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Schulungsübersicht
Einführung in Zoho Desk
- Übersicht über Funktionen und Vorteile
- Rolle in Kundendienstoperationen
- Tour durch die Benutzeroberfläche
Konto-Konfiguration und Team-Einrichtung
- Einrichten von Abteilungen, Rollen und Agenten
- Branding und Portalanpassung
- Kanalkonfiguration (E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chat)
Tickets Management und Automatisierung
- Ticket-Lebenszyklus: Erstellung, Zuweisung und Lösung
- Verwendung von SLAs, Workflows und Eskalationsregeln
- Automatisierungstools: Blueprints, Macros und benutzerdefinierte Funktionen
Wissensbasis und Selbstbedienungsportale
- Erstellen und Verwalten von Hilfestellungen
- Gestaltung eines Kundenportals
- Verbesserung der Selbstbedienung durch KI-Vorschläge
Berichterstellung und Dashboards
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Erstellen von Dashboards zur Teamleistung
- Exportieren von Daten und geplantes Liefern von Berichten
Wandelmanagement und Spurensicherung
- Verfolgen der Konfiguration und Ticketgeschichte
- Verwendung von Audit-Logs und Benutzeraktivitätsberichten
- Best Practices für die Erhaltung einer sicheren und nachvollziehbaren Umgebung
Integrationen und Productivity Tools
- Integration mit CRM, Slack, und Telefonia
- Verwendung von Erweiterungen und Marketplace-Apps
- Nutzung der mobilen App für Feldunterstützung
Zusammenfassung und Nächste Schritte
Voraussetzungen
- Ein Verständnis grundlegender Kundensupportprozesse
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder Helpdesk-Tools
Zielgruppe
- Supportmanagere und Helpdesk-Administratoren
- Kundendienstprofi, die Zoho Desk nutzen oder verwalten
- IT-Mitarbeiter, die Zoho Desk in einer Organisation implementieren
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Seine Beziehung zur Klasse und Persönlichkeit
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Maschinelle Übersetzung