Schulungsübersicht

Einführung in Claude für Supportoperationen

  • Positionierung von Claude im Unternehmenssupport
  • Fähigkeiten und Einschränkungen
  • Verständnis von betrieblichen Anwendungsfällen

Support-Triage und -Klassifikation mit Claude

  • Automatisierte Kategorisierungsstrategien
  • Absicht und Dringlichkeit extrahieren
  • Reduzierung des manuellen Triage-Aufwands

Erstellung und Verfeinerung von Kundenkommunikationen

  • tonfallgerechte Nachrichtenerstellung
  • Anpassen von Nachrichten an verschiedene Kundenvorlieben
  • Erstellen von mehrstufigen Kommunikationsabläufen

Ticket-Automatisierung und -Zusammenfassung

  • Erstellung strukturierter Ticketinhalte
  • Erstellen genauer Zusammenfassungen aus Protokollen
  • Anpassen der Ausgaben an interne Formatierungsnormen

Wissensabruf und Artikelverbesserung

  • Abfragen von Unternehmenswissensdatenbanken mit Claude
  • Aktualisieren veralteter Wissensartikel
  • Erstellen neuer Dokumentationen aus Supportdaten

Workflow-Integration und Best Practices

  • Optimieren von Supportprozessen mit Claude
  • Entwerfen wiederholbarer Promptworkflows
  • Sicherstellen der Qualitätssicherung in KI-gestützten Operationen

Sicherheit, Compliance und verantwortlicher Umgang

  • Aspekte der Datenverarbeitung
  • Berechtigungen und Zugriffspolitiken
  • Nachvollziehbarkeit in KI-gestützten Supportworkflows

Hands-on-Projekt: Claude in realen Support-Szenarien

  • Erstellen eines Triage-bis-Ticket-Workflows
  • Erzeugen von kundenbereiten Kommunikationen
  • Einrichten einer Support-Wissens-Q&A-Pipeline

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis von Kundensupport-Workflows
  • Erfahrung mit Helpdesk- oder Ticketing-Systemen
  • Grundkenntnisse in Unternehmenswissensdatenbanken

Zielgruppe

  • Kundendienst-Teams
  • Support-Manager
  • Operations-Teams
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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