Schulungsübersicht

Einführung in KI im Kundensupport

  • Die Entwicklung von KI-gestütztem Kundensupport
  • Vorteile der KI-basierten Automatisierung
  • Überblick über die Fähigkeiten von DeepSeek AI

Understanding DeepSeek AI für den Kundensupport

  • Was ist DeepSeek AI?
  • Wie DeepSeek die Kundeninteraktionen verbessert
  • Anwendungsfälle von DeepSeek AI in der Support-Automatisierung

Erstellen von KI-Chatbots mit DeepSeek

  • Einrichten von DeepSeek AI für die Chatbot-Integration
  • Erstellen intelligenter automatisierter Antworten
  • Bearbeiten von FAQs und häufig gestellten Kundenanfragen

Sentimentanalyse und Kundeneinsichten

  • Nutzung von DeepSeek für die Sentimentanalyse
  • Verbesserung der Chatbot-Antworten basierend auf Kundenemotionen
  • Extrahieren von wichtigen Einsichten aus den Kundeninteraktionen

Integration von DeepSeek AI mit Support-Plattformen

  • Verbindung von DeepSeek AI mit bestehenden Chatbot-Plattformen
  • API-Integration für die automatisierte Ticketerstellung und den Support
  • Best Practices für eine reibungslose AI-Bereitstellung

Optimierung von KI-gestütztem Kundensupport

  • Testen und Verfeinern von KI-erzeugten Antworten
  • Ausgewogenes Management von Automatisierung und menschlichem Eingriff
  • Überwachen der KI-Leistung und der Kundenzufriedenheit

Einhaltung von Compliance, Ethik und verantwortlicher AI im Support-Automatisierung

  • Sicherstellen, dass KI ethischen Supportpraktiken entspricht
  • Behandeln von Datenschutz- und Sicherheitsfragen
  • Aufbau von Vertrauen durch KI-gestützte Interaktionen

Zusammenfassung und Nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundverständnis von Kundensupport-Workflows
  • Vertrautheit mit Chatbots und Automatisierungstools (empfohlen, aber nicht erforderlich)

Zielgruppe

  • Kundensupport-Teams
  • Wirtschaftsprofis
  • IT-Spezialisten, die den Kundenkontakt automatisieren möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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