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Schulungsübersicht

Einführung in KI im Kundensupport

  • Die Entwicklung von KI-gestütztem Kundensupport
  • Vorteile der KI-gestützten Automatisierung
  • Überblick über die Fähigkeiten von DeepSeek AI

Verständnis von DeepSeek AI für den Kundensupport

  • Was ist DeepSeek AI?
  • Wie DeepSeek Kundeninteraktionen verbessert
  • Anwendungsfälle von DeepSeek AI in der Support-Automatisierung

Bau von KI-Chatbots mit DeepSeek

  • Konfiguration von DeepSeek AI für die Chatbot-Integration
  • Erstellung intelligenter automatisierter Antworten
  • Bearbeitung von FAQ und häufigen Kundenanfragen

Stimmungsanalyse und Kundeneinblicke

  • Nutzung von DeepSeek für die Stimmungsanalyse
  • Verbesserung der Chatbot-Antworten basierend auf Kundenstimmung
  • Extrahieren wesentlicher Einblicke aus Kundeninteraktionen

Integration von DeepSeek AI mit Support-Plattformen

  • Anbindung von DeepSeek AI an bestehende Chatbot-Plattformen
  • API-Integration für automatisiertes Ticketing und Support
  • Best Practices für eine nahtlose KI-Einführung

Optimierung des KI-gestützten Kundensupports

  • Testen und Verfeinern von KI-generierten Antworten
  • Ausgewogenes Verhältnis zwischen Automatisierung und menschlichem Eingreifen
  • Messung der KI-Leistung und Kundenzufriedenheit

Konformität, Ethik und verantwortungsvoller Einsatz von KI in der Support-Automatisierung

  • Sicherstellung, dass KI ethischen Support-Praktiken entspricht
  • Umgang mit Datenschutz und Sicherheitsbedenken
  • Aufbau von Vertrauen durch KI-gestützte Interaktionen

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse über Kundensupport-Arbeitsabläufe
  • Vertrautheit mit Chatbots und Automatisierungstools (empfohlen, aber nicht erforderlich)

Zielgruppe

  • Kundensupport-Teams
  • Geschäftsprofis
  • IT-Spezialisten, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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