Einfluss in Aktion Schulung

Ziele der Schulung:

Für das Management: Teamleiter, Manager am Anfang ihres Karrierepfades und Arbeitnehmer. die dafür vorgesehen sind ins Development einzusteigen. Die Schulung ist auch eine Vorbereitung für die Entwicklung individueller Führungsrollen und für das Ressourcenmanagement.

Resultate des Kurses:

Die Effizienz des Teammanagements erhöhen, effektive Entscheidungsfindung, Auswahl eines angebrachten Führungsstils für die Teamsituation, für das Unternehmenswachstum und die Stärkung der Fähigkeit Konflikte zu lösen.

Schulungsmethodik

kurze thematische Vorträge, individuelle Übungen, Simulationen, Fallbeispiele, Rollenspiele

Dieser Kurs zielt darauf ab, die Fähigkeiten der Teilnehmer zum Sprechen in der Öffentlichkeit durch praktische Übungen zu verbessern, die durch relevante Theorie unterstützt werden.

Er richtet sich an alle, vor allem an Konferenzredner und Moderatoren von Teammeetings.

Dieses Kurs zielt darauf ab, die PowerPoint-Fähigkeiten der Teilnehmer durch praxisnahe Übungen zu verbessern, die durch relevante theoretische Inhalte ergänzt werden. Er richtet sich an alle, insbesondere an Präsentationsdesigner, aber auch an Konferenzredner und Teammeeting-Präsentatoren.

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Ein Customer Care Kurs ist darauf ausgelegt, die Teilnehmer in den Grundlagen der Bereitstellung hervorragender Service und Pflege für Kunden zu schulen. Er konzentriert sich auf das respektvolle und freundliche Behandeln von Kunden, das Aufbauen einer emotionalen Verbindung und die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und -bindung. Diese Kurse behandeln eine Vielzahl von Themen, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und Branchenbestpraktiken. Durch Realbeispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke in die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -rückmeldungen. Ziel ist es, Individuen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um professionell, hilfreich und hochwertige Dienstleistungen bei verschiedenen Kundenschnittstellen zu erbringen, wodurch die Gesamtkundenerfahrung verbessert wird.

Dieses von einem Trainer durchgeführte Live-Training in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und -mitglieder, die PRISM Brain Mapping nutzen möchten, um Stärken, Bedürfnisse und Motivationen der Teammitglieder zu erkennen und Diversity effektiver zu managen.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Eine gestärkte Verständigung innerhalb des Teams durch besseres Wissen über das Verhaltensprofil, Kommunikation, Stärken, Bedürfnisse und Arbeitsmotivation zu erreichen.
• Stärken des Teams identifizieren und diese effektiv nutzen, um die Effizienz bei der Erreichung von Zielen zu steigern.
• Lösungen für Zusammenarbeitsschwierigkeiten finden, damit das Team effektiver zusammenarbeiten kann.
• Die Arbeitszufriedenheit der Teammitglieder durch Analyse ihrer Stärken und Potenziale sowie durch Minimierung von Stressfaktoren am Arbeitsplatz steigern.
• Durch die Erkennung der Stärken, Präferenzen und Motivationen der Teammitglieder sowie die Diskussion einzelner Mitarbeiterberichte eine effektivere Diversity-Management und bessere Aufgabenuzuweisung erreichen.
• Ein besseres Verständnis des Führungsstils des Leaders durch die Identifizierung seines Leadership-Profiles und dessen Auswirkungen auf das Team entwickeln.

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Personal im Gastgewerbe mit Anfänger- bis Mittelstufe, das seine Fähigkeiten zur Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen verbessern möchte.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Wissen und Fähigkeiten im formellen Etikett zu erwerben, insbesondere im Bereich Empfang, Speisung und Bedienung.
• Servierprotokolle und deren Begründungen zu verstehen, um das Personal in der Lage zu sein, diese Richtlinien geschickt umzusetzen.
• Die Qualität des Kundenservice zu verbessern und Kommunikations- und Interaktionsskills zu stärken, um eine bessere Zusammenarbeit mit den Gästen zu ermöglichen.
• Verschiedene kulturelle Etikette und Sensibilitäten zu verstehen, um respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste zu gewährleisten.
• Unerwartete Situationen und Anfragen von Gästen professionell und effizient zu bewältigen.

Zielgruppe

Mitarbeiter, die vollständig über die Themen des Menschen- und Teammanagements informiert sein müssen:

• Für sich selbst
• Für ihre Kollegen (Mitspieler)
• Für ihre Vorgesetzten
• Für ihre Teammitglieder
• Für ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursformat

Der Kurs wird eine hochinteraktive Kombination aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Ziele des Kurses

• Verstehen, warum es wichtig ist, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen der Stärken und Schwächen der verschiedenen Kommunikationsmedien
• Verstehen, wie man Teammitglieder führt, motiviert und entwickelt
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder managen
• Erläutern, wie man schwierige Situationen im Büro meistert

Zielgruppe

Mitarbeiter, die vollständig vorbereitet sein müssen, um Präsentationen zu halten:

• Für ihre Teams
• Für Kunden
• Für andere interne Zielgruppen im Unternehmen
• Für externe Zielgruppen außerhalb des Unternehmens

Kursformat

Eine Kombination aus:

• Geführte Diskussionen
• Mitarbeiterpräsentationen – mit vollständigem Feedback

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, folgendes zu tun:

• Eine effektive Präsentation vorzubereiten und zu strukturieren
• Sich angemessen auf diese Präsentation vorzubereiten
• Diese Präsentation mit Selbstbewusstsein zu halten
• Die verschiedenen visuellen Hilfsmittel zu nutzen, die ein Präsentator zur Erstellung einer ansprechenden Präsentation wählen kann
• Mit den unterschiedlichen Personen umzugehen, denen sie in ihren Präsentationen begegnen werden

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teammitglieder und Teamleiter, die die Grundsätze und bewährten Verfahren der Teamzusammenarbeit in ihren Teams erlernen und anwenden möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gemeinsame Richtung zu finden, um eine gemeinsame Vision, Mission und Ziele festzulegen.
• eine Kultur der Zusammenarbeit zu fördern, um positive Werte zu entwickeln und Teams zu motivieren.
• Teams durch Teambuilding-Aktivitäten, Innovation und Konfliktmanagement zu motivieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
• die Leistung der Teamzusammenarbeit zu messen, um die Teamarbeit und die Teamproduktivität zu analysieren.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Manager auf Anfängerniveau, die Persönlichkeitstypen verstehen und nutzen möchten, um einen stärkeren Teamzusammenhalt aufzubauen, die Kommunikation zu verbessern und die Teamdynamik effektiv zu steuern.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Den Zusammenhalt im Team durch das Verständnis und die Nutzung verschiedener Persönlichkeitstypen zu stärken.
• Unterschiedliche Persönlichkeiten effektiv zu managen.
• die Teamkommunikation und das Konfliktmanagement zu verbessern.
• Psychologische Sicherheit und Teamidentität zu fördern.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Teammitglieder, die ihre Kommunikation, Zusammenarbeit und Beziehung zueinander verbessern möchten. Mit Hilfe einer Reihe von Praktiken können Teams diese Fähigkeiten verbessern, was zu einer produktiveren Arbeit und einem glücklicheren Arbeitsleben führt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Häufige Probleme in der Kommunikation und im Umgang mit anderen bei der Arbeit zu erkennen und zu lösen.
• die Effizienz der Arbeit im Team zu verbessern.
• die individuellen und kollektiven Bedürfnisse eines Teams zu verstehen, um ihre Bemühungen besser steuern und lenken zu können.
• die Bedeutung und Wichtigkeit der emotionalen Intelligenz als Indikator und Leitfaden zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz zu verstehen.

Unsere Dienstleistungen werden online an Kunden weltweit angeboten, in Zusammenarbeit mit einem wachsenden internationalen Partnernetzwerk. Unsere transformatorischen 10-wöchigen, gruppenbasierten Lernprogramme sind darauf ausgelegt, Manager zu inspirieren und zu befähigen. Sie werden von Experten geleitet, die als Facilitatoren und Coaches agieren und online im normalen Arbeitsablauf komfortabel angeboten werden.

Am Ende dieser Schulung haben die Teilnehmer folgende Fähigkeiten gepflegt:

EMOTIONALE INTELLIGENZ
Teams sind nur so stark wie die menschlichen Beziehungen, die zwischen den Menschen bestehen.

COACHING
Essentielle Fähigkeiten für Führungskräfte, um einflussreich zu sein und das Beste aus ihren Mitarbeitern herauszuholen

FÜHRUNG
Management geht um Aufgaben und Prozesse. Führungsmanagement geht um Menschen und Wachstum.

KULTUR
Dauerhafte Beteiligung baut die Gewohnheiten und Normen hochleistungsfähiger Teams auf.

TEAMS
Eine Gruppe von Individuen ist kein Team. Gute Führungskräfte bauen großartige Teams auf.

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer aller Ebenen, darunter Mitarbeiter, Teamleiter und Personalverantwortliche, die Belästigung am Arbeitsplatz verstehen, verhindern und eine integrative und respektvolle Arbeitsplatzkultur fördern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verstehen, was Belästigung am Arbeitsplatz ist und welche Formen sie annehmen kann.
• Verhaltensweisen zu erkennen, die zu einem respektvollen Arbeitsumfeld beitragen.
• Effektiv auf Belästigungsvorfälle zu reagieren.
• die rechtlichen und organisatorischen Richtlinien zur Verhinderung von Belästigung zu kennen.
• eine positive, integrative und respektvolle Arbeitsplatzkultur zu fördern.

Fortbildung 'Generationsunterschiede im Management. Mitarbeiter der Generationen XYZ. Wie man mit ihnen arbeitet" richtet sich an Teamleiter und vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation und Motivation von Mitarbeitern der Generationen X, Y und Z. Der Kurs basiert auf einer interaktiven Methodik und legt den Schwerpunkt auf praktische Übungen und Minivorträge, die den effektiven Erwerb der für die Leitung eines Teams in einem generationsübergreifenden Umfeld erforderlichen Fähigkeiten ermöglichen.