ITSM-Grundlagen (auf ITIL 4 basiert) Schulung

Diese Schulung richtet sich an Fachkräfte, die bereits eine ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung besitzen und ihr Wissen auf den neuesten ITIL® 5-Rahmen anpassen möchten.
Sie bietet einen gezielten und effizienten Übergang, der die wichtigsten Unterschiede, neuen Konzepte und erweiterten Praktiken hervorhebt, die in ITIL® 5 eingeführt wurden.

Dieser Kurs ist für alle konzipiert, die ein Verständnis für IT-Service-Management benötigen, um ihren Kundinnen und Kunden einen höheren Mehrwert zu bieten. Er richtet sich an IT-Mitarbeiter und Führungskräfte sowie an Kundinnen und Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu unterstützen. Dieser Kurs ist auch für Studierende geeignet, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung anstreben und sich auf die Prüfung zur ITIL® 4 Foundation vorbereiten möchten.

ITIL 4® Foundation ermöglicht es den Teilnehmerinnen und Teilnehmern, IT-Service-Management durch ein durchgängiges Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung technologisch unterstützter Produkte und Dienstleistungen zu betrachten.

ITIL 4® Foundation vermittelt den Teilnehmerinnen und Teilnehmern:

• Einen ganzheitlichen Ansatz zur Förderung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen
• Die Leitprinzipien von ITIL 4®
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Wichtige Konzepte aus Lean, Agile, DevOps und deren Bedeutung für die Erbringung geschäftlicher Mehrwerte
• Wie die in ITIL 4® beschriebenen Praktiken den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL®-Prozesse aufrechterhalten und gleichzeitig erweitern, um sie in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT, von der Nachfrage bis zum Mehrwert, zu integrieren.

Für wen ist ITIL 4® Foundation geeignet?

ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Rahmenwerks benötigen und wissen möchten, wie es zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements innerhalb einer Organisation eingesetzt werden kann. Die Zertifizierung richtet sich auch an IT-Fachkräfte, die in einer Organisation tätig sind, die ITIL® eingeführt hat, und daher über das allgemeine Serviceverbesserungsprogramm informiert sein und dazu beitragen müssen.

ITIL 4® unterstützt weiterhin die ITSM-Community, erweitert sich jedoch auf eine breitere Gruppe von Fachkräften in der digitalen Welt und zeigt auf, wie IT mit der übergreifenden Unternehmensstrategie interagiert und diese gestaltet.

Dieses Training bietet einen umfassenden Einblick in ITIL® 5 – das moderne Framework zur Verwaltung digitaler Produkte und Dienste in der heutigen, schnelllebigen Welt. Es vermittelt den Teilnehmenden ein solides Verständnis dafür, wie Organisationen durch effizientes Service-Management und Zusammenarbeit Mehrwert schaffen können.