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Schulungsübersicht

Grundlegendes Verständnis von Qwen Chat im Supportkontext

  • Fähigkeiten und Grenzen für Service-Teams
  • KI-gestützte im Vergleich zu manuellen Antworten
  • Sicherstellung der Konsistenz über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg

Erstellung von Prompts für den Kundensupport

  • Gestaltung rollenbasierter Prompts für präzise Ergebnisse
  • Steuerung von Tonfall, Klarheit und Professionalität
  • Vermeidung von Halluzinationen und mehrdeutigen Antworten

Nutzung von Qwen Chat für die Entwurfsfassung von Antworten

  • Umsetzung von Kundenanfragen in hochwertige Antworten
  • Beschleunigung der Reaktionszeit ohne Verlust an Präzision
  • Anfertigung mehrerer Varianten zur Überprüfung

Erstellung von Vorlagen und Automatisierung

  • Entwicklung wiederverwendbarer Prompt-Vorlagen
  • Standardisierung häufiger Antworten
  • Anpassung von Vorlagen an verschiedene Kundentypen

Bearbeitung komplexer oder eskalierter Anfragen

  • Generierung von Fehlerbehebungsschritten
  • Vorformulierung von Eskalationsnotizen und internen Zusammenfassungen
  • Klare Kommunikation von Einschränkungen und nächsten Schritten

Nachfasskommunikation und Kontaktmanagement

  • Erstellung von Follow-up-Nachrichten
  • Anfertigung von Zusammenfassungen für Kunden und interne Teams
  • Beibehaltung einer konsistenten Kundenerfahrung

Integration von Qwen Chat in tägliche Workflows

  • Workflow-Modelle für Service-Desks und Kundenteams
  • Nutzung von Qwen Chat zusammen mit Ticket-Systemen
  • Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien

Best Practices, Qualitätskontrolle und Governance

  • Überprüfungsschleifen und menschliche Kontrolle (Human-in-the-Loop)
  • Sicherstellung der Genauigkeit und Risikominimierung
  • Entwicklung teamweiter Nutzungsstandards

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis der Kunden service-Prozesse
  • Erfahrung mit digitalen Kommunikationswerkzeugen
  • Kenntnis interner Supportprozesse

Zielgruppe

  • Kundensupport-Mitarbeiter
  • Teams im Bereich Customer Care
  • Mitarbeiter im Helpdesk und im Vertriebsupport
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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