Schulungsübersicht
- Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Dienstleistungsmanagements
- Dienstleistungsbeziehungen
- Das ITIL-Wertschöpfungssystem (ITIL VS)
- Governance (Unternehmensführung)
- ITIL-Leitprinzipien
- Wertkette, Lebenszyklusaktivitäten und ITIL-Managementpraktiken
- Wertströme
- Kontinuierliche Verbesserung
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Dienstleistungsmanagements und KI
- Integration von ITIL mit anderen Rahmenwerken
Voraussetzungen
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an:
- Personen mit einer gültigen ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung
Das Training bereitet die Teilnehmenden auf die offizielle Zertifizierungsprüfung zum ITIL® 5 Foundation Bridge vor, die im Kurs enthalten ist. Die Zertifizierung bestätigt das aktualisierte Wissen über den ITIL-Rahmen und unterstützt die weitere berufliche Entwicklung im Dienstleistungsmanagement.
Erforderliche Vorbereitungen der Teilnehmenden
Die Teilnehmenden müssen über eine gültige ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung verfügen. Vor dem Kurs sind keine zusätzlichen Vorbereitungen erforderlich.
Prüfungsablauf
Die Teilnehmenden erhalten einen Prüfungs-Gutschein, der 6 Monate gültig ist, was Flexibilität bei der Auswahl eines geeigneten Prüfungstermins ermöglicht.
Nach Abschluss des Trainings erhalten die Teilnehmenden Anweisungen zur Registrierung für die Prüfung. Die Terminierung erfolgt direkt über die PeopleCert-Plattform mit einem individuellen Konto. Die Prüfung wird online unter Fernüberwachung durchgeführt. Ein Proctor von PeopleCert überwacht die Sitzung über Webcam und sichere Verbindung. Vor Beginn der Prüfung müssen die Teilnehmenden ihre Identität verifizieren und ihren Umfeldbereich zeigen, um die Einhaltung der Prüfungsregeln sicherzustellen.
Prüfungsdetails
- Dauer: 30 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (20 Fragen)
- Bestanden-Score: 65% (mindestens 13 richtige Antworten)
- Materialien: Geschlossene Buchprüfung
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
