Schulungsübersicht

Einführung in Zoho Desk

  • Übersicht über Funktionen und Vorteile
  • Rolle in Kundendienstoperationen
  • Tour durch die Benutzeroberfläche

Konto-Konfiguration und Team-Einrichtung

  • Einrichten von Abteilungen, Rollen und Agenten
  • Branding und Portalanpassung
  • Kanalkonfiguration (E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chat)

Tickets Management und Automatisierung

  • Ticket-Lebenszyklus: Erstellung, Zuweisung und Lösung
  • Verwendung von SLAs, Workflows und Eskalationsregeln
  • Automatisierungstools: Blueprints, Macros und benutzerdefinierte Funktionen

Wissensbasis und Selbstbedienungsportale

  • Erstellen und Verwalten von Hilfestellungen
  • Gestaltung eines Kundenportals
  • Verbesserung der Selbstbedienung durch KI-Vorschläge

Berichterstellung und Dashboards

  • Erstellen und Anpassen von Berichten
  • Erstellen von Dashboards zur Teamleistung
  • Exportieren von Daten und geplantes Liefern von Berichten

Wandelmanagement und Spurensicherung

  • Verfolgen der Konfiguration und Ticketgeschichte
  • Verwendung von Audit-Logs und Benutzeraktivitätsberichten
  • Best Practices für die Erhaltung einer sicheren und nachvollziehbaren Umgebung

Integrationen und Productivity Tools

  • Integration mit CRM, Slack, und Telefonia
  • Verwendung von Erweiterungen und Marketplace-Apps
  • Nutzung der mobilen App für Feldunterstützung

Zusammenfassung und Nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Ein Verständnis grundlegender Kundensupportprozesse
  • Erfahrung mit Ticketsystemen oder Helpdesk-Tools

Zielgruppe

  • Supportmanagere und Helpdesk-Administratoren
  • Kundendienstprofi, die Zoho Desk nutzen oder verwalten
  • IT-Mitarbeiter, die Zoho Desk in einer Organisation implementieren
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

Erfahrungsberichte (1)

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