Claude KI für Kundensupport und Serviceoperationen Schulung

Kurs über zwei Tage für Entwicklerinnen und Entwickler, die bereits KI-Coding-Tools wie Cursor, Claude Code oder Copilot nutzen. Der Kurs behandelt das Übergeben von vollständigen Aufgaben an Agenten, den Aufbau des Personalisierungssystems (Regeln, AGENTS.md, Skills, MCP, Agenten), das Anbinden und Erstellen von MCP-Servern, das parallele Ausführen von Agenten sowie strukturierte agentic Workflows. Die Inhalte sind toolagnostisch. Der Kurs schliesst an den Foundations-Kurs an.

Eine zweitägige Einführung in die KI-gestützte Softwareentwicklung für Anfänger, einschliesslich von Personen mit geringen oder keinen Programmierkenntnissen. Der Kurs behandelt die Funktionsweise der Tools, die Anleitung mittels Prompts sowie die Anwendung auf typische Aufgaben: die Erstellung eines kleinen Projekts von Grund auf, die Arbeit in einer bestehenden Codebasis und die Überprüfung der Ergebnisse. Das Material ist toolunabhängig und gilt für Cursor, Claude Code, Copilot und ähnliche Tools. Er geht dem Kurs «Agentic AI Development: Advanced Workflows» voraus.

Dieses zweistufige Schulungsprogramm richtet sich an Software-Delivery-Teams, die KI-gestützte Engineering-Workflows in ihre täglichen Aktivitäten integrieren möchten, und nutzt hierfür Claude Code.

Browser-Agenten können im Namen der Benutzer Webseiten lesen, Anbieter vergleichen und Formulare ausfüllen. Dieser eintägige Kurs behandelt ChatGPT Agent und Atlas, Claude in Chrome und Perplexity Comet, geeignete Aufgaben sowie Risiken wie versteckte Anweisungen auf Webseiten. Die Teilnehmer übertragen zwei Aufgaben, prüfen die Ergebnisse und definieren Richtlinien für das Team.

Diese live durchgeführte Schulung in Schweiz richtet sich an: Fachanwender, Assistenten und Forscher, die wiederkehrende Arbeiten auf Webseiten und in Webanwendungen an KI-Agenten übertragen möchten.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Das Verhalten von Browser-Agenten beim Lesen von Seiten, Klicken und Ausfüllen von Formularen zu verstehen
• ChatGPT Agent und Atlas, Claude in Chrome sowie Perplexity Comet zu klassifizieren
• Geeignete Aufgaben wie Recherchen, Vergleiche und Formulararbeiten auszuwählen
• Aufgaben mit Zielen, Grenzen und Genehmigungspunkten zu formulieren
• Risiken wie versteckte Anweisungen auf Webseiten zu erkennen und zu begrenzen
• Richtlinien für die Nutzung im Team zu definieren

Format des Kurses

• Dauer: 1 Tag (7 Stunden)
• Interaktive Schulung mit Dozent, Diskussionen und praktischen Übungen anhand der eigenen Use Cases der Teilnehmer
• Ergebnis, Tag 1: Jeder Teilnehmer hat zwei Aufgaben an einen Browser-Agenten übertragen, die Ergebnisse geprüft und Richtlinien für die Nutzung im Team definiert.

Anpassungsoptionen für den Kurs

• Für eine angepasste Schulung dieses Kurses wenden Sie sich bitte an uns, um dies zu vereinbaren.

Diese live durchgeführte, von einem Dozenten geleitete Schulung in Schweiz richtet sich an Entwickler mit mittlerem Erfahrungsniveau, die AI-Agenten mit der Claude API und dem Agent SDK entwerfen, entwickeln und testen möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung können die Teilnehmer:

• die Messages API mit Systemprompts, strukturierter Ausgabe und Streaming aufrufen
• Tools definieren und eine zuverlässige Tool-Verwendungs-Schleife implementieren
• Agenten über MCP-Server mit externen Systemen verbinden
• mit dem Claude Agent SDK Agenten erstellen und ausführen, einschließlich Berechtigungen und Subagenten
• Kosten und Latenz durch Prompt Caching und eine sinnvolle Kontextverarbeitung reduzieren
• das Verhalten von Agenten mit einem kleinen Bewertungssatz testen, protokollieren und überwachen

Diese dozentengestützte Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis fortgeschrittene Content-Ersteller, Autoren und Marketing-Experten, die Claude AI zur Generierung, Bearbeitung und Zusammenfassung von Inhalten nutzen möchten, um Blogs, Berichte und Marketingmaterialien zu verbessern.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Claude AI für Brainstorming und Ideenentwicklung zu verwenden.
• Ihre Schreibfähigkeiten durch KI-gestütztes Lektorat und Proofreading zu verbessern.
• Zusammenfassungen für langformatige Inhalte und Berichte zu erstellen.
• Marketing-Kopien für verschiedene Plattformen zu automatisieren.

Diese Live-Schulung zu Claude AI in Schweiz hilft Fachkräften, das Tool für Datenanalysen und BI-Aufgaben zu nutzen. Sie behandelt explorative Datenanalysen, SQL-Generierung und das Design von Dashboards durch Prompting in natürlicher Sprache und zielt darauf ab, Workflows zu optimieren und die Gewinnung von Erkenntnissen aus Geschäftsdaten zu verbessern.

Dieser vom Dozenten geleitete Live-Kurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Entwickler mit mittleren Kenntnissen und KI-Ingenieure, die Claude AI in ihre Anwendungen integrier möchten, KI-gestützte Chatbots entwickeln und die Softwarefunktionalität durch KI-gesteuerte Automatisierung erweitern wollen.

Am Ende dieser Schulung können Teilnehmer:

• Die Claude AI API nutzen, um KI in Anwendungen zu integrieren.
• KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten entwickeln.
• Anwendungen durch KI-gestützte Automatisierung und NLP verbessern.
• Claude AI-Modelle für verschiedene Anwendungsfälle optimieren und feinabstimmen.

Diese live von einem Dozenten geleitete Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Forscher, Analysten und Wissensarbeiter mit mittlerem Kenntnisstand, die Claude AI nutzen möchten, um grosse Datenmengen zu verarbeiten, Informationen zu synthetisieren und Forschungsarbeiten zu automatisieren.

Nach Abschluss dieser Schulung können Teilnehmende:

• Claude AI für Literaturreviews und Forschungssynthesen verwenden.
• Berichte, Forschungsarbeiten und längere Dokumente zusammenfassen.
• Wichtige Erkenntnisse und Trends aus strukturierten und unstrukturierten Daten extrahieren.
• Claude AI in Arbeitsabläufe für Forschung und Wissensmanagement integrieren.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger auf beruflicher Ebene, die Claude KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren möchten, um Effizienz und Automatisierung zu verbessern.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage, Folgendes zu tun:

• Claude KI zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Optimierung von Workflows einzusetzen.
• Die persönliche und teamweite Produktivität durch KI-gestützte Automatisierung zu steigern.
• Claude KI mit bestehenden Geschäftstools und Plattformen zu integrieren.
• Entscheidungsfindung und Aufgabenmanagement durch KI zu optimieren.

Dieses von einer Fachkraft geleitete Live-Training in Schweiz richtet sich an Entwickler und Tech-Leads mit fortgeschrittenen bis hohen Kenntnissen, die Claude Code für einen zuverlässigen Team-Einsatz konfigurieren und skalieren möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings sind die Teilnehmer in der Lage:

• CLAUDE.md-Dateien, Einstellungen und Berechtigungen für Repositories und Teams zu strukturieren
• Benutzerdefinierte Subagents mit fokussierten Rollen und Tool-Zugriffen zu erstellen
• Hooks zu entwickeln, die Formatierung, Tests und Sicherheitsregeln automatisch durchsetzen
• Wiederkehrende Workflows als Skills, Slash-Befehle und Plugins zu kapseln
• Claude Code über MCP-Server mit externen Systemen zu verbinden
• Claude Code nicht-interaktiv in Skripts und CI-Pipelines auszuführen und dessen Ausgabe kritisch zu prüfen

Dieser von einem Dozenten gelebte Live-Workshop in Schweiz richtet sich an: Business-User, die einfache interne Tools und Prototypen erstellen möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Kleine Tools so zu beschreiben, dass KI-Systeme sie bauen können
• Einen funktionsfähigen Prototypen mit Lovable zu erstellen
• Claude Code für einfache Hilfs-Tools mit Anleitung zu nutzen
• Zu erkennen, wann ein Prototyp einen Entwickler benötigt

Diese interaktive Live-Schulung in Schweiz richtet sich an: Wissensarbeiter und Führungskräfte, die vollständige Aufgaben an Claude delegieren möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Zu verstehen, was Claude Cowork eigenständig erledigen kann
• Recherche-, Dokumenten- und Dateiaufgaben zu delegieren
• Delegierte Arbeit zu planen, zu prüfen und zu korrigieren
• Kenntnis der Grenzen und des sicheren Gebrauchs

Claude Cowork übernimmt ganze Aufgaben wie Recherchen, Dokumentenaufbereitung und Dateimanagement, anstatt lediglich einzelne Prompts nacheinander zu beantworten. Dieser Kurs vermittelt, wie man Aufgaben gut formuliert, den Plan prüft und die Ergebnisse überprüft. Die Teilnehmenden geben drei reale Aufgaben ab und richten einen geplanten Task ein.\n

Dieses interaktive Live-Training in Schweiz richtet sich an Wissensarbeiter, Assistenten sowie Projekt- und Fachbereichsleiter, die ganze Aufgaben an Claude delegieren möchten, anstatt Schritt für Schritt im Chat zu kommunizieren.\n

Am Ende des Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage:\n

\n
• den Unterschied zwischen Chat und delegierter Arbeit in Cowork zu verstehen\n
• Aufträge mit Ziel, Materialien, Einschränkungen und Akzeptanzkriterien zu formulieren\n
• Dokumente, Tabellen und Präsentationen aus einem Ordner erstellen zu lassen\n
• Recherchen von der Fragestellung bis zum fertigen Bericht zu delegieren\n
• Plugins, Skills und Connectors in Cowork einzusetzen\n
• Genehmigungspunkte, Sicherungen und sicheren Ordnerzugriff zu definieren\n

Aufbau des Kurses\n

\n
• Dauer: 1 Tag (7 Stunden)\n
• Interaktives Training mit Trainer/in, Diskussionen und praxisnahe Übungen anhand eigener Use Cases der Teilnehmenden\n
• Ergebnis am Tag 1: Jede Teilnehmende hat drei reale Aufgaben an Cowork delegiert, die Ergebnisse überprüft und einen geplanten Task eingerichtet.\n

Anpassungsoptionen für den Kurs\n

\n
• Für eine Massenanpassung dieses Kurses kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.\n