Person To Person Skills Schulungen in Genf

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Genf (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene im Gastgewerbe, die ihre Fähigkeiten zur Erbringung eines ausgezeichneten Service verbessern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kenntnisse und Fertigkeiten in formellen Umgangsformen mit Schwerpunkt auf Bewirtung, Essen und Servieren erwerben.
• Sie verstehen die Servierprotokolle und die dahinter stehenden Überlegungen, so dass das Personal in der Lage ist, diese Richtlinien fachgerecht umzusetzen.
• Verbesserung der Qualität des Kundenservices und Stärkung der kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten für einen besseren Umgang mit den Gästen.
• Verständnis für verschiedene kulturelle Umgangsformen und Sensibilitäten, um einen respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste zu gewährleisten.
• Professioneller und effizienter Umgang mit unerwarteten Situationen und Gästewünschen.

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Eine Kundenservice-Kurzlehrgang ist darauf ausgelegt, Teilnehmern die Grundlagen des Bereitstellens von exzellentem Service und Sorgfalt bei der Kundenbetreuung beizubringen. Der Fokus liegt auf respektvoller und freundlicher Behandlung der Kunden, dem Aufbau einer emotionalen Verbindung sowie der Gewährleistung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse umfassen eine Vielzahl von Themen wie Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Techniken zur Enteskalation von Konflikten und Branchenbestpraktiken. Mit Hilfe von realen Beispielen und praktischen Übungen erlangen die Lernenden Einblicke in die effektive Behandlung von Kundenanfragen, Beschwerden und Rückmeldungen. Das Ziel ist es, den Teilnehmern die notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um professionell, hilfreich und hochwertigen Service an verschiedenen Kontaktpunkten mit Kunden anzubieten und somit das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

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