Schulungsübersicht
- Zentrale ITIL-Begriffe und Definitionen
- Produkt- und Dienstleistungsmanagement
- Erlebnis, Strategie und Transformation
- Dienstleistungen
- Gemeinsame Wertschöpfung (Value Co-creation)
- Dienstleistungsbeziehungen
- Die vier Dimensionen des ITIL Produkt- und Dienstleistungsmanagements
- Einführung in die vier Dimensionen des ITIL Produkt- und Dienstleistungsmanagements
- Interne und externe Faktoren
- Der ITIL Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus
- Einführung in den ITIL Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus
- Zweck und Umfang der Aktivitäten des ITIL Produkt- und Dienstleistungslebenszyklus
- Das ITIL Value System
- Komponenten des ITIL Value Systems
- Die ITIL Leitprinzipien
- Governance
- Value Chain
- Managementpraktiken
- Das ITIL Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
- Identifizierung, Mapping und Management von Value Streams
- Konzepte zum Mapping und Management von Value Streams
- Anwendungen von Value Streams
- Zweck des Mappings und Managements von Value Streams
- ITIL und KI
- Einführung in KI
- Governance von KI im ITIL-Kontext
- ITIL und andere Frameworks
- ITIL und DevOps
- ITIL und PRINCE2
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an dieser Schulung sind keine Vorkenntnisse oder spezifischen Voraussetzungen erforderlich. Der Kurs eignet sich sowohl für Anfänger:innen als auch für Personen, die ihre bestehenden Kenntnisse im IT-Dienstleistungsmanagement formalisieren möchten.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an:
- Professionelle, die ihre ITIL- oder Dienstleistungsmanagement-Karriere beginnen
- IT-Spezialist:innen, Service-Desk-Teams und Support-Ingenieur:innen
- Führungskräfte und Teamleiter:innen, die mit digitalen Produkten oder Diensten betraut sind
- Geschäftsvertreter:innen, die eng mit IT-Abteilungen oder digitalen Diensteanbietern zusammenarbeiten
Zertifizierung
Die Schulung bereitet die Teilnehmenden auf die offizielle Prüfung zur ITIL® 5 Foundation-Zertifizierung vor, die im Kurspreis inbegriffen ist. Diese Zertifizierung ist weltweit anerkannt und dient als Einstiegspunkt für weitere ITIL-Qualifikationen sowie für die berufliche Entwicklung im Bereich des IT-Dienstleistungsmanagements.
Prüfungsprozess
Die Teilnehmenden erhalten einen Prüfungs-Gutschein, der 6 Monate gültig ist, um flexibel den passenden Termin zu wählen.
Nach Abschluss der Schulung erhält jede:r Teilnehmende eine E-Mail mit schrittweisen Anweisungen zur Registrierung für die Prüfung. Der Prüfungstermin wird direkt mit PeopleCert über das individuelle Konto der Teilnehmenden vereinbart.
Die Prüfung findet online unter Fernüberwachung statt. Ein zertifizierter Proctor von PeopleCert stellt eine Verbindung zum Computer der Teilnehmenden her und überwacht die Sitzung über die Webcam, um die Integrität der Prüfung sicherzustellen. Vor Beginn der Prüfung müssen die Teilnehmenden ihr Umfeld mittels Kamera zeigen, um zu bestätigen, dass sich keine unbefugten Materialien oder andere Personen im Raum befinden.
Prüfungsdetails
- Dauer: 60 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (40 Fragen)
- Bestehensgrenze: 65 % (mindestens 26 richtige Antworten)
- Materialien: Geschlossene Prüfung (keine Nachschlagematerialien erlaubt)
Erfahrungsberichte (1)
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
