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Schulungsübersicht
Einführung in Zoho Desk
- Übersicht über Funktionen und Vorteile
- Rolle im Kundenservice-Betrieb
- Rundgang durch die Benutzeroberfläche
Kontoeinrichtung und Team-Setup
- Einrichtung von Abteilungen, Rollen und Agenten
- Branding und Anpassung des Portals
- Konfiguration der Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chat)
Ticketmanagement und Automatisierung
- Ticket-Lebenszyklus: Erstellung, Zuweisung und Lösung
- Nutzung von SLAs, Workflows und Eskalationsregeln
- Automatisierungstools: Blueprints, Makros und benutzerdefinierte Funktionen
Wissensdatenbank und Self-Service-Portale
- Erstellung und Verwaltung von Hilfeartikeln
- Gestaltung eines Kundenportals
- Verbesserung des Self-Service durch KI-Vorschläge
Berichterstellung und Dashboards
- Erstellung und Anpassung von Berichten
- Aufbau von Dashboards für die Teamleistung
- Datenexport und geplante Berichtszustellung
Änderungskontrolle und Nachverfolgbarkeit
- Verfolgung von Konfigurationen und Ticket-Historie
- Nutzung von Audit-Logs und Benutzeraktivitätsberichten
- Best Practices für die Aufrechterhaltung einer sicheren und nachverfolgbaren Umgebung
Integrationen und Produktivitätstools
- Integration mit CRM, Slack und Telefontelefonie
- Nutzung von Erweiterungen und Apps aus dem Marketplace
- Mobile App-Nutzung für den Außendienst-Support
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in Kundenservice-Prozessen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder Helpdesk-Tools
Zielgruppe
- Support-Leitende und Helpdesk-Administratoren
- Kundenservice-Mitarbeiter, die Zoho Desk nutzen oder verwalten
- IT-Mitarbeitende, die Zoho Desk in einer Organisation einführen
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Relevante Themen und er sprach klar und prägnant.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Maschinelle Übersetzung
