Schulungsübersicht
- Wichtige ITIL-Begriffe und Definitionen
- Produkt- und Service-Management
- Erfahrung, Strategie und Transformation
- Service-Angebote
- Wertmitgestaltung
- Service-Beziehungen
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements nach ITIL
- Einführung in die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements nach ITIL
- Interne und externe Faktoren
- Der ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Einführung in den ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Zweck und Umfang der Aktivitäten im ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Das ITIL-Wert-System
- Komponenten des ITIL-Wert-Systems
- Die ITIL-Leitprinzipien
- Governance
- Value Chain
- Managementpraktiken
- Das ITIL-Modell für kontinuierliche Verbesserung
- Identifizierung, Abbildung und Verwaltung von Wertströmen
- Kernkonzepte der Abbildung und Verwaltung von Wertströmen
- Anwendungen von Wertströmen
- Zweck der Abbildung und Verwaltung von Wertströmen
- ITIL und KI
- Einführung in die KI
- ITIL KI-Governance
- ITIL und andere Frameworks
- ITIL und DevOps
- ITIL und PRINCE2
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an diesem Training sind keine Vorkenntnisse oder spezifischen Voraussetzungen erforderlich. Der Kurs richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an jene, die ihre bestehenden Kenntnisse im IT-Service-Management formalisieren möchten.
Für wen ist der Kurs geeignet
Dieser Kurs wurde entwickelt für:
- Fachkräfte, die ihre Reise mit ITIL oder Service-Management beginnen.
- IT-Fachleute, Service-Desk-Teams und Support-Ingenieure.
- Manager und Teamleiter, die in digitalen Produkten oder Dienstleistungen tätig sind.
- Geschäftskontakte, die eng mit IT- oder digitalen Dienstleistungsanbietern zusammenarbeiten.
Zertifizierung
Das Training bereitet die Teilnehmenden auf die offizielle ITIL® 5 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor, die im Kurs inbegriffen ist. Die Zertifizierung ist weltweit anerkannt und dient als Einstieg in weitere ITIL-Qualifikationen sowie in die berufliche Entwicklung im IT-Service-Management.
Prüfungsablauf
Die Teilnehmenden erhalten einen Prüfgutschein mit einer Gültigkeitsdauer von 6 Monaten, was Flexibilität bei der Wahl eines bequemen Prüfungszeitraums ermöglicht.
Nach Abschluss des Trainings erhalten alle Teilnehmenden eine E-Mail mit einer schrittweisen Anleitung zur Anmeldung für die Prüfung. Der Prüfungszeitpunkt wird direkt über das individuelle Konto des Teilnehmenden bei PeopleCert vereinbart.
Die Prüfung wird online unter ferngestützter Aufsicht durchgeführt. Ein zertifizierter PeopleCert-Proctor verbindet sich mit dem Computer des Teilnehmenden und überwacht die Sitzung per Webcam, um die Integrität der Prüfung zu gewährleisten. Vor Beginn der Prüfung sind die Teilnehmenden verpflichtet, ihre Umgebung per Kamera zu zeigen, um zu bestätigen, dass sich keine unbefugten Materialien oder andere Personen im Raum befinden.
Prüfungsdetails
- Dauer: 60 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (40 Fragen)
- Bestehensgrenze: 65% (mindestens 26 korrekte Antworten)
- Material: Closed-Book-Prüfung (keine Hilfsmittel erlaubt)
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Ich arbeite hauptsächlich auf Basis von ITIL. Mein Ziel war es, mehr über meine Aufgaben zu lernen und zu verstehen.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
