Design Thinking: Empathie für interne Kunden entwickeln Schulung

Diese von einer Lehrperson geleitete, lebendige Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene, die alltägliche Herausforderungen am Arbeitsplatz durch Gamification-Techniken lösen möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Grundsätze von Design Thinking und deren Anwendung auf das Problemlösen zu verstehen.
• Gamification-Techniken einzubinden, um Engagement und Innovation zu fördern.
• Kreative und praktische Lösungen für gängige Arbeitsprobleme zu entwickeln.
• Wirksam im Team zusammenzuarbeiten, um Problemlösungsstrategien umzusetzen.
• Iterative Ansätze anzuwenden, um Lösungen durch Feedback und Experimentieren zu verfeinern.

Design Thinking ist eine menschenzentrierte Methodik zur Problemlösung durch Empathie, Definition, Ideenfindung, Prototyping und Testen. Der Fokus auf den ersten beiden Phasen – Einfühlen und Definieren – hilft Teams, interne Kund*innen besser zu verstehen und die richtigen Probleme zu identifizieren.

Diese dozentengeleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer*innen mit Grund- bis fortgeschrittenem Wissen sowie an Führungskräfte, die ihre Beziehung zu internen Kund*innen stärken, Widerstände gegen Veränderungen abbauen und die operative Effizienz durch praxisnahe, kooperative Methoden verbessern möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer*innen in der Lage:

• Aktives Zuhören und Interviewtechniken einzusetzen, um aussagekräftige Erkenntnisse über interne Kund*innen zu gewinnen.
• Einfühlungskarten (Empathy Maps) zu erstellen und Nutzerbedürfnisse sowie Schmerzpunkte festzuhalten.
• Wurzelprobleme von wahrgenommenen Problemen mittels Werkzeugen wie den "5-Why-Methode" und Problem-Bäumen zu unterscheiden.
• Klare, umsetzbare Problemanalyse-Standpunkte (Point of View, POV) zu formulieren, die den Lösungsweg lenken.

Form der Schulung

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Praktische Übungen und Rollenspiele.
• Gruppenworkshops und Plenar-Rückmeldungen.

Optionen zur Kursanpassung

• Falls Sie eine auf einen spezifischen internen Prozess zugeschnittene Version wünschen (z. B. Beschaffung oder Bereitstellung von Geräten), kontaktieren Sie uns bitte zwecks Vereinbarung.

In diesem instructor-led-live-Workshop-Training in Schweiz (online oder vor Ort) lernen die Teilnehmer, wie sie die fünf Phasen des Design Thinking anwenden können, um die Probleme der Endbenutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung besser zu verstehen und dann den besten Ansatz zu ihrer Lösung zu entwickeln.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kreative Strategien einzusetzen, um Kundenbedürfnisse mit technologisch machbaren Lösungen abzugleichen.
• Eine Strategie zur Steigerung des Kundennutzens und zur Verbesserung von Produkt- und Dienstleistungsangeboten zu formulieren.

Diese von Dozenten geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Fachkräfte auf Anfänger- bis fortgeschrittenem Niveau, die Design Thinking verstehen und anwenden möchten, um Innovationen voranzutreiben und Geschäftslösungen zu verbessern.

Nach Abschluss dieser Schulung können die Teilnehmer:

• Die Kernprinzipien von Design Thinking und seine Rolle bei der Innovation verstehen.
• Fünf Phasen des Design Thinking auf Problemlösungen anwenden.
• Ideeengenerierungstechniken und -tools zur Förderung der Kreativität nutzen.
• Design Thinking-Strategien implementieren, um Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Diese dozentengeleitete, live durchgeführte Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Führungskräfte und HR-Fachkräfte mit Grundkenntnissen, die die Methodik des Design Thinking erlernen und anwenden möchten, um Innovation zu fördern, die Problemlösungskompetenz zu stärken und Teams effektiv einzubinden.

Am Ende dieser Schulung können die Teilnehmer:

• Selbst mit Werkzeugen und Methoden ausstatten, um Innovation und Teamengagement zu fördern.
• Fähigkeiten in Empathie-Mapping, Ideenfindung und Prototyping für komplexe Herausforderungen entwickeln.
• Design Thinking-Prinzipien auf Führungs- und HR-Szenarien anwenden.
• Eine Innovationskultur innerhalb von Tech-Teams fördern.

Überblick:

Der Design-Thinking-(DT)-Prozess umfasst fünf Phasen (Empathie entwickeln, Problem definieren, Ideen finden, Prototypen erstellen, testen).

In einer zunehmend komplexen Welt stehen wir vor Problemen, die besondere Ansätze erfordern. Design Thinking hilft, mit diesen komplexen Problemen umzugehen. Die Beherrschung von Design Thinking ermöglicht es uns, komplexe Probleme effektiv zu bewältigen, besser zu kommunizieren, überzeugender aufzutreten, geschäftliche Ergebnisse zu verbessern und das organisatorische sowie persönliche Verhalten und die Leistungsfähigkeit zu stärken.

• Funktionsweise von DT: Lernen vom Menschen und dem Problem, Erkennen von Mustern, Erstellen eines Modells (Model Drift), Testen des Modells, Evaluieren des Modells und Neukonzeptionieren.
• Zusammenhang zwischen DT, Innovation und Unternehmertum.
• DT-Methoden und -Tools: Persona, Stakeholder-Karte, Customer-Journey-Map, Service Blueprint, Business Model Innovation.
• Anwendung von DT: Design-Mindset, disruptive Innovation, iterativer Ansatz, agile Schätztechnik, kritisches Denken, Problemlösung, Teamarbeit, Führungsqualifikationen, Kommunikationsfähigkeiten, Technikaffinität, strategische Weitsicht, interkulturelle und ethische Kompetenz, emotionale Intelligenz, Selbstreflexion, Verhandlungsgeschick, Konfliktlösung.

Ziele:

• Die Grundlagen und Feinheiten von DT verstehen
• Hauptkonzepte, Faktoren, Theorien, Arten und Modelle im Bereich von DT erkunden
• DT ausprobieren, erleben und üben

Kursablauf:

Dies ist ein eintägiger Schulungskurs (4 Stunden), der Folgendes umfasst:

• Vorträge (40 % - Präsentation von Theorien, Konzepten, Modellen und Interaktionen),
• Gruppenübungen (30 % - Gruppendynamik, Spiele, Gruppendiskussionen und Simulationen zur Konfliktlösung),
• Einzelaktivitäten (15 % - Schreiben, Entwerfen und Peer-Diskussion)
• und weitere Elemente (15 % - Videos, Lesestoff).

Hinweis: Aufgrund der Natur dieses Kurses gibt es eine Mindestgruppengrösse von 3 Personen.