Schulungsübersicht
- Wesentliche Konzepte des Digitalen Produkt- und Servicemanagements
- Servicebeziehungen
- Das ITIL-Valuesystem (ITIL VS)
- Governance
- ITIL-Grundprinzipien
- Value Chain, Lifecycle-Aktivitäten und ITIL-Managementpraktiken
- Value Streams
- Kontinuierliche Verbesserung
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements und KI
- Integration von ITIL und anderen Frameworks
Voraussetzungen
Für wen ist die Kurs gedacht?
Dieser Kurs richtet sich an:
- Personen mit einer gültigen ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung
Die Schulung bereitet die Teilnehmer auf die offizielle ITIL® 5 Foundation Bridge-Zertifizierungsprüfung vor, die im Kurs enthalten ist. Die Zertifizierung bestätigt das aktualisierte Wissen des ITIL-Rahmens und unterstützt die weitere berufliche Entwicklung im Bereich Service Management.
Erwartete Vorbereitung der Teilnehmer
Teilnehmer müssen im Besitz eines gültigen ITIL® 4 Foundation-Zertifikats sein. Eine zusätzliche Vorbereitung vor dem Kursbesuch ist nicht erforderlich.
Prüfungsablauf
Teilnehmer erhalten einen Prüfungsgutschein mit einer Gültigkeit von 6 Monaten, was bei der Auswahl eines passenden Prüfungstermins flexible Möglichkeiten bietet.
Nach Abschluss der Schulung erhalten die Teilnehmer Anweisungen zur Registrierung für die Prüfung. Die Terminvereinbarung erfolgt direkt über die PeopleCert-Plattform mit einem individuellen Konto. Die Prüfung wird online unter entfernter Aufsicht durchgeführt. Ein PeopleCert-Proktor überwacht die Sitzung per Webcam und sicherer Verbindung. Vor Beginn der Prüfung müssen die Teilnehmer ihre Identität prüfen und ihre Umgebung zeigen, um die Einhaltung der Prüfungsregeln zu gewährleisten.
Prüfungsdetails
- Dauer: 30 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (20 Fragen)
- Bestehensgrenze: 65% (mindestens 13 korrekte Antworten)
- Materialien: Geschlossene Prüfung (ohne Hilfsmittel)
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
