Ethik und Protokoll Schulung

Dieser stark interaktive Kurs umfasst Einzel- und Gruppendiskussionen sowie praktische Übungen, um den Teilnehmenden Raum zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten gezielt weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Für alle, die ihr Selbstbewusstsein und Durchsetzungsvermögen stärken möchten.

Zielsetzung

Der Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen der Teilnehmenden zu fördern und ihre Fähigkeit zu verbessern, sicher und bestimmt mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Lernziele

Am Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Die Hindernisse für selbstbewusstes Handeln verstehen und überwinden können.
• Verhaltensmuster bei sich selbst und anderen erkennen und effektive Strategien zum Umgang damit erlernen.
• Effektiv mit verschiedenen Gesprächspartnerinnen und -partnern kommunizieren, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erzielen.
• Schwierige Situationen sachgerecht und souverän meistern können.

Ziel

Das Schulungsziel besteht darin, die Kompetenzen zu überprüfen und zu verbessern, die für die Erreichung der unternehmerischen Ziele sowohl in der individuellen Arbeit als auch im Teamkontext notwendig sind. Dies geschieht insbesondere durch den Erwerb folgender Fähigkeiten seitens der Teilnehmenden:

• Aufbau eines wirksamen Kommunikationsstils im Umgang mit anderen
• Praktische Analyse von Kommunikationsbarrieren und aktive Techniken zur Prävention deren Auftretens
• Aufbau unterstützender Beziehungsstrukturen
• Effektive Teamarbeit
• Bewusstsein für die gegenseitige Beeinflussung in den Beziehungen zwischen Team und Einzelperson sowie umgekehrt
• Fähigkeit, verschiedene Techniken zum Umgang mit Konflikten anzuwenden
• Anpassung von Einstellungen und Verhaltensmustern hin zu konstruktiven Haltungen (z. B. einer durchsetzungsfähigen Haltung)

Arbeitsmethode

Die Schulung ist interaktiv konzipiert, wobei die Teilnehmenden über 80 % der Zeit aktiv einbezogen werden. Jede Einheit folgt einem ähnlichen Ablauf: Eröffnung eines neuen Übungsbereichs (zum Aufbau des Bewusstseins), eine Mini-Vorlesung zu den Techniken (Wissen), sowie das Üben neuer Taktiken und Techniken (Fertigkeiten). Nach Abschluss jeder Einheit erhalten die Teilnehmenden supportive Unterlagen zu den behandelten Themen.

Die praktischen Inhalte werden in kurzen Vorträgen zusammengefasst, die die theoretischen Grundlagen und die grundlegenden psychologischen Mechanismen erklären, welche die Teilnehmenden während der Arbeit im Schulungsraum erleben.

Ziel der Schulung:

Für alle, die Konfliktsituationen effektiv und effizient bewältigen möchten. Diese Schulung richtet sich an Personen, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten in der Teamarbeit weiterentwickeln wollen und die Fähigkeit erlangen möchten, Strategien, Methoden und Techniken des Konfliktmanagements anzuwenden.

Nutzen der Schulung:

Anwendung von Methoden und Techniken zur Lösung von Konfliktsituationen, effektives Konfliktmanagement, effektive Kommunikation in Konfliktsituationen, gezielte Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien sowie präzise Formulierung des Problems. Zudem werden Kompetenzen im Stressmanagement sowie emotionale und beharrliche Techniken zur Bewältigung solcher Konflikte vermittelt.

Während der Schulung erworbene Kompetenzen:

• effektive Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifikation von Konfliktursachen
• Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien und präzise Probleml formulierung
• Anwendung von Methoden und Techniken zur Konfliktlösung
• Grundlagen der Beharrlichkeit (Assertivität) sowie des Umgangs mit Emotionen bei der Konfliktlösung
• Umsetzung der Prinzipien einer beharrlichen, widerstandsfähigen Haltung
• angemessenes Verhalten in Konfliktsituationen
• Anwendung von Strategien zum Stressmanagement und im Umgang mit Emotionen

Schulungsmethode:

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele und Feedback an die Teilnehmenden

Ein Customer-Care-Kurs soll die Teilnehmenden in den Grundlagen der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen und Betreuung für Kundinnen und Kunden schulen. Der Fokus liegt auf dem respektvollen und freundlichen Umgang mit Kundinnen und Kunden, dem Aufbau emotionaler Verbindungen sowie der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse decken eine Reihe von Themen ab, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und branchenübliche Best Practices. Durch reale Beispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke in die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback. Das Ziel ist es, Personen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um professionelle, hilfreiche und hochwertige Dienstleistungen an verschiedenen Kontaktpunkten zur Kundin zum Kunden zu liefern und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Zu erkennen, warum es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder gezielt zu betreuen

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer stark interaktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Dieser instructor-led-Lehrgang in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis fortgeschrittene Berufstätige und Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten im kritischen Denken, bei der Entscheidungsfindung und beim Problemlösen in persönlichen und beruflichen Kontexten verbessern möchten.

Nach Abschluss dieses Lehrgangs können die Teilnehmenden:

• Voreingenommenheiten und logische Fehlschlüsse in der Argumentation identifizieren.
• Kritisches Denken in realen Situationen anwenden.
• Entscheidungsprozesse durch strukturierte Analyse verbessern.
• Problemlösungsstrategien für komplexe Situationen stärken.

Dieser von einer Lehrperson geleitete, live stattfindende Kurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Hotellerie-Mitarbeitende mit Grund- bis fortgeschrittenem Kenntnissstand, die ihre Kompetenzen zur Bereitstellung exzellenter Serviceleistungen weiterentwickeln möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Kenntnisse und Fähigkeiten in der formalen Etikette zu erwerben, mit Schwerpunkt auf Gastgeberdiensten, Speisesitten und Servierpraktiken.
• Servierprotokolle und deren Begründung zu verstehen, wodurch Mitarbeitende diese Richtlinien kompetent umsetzen können.
• Die Qualität des Kundenservices zu verbessern und Kommunikations- sowie zwischenmenschliche Kompetenzen für einen besseren Austausch mit Gästen zu stärken.
• Verschiedene kulturelle Etiketten und Sensibilitäten zu verstehen und so einen respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste sicherzustellen.
• Unerwartete Situationen und Gästewünsche professionell und effizient zu bewältigen.

Organisationen wie Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC und VMware haben dieses Programm genutzt, um einen ausgewogeneren Einflussstil zu entwickeln und resilientere, anpassungsfähige Reaktionen auf Herausforderungen am Arbeitsplatz aufzubauen. Ob es darum geht, hochleistungsfähige Teams zu etablieren, durch fundierte Präsentationen stets Aufträge zu gewinnen, optimale Konditionen erfolgreich zu verhandeln oder den Aktionärswert systematisch zu steigern – dieses Programm bietet die erforderliche verhaltensbezogene Präzision und strategische Ausrichtung für messbare Ergebnisse.

Die Teilnehmer erweitern ihre Fähigkeiten über grundlegende Kommunikationsmethoden hinaus und erlernen fortschrittliche Architektur der Einflussnahme. Sie lernen, ihren Stil anzupassen, Widerstand zu navigieren, Verpflichtungen einzufordern und die kooperative Wirkung in komplexen Organisationsnetzwerken zu skalieren.

Dieser live geleitete Workshop in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die Achtsamkeit in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten, um Produktivität, Führungsqualitäten und Wohlbefinden zu steigern.

Abschliessend werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Wissenschaft und Prinzipien hinter Achtsamkeit zu verstehen.
• Selbstbewusstsein zu entwickeln, um Entscheidungs- und Führungsfähigkeiten zu stärken.
• Konzentration, Produktivität und emotionale Intelligenz zu verbessern.
• Stress im Arbeitsplatz, Unsicherheit und Situationen unter hohem Druck zu bewältigen.
• Eine positive und collaborative Arbeitskultur zu fördern.
• Achtsamkeitstechniken anzuwenden, um Kreativität und Problemlösungskompetenzen zu stärken.

Dieser vom Dozenten geleitete Live-Kurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Manager und Führungskräfte, die die richtigen Tools, Fähigkeiten und Methoden zur Verwaltung von Remote-Teams implementieren möchten.

Am Ende dieses Trainings können Teilnehmer:

• Weiterführende Aspekte der Remote-Führung, Strukturen und Komponenten erkunden, um eine Remote-Arbeitseinstellung erfolgreich anzupassen.
• Vertrauen, Ziele, Kultur und Teamarbeit entwickeln, um ein effektives und produktives Remote-Team zu schaffen.
• Vorhandene Tools und Technologien nutzen, um die virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Zielsetzungs- und Projektmanagementmethoden implementieren, um die Leistung eines Remote-Teams zu messen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Teamleiter und Mitarbeitende, die folgendes erleben:

• Sie nehmen an zu vielen Meetings teil
• Ihre Zeit wird durch andere Personen «gestohlen»
• Sie kommen aufgrund mangelnder Planung, Vorausplanung oder Priorisierung nicht dazu, den Kern ihrer täglichen Arbeit abzuschliessen

Kursformat

Der Kurs verbindet auf hochgradig interaktive Weise folgende Elemente:

• Geführte Diskussionen
• Foliepräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Nach dem Abschluss des Kurses können die Teilnehmenden:

• Die Notwendigkeit verstehen, Meetings effektiv zu verwalten – unter Beachtung der zeitlichen Engpässe der eingeladenen Personen
• Den Standardprozess zum Einberufen, Leiten und Vorbereiten von Meeting-Ergebnissen einhalten
• Weitere Ansätze zur effizienteren Selbst- und Zeitmanagement beherrschen: intelligenter arbeiten statt härter …

Stressbewältigung und Resilienz ist ein praxisorientiertes Programm, das auf evidenzbasierten Techniken und reflektierenden Methoden basiert. Es hilft Teilnehmenden, persönliche Belastungsfaktoren zu bewältigen, ihre Anpassungsfähigkeit zu verbessern und sich offener für Veränderungen und Feedback zu zeigen.

Diese Dozent_innen-gesteuerte, Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer_innen mit Grundlagenkenntnissen, die praktische Werkzeuge zur Stressbewältigung erlernen, reflektierende Aktivitäten üben und ihre Resilienz stärken möchten, um am Arbeitsplatz besser zu performen und Kolleg_innen zu unterstützen.

Nach Abschluss dieses Programms sind Teilnehmende in der Lage:

• Einfache, evidenzbasierte Techniken anzuwenden, um akuten Stress abzubauen und das tägliche Wohlbefinden zu verbessern.
• Praktische Strategien einzusetzen, um persönliche Probleme (Gesundheit, Finanzen oder andere Anliegen) zu bewältigen, die die Arbeitsleistung beeinträchtigen.
• Reflektierende Aktivitäten und erfahrungsbezogene Übungen zu praktizieren, die die Offenheit für Veränderungen und Feedback erhöhen.
• Einen persönlichen Resilienz-Aktionsplan mit konkreten nächsten Schritten und Bewältigungstechniken zu erstellen.

Kursformat

• Kurze interaktive Sitzungen, die Theorie und Praxis verbinden.
• Erfahrungsbezogene Aktivitäten, geführte Reflexionen und kurze Rollenspiele.
• Aktionsplanung und kurze Hausaufgaben zwischen den Sitzungen.

Anpassungsoptionen für den Kurs

• Der Inhalt kann an verschiedene Teamkulturen, Stressauslöser oder organisationale Kontexte angepasst werden.

Dieser instruktionsgeleitete Live-Kurs (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige, die die Dynamik von Stress verstehen, praktische Strategien zum Stressmanagement erlernen und Techniken zur Verbesserung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz implementieren möchten.

Am Ende dieses Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Persönliche und arbeitsbezogene Stressfaktoren zu identifizieren.
• Zwischen produktivem und negativen Stress zu unterscheiden.
• Praktische Techniken zur Reduzierung und zum Management von Stress anzuwenden.
• Durch Empowerment-Übungen Resilienz aufzubauen.

Dieses 1-zu-1-Live-Training (online) in Schweiz richtet sich an alle, die mehr Struktur und Produktivität in ihrer Arbeit wünschen.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmer:

• Mehr im Leben erreichen.
• Ihre Zeit kontrollieren.
• Ihren Fokus zurückgewinnen.
• Ihre Woche effektiv planen.
• Umgang mit Stress beherrschen.