Schulungsübersicht
Modul 1 – ITSM-Grundlagen und ITIL 4
- Schlüsselkonzepte für Service Management
- Struktur von ITIL 4
Modul 2 – Praktiken mit Fokus auf Service Design und Architektur
- Service Portfolio und Service Catalog
- Projektmanagement
- Service Level Management
- Demand, Capacity and Availability Management
- Information Security Management
- ICT Service Continuity Management
Modul 3 – Praktiken mit Fokus auf Service Delivery und Sustainability
- Konfigurations- und Asset Management Service
- Service Requests
- Incident Management
- Problem and Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Case Study und praktische Anwendung
- Analysen realer Szenarien
- Simulationen zur Anwendung der gelernten Konzepte
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen und -Betrieb
- Vertrautheit mit Konzepten des Service Managements
- Erfahrung in einer IT-Umgebung
Zielgruppe
- IT-Fachleute
- ICT-Service-Manager
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
