entscheidungsfindung in HR
Integration und Erweiterungen
- Integration von HRSD mit anderen HR-Systemen
- Integrationen von Drittanbietern
- ServiceNow App-Store und -Marktplatz
- Erweiterung der HRSD-Funktionen mit ServiceNow-Apps
Konformität und Sicherheit
- Gewährleistung der Sicherheit von HR-Daten
- Einhaltung von HR-Vorschriften
- Auditierung und Überwachung von HR-Prozessen
- Reaktion auf Zwischenfälle und Datenschutzverletzungen
Fehlersuche
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
-
Grundkenntnisse der HR-Prozesse
Publikum
-
HR-Fachleute
14 Stunden
Erfahrungsberichte (4)
Arnaud beherrscht die Lösung perfekt, er hat uns mit anschaulichen Beispielen veranschaulicht, was er uns gezeigt hat. Sein Austausch von Best Practices ist ebenfalls sehr wertvoll. Einhaltung des Zeitplans mit Pausen zum richtigen Zeitpunkt an den beiden Tagen.
Stéphane - Orange Business
Kurs - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Maschinelle Übersetzung
Sehr konkret und funktional ausgerichtet / HR-Sicht: Das war es, was mir bis dahin in meinem HRSD-Onboarding gefehlt hatte. Insbesondere schätzte ich die Umsetzung in eine Situation mit einem praktischen Fall: => Erstellung eines Tickets durch den HR selbst, der einen Telefonanruf von einem Mitarbeiter erhält => globale Sicht durch den HR über den Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => HR Dashboard : SLAs mit Risiko, etc => HR-Vision des Lebenszyklus (Lifecyle Events) Darüber hinaus konnte Arnaud uns im Rahmen unseres Harmonie-Projekts (Orange HR-Portal) eine Reihe von Ratschlägen für unsere Workshops sowie für die Konfig geben. Schließlich halfen mir die Beiträge der anderen Personen (die mehrheitlich HR-Mitarbeiter von Orange sind, also Kunden des Harmonie-Projekts) dabei, mich besser in ihre Erwartungen hineinzuversetzen.
Jean - Orange Business
Kurs - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Maschinelle Übersetzung
die Abwechslung von Theorie und Praxis und die Pädagogik des Lehrers
Sébastien - Orange Business
Kurs - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Maschinelle Übersetzung
das Programm
Nadjat - Orange Business
Kurs - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
Maschinelle Übersetzung
