Erste Schritte mit Zoho Creator Schulung

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenserviceprozesse durch Automatisierung, omnichannel-unterstützte Betreuung, Ticketverfolgung und Leistungsanalysen zu optimieren.

Diese vom Dozenten geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene, die Zoho Desk effektiv konfigurieren, verwalten und für ihre Kundenservice-Workflows optimieren möchten.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Zoho Desk-Umgebung für ihr Team zu konfigurieren und anzupassen.
• Tickets, SLAs und Workflows über mehrere Support-Kanäle hinweg zu verwalten.
• Insightreiche Berichte und Dashboards zur Verfolgung der Serviceleistung zu erstellen.
• Best Practices für Automatisierung, Änderungskontrolle und Zusammenarbeit umzusetzen.

Kursformat

• Interaktiver Vortrag und Diskussion.
• Zahlreiche Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.

Optionen zur Kursanpassung

• Um eine maßgeschneiderte Schulung für diesen Kurs zu bestellen, kontaktieren Sie uns bitte.

Zoho CRM ist eine weit verbreitete cloudbasierte Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Automatisierung von Vertriebsprozessen und Analyse der Geschäftsentwicklung.

Diese unter Anleitung durchgeführte Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Nutzer und Administratoren mit mittlerem Kenntnisstand, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Daten, Berichterstellung, Anpassung und Systemsteuerung innerhalb von Zoho CRM verbessern möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Berichte und Dashboards zu erstellen und anzupassen, um handlungsorientierte Analysen durchzuführen.
• Best Practices für das Änderungsmanagement umzusetzen, inklusive Prüfungspfaden und Konfigurationsmanagement.
• Module, Workflows und Benutzerrollen so zu konfigurieren, dass sie mit den Geschäftsprozessen übereinstimmen.
• Die Systemnutzung zu überwachen, Aufgaben zu automatisieren und die Bedienbarkeit sowie Governance der CRM-Plattform zu verbessern.

Kursformat

• Interaktive Vorlesungen und Diskussionen.
• Zahlreiche Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Umsetzung in einer Live-Laborumgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Um eine maßgeschneiderte Schulung für diesen Kurs anzufordern, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.