Microsoft Dynamics 365 Customer Service Schulung

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) ist eine moderne ERP-Lösung, die unternehmensweite Geschäftsprozesse unterstützt, darunter Lager- und Bestandsmanagement. Durch erweiterte Integrationsoptionen und Add-ons wie Warehouse Insight ermöglicht BC effiziente Lageroperationen, Palettierung (License Plating) sowie operative Automatisierung über das gesamte Unternehmen hinweg.

Dieses Instructor-led-Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an erfahrene Teams der Lagerlogistik, ERP-Berater und IT-Fachkräfte, die das Warehouse Management in Dynamics 365 Business Central anhand von Best Practices, mobilen Geräten und integrierten Qualitätsarbeitsabläufen implementieren oder optimieren möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings sind die Teilnehmer in der Lage:

• Lageroperationen innerhalb von Dynamics 365 Business Central einzurichten und zu verwalten.
• Warehouse Insight für die Echtzeit-Ausführung von Lageraufgaben auf mobilen Geräten zu nutzen.
• Palettierung (License Plating) und Rückverfolgbarkeit zur Verbesserung der Bestandskontrolle umzusetzen.
• Gerätekalibrierung, Testanforderungen und Qualitätskontrollen in ERP-Arbeitsabläufe zu integrieren.

Kursformat

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Viele Übungen und praktische Anwendungen.
• Praktische Implementierung in einer Live-Lab-Umgebung.

Optionen zur Kursanpassung

• Um ein massgeschneidertes Training für diesen Kurs zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Veranstaltung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Business Analysten, die ihre Marketing- und Verkaufsprozesse mit Microsoft Dynamics 365 optimieren möchten.

Am Ende dieses Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die verschiedenen Module von Microsoft Dynamics 365 zu nutzen, um Prozessabläufe zu steuern.
• Die Power Platform in Microsoft Dynamics 365 zu integrieren.
• Verschiedene gängige Datenmodelle wie Datensätze, Segmentdiagramme und mehr zu strukturieren.
• Prozesse durch die Integration von Microsoft Flow zu automatisieren.

Diese vom Dozenten geleitete, interaktive Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Treasury- und Finanzfachleute mit grundlegenden bis fortgeschrittenen Kenntnissen, die ihr Wissen vertiefen, die Berichterstellung verbessern und das Potenzial von Dynamics 365 für Finanzprozesse optimal nutzen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer:

• Die Oberfläche von Dynamics 365 Finance und Operations navigieren und anpassen können.
• Finanzberichte effizient erstellen und auswerten können.
• Treasury-Funktionen, darunter Cashflow-Steuerung und Bankabstimmungen, verwalten können.
• Finanzprozesse optimieren können, um die operative Effizienz zu steigern.

Diese von Instruktoren geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit Grundlagen- bis mittlerem Wissenstand, die ein umfassendes Verständnis von Dynamics 365 Sales erlangen und die Plattform effektiv nutzen möchten, um ihre Verkaufsaktivitäten zu verbessern.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Kernfunktionen und Funktionsweise von Dynamics 365 Sales zu verstehen.
• Die D365 Sales-Umgebung einzurichten und zu konfigurieren.
• Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse mit D365 Sales zu verwalten.
• Daten und Analysen zur Unterstützung von Verkaufsentscheidungen einzusetzen.
• Dynamics 365 Sales mit anderen Microsoft-Anwendungen zu integrieren.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Kundensupport, Serviceoperationen und omnichanneler Interaktion.

Diese live-vor Ort oder online stattfindende Schulung mit Dozent:in richtet sich an Nutzer:innen mit fortgeschrittenen Kenntnissen, die Kunden-Servicelösungen mit Dynamics 365 Customer Service implementieren und konfigurieren möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung können Teilnehmende:

• Case-Automatisierung, Warteschlangen und Routing-Logik konfigurieren und verwalten.
• Omnichannel-Tools wie Chat, SMS und Agentenarbeitsplätze implementieren.
• Persönliche Kundenerlebnisse durch Umfragen und Analysen gestalten.
• AI-Assistenten und IoT-Geräte für proaktive Support-Szenarien integrieren.

Kursformat

• Interaktiver Vortrag und Diskussion.
• Viele Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Um eine maßgeschneiderte Schulung für diesen Kurs anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.

Diese live durchgeführte Schulung unter Anleitung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Kundenerlebnisanalysten und Marketingoperations-Professionals auf Zwischenstufe, die Dynamics 365 Customer Insights nutzen möchten, um Kundendaten zu vereinheitlichen und zielgerichtete, konforme Kunden-Journeys zu ermöglichen.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage: Datenquellen anzubinden und zu vereinheitlichen, Segmentierungsmengen und Massnahmen zu erstellen, Journeys aufzubauen und zu veröffentlichen sowie Ergebnisse zu überwachen und Probleme zu beheben.

Diese unterrichtsgeleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit Grundkenntnissen bis hin zu mittlerem Know-how, die das Modul MS Dynamics 365 Sales Insights für intelligentere Verkaufsstrategien und eine verbesserte Kundeninteraktion nutzen möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung können die Teilnehmenden:

• die Funktionen und Vorteile des Sales-Insights-Moduls verstehen.
• KI-gestützte Analysen zur Verbesserung der Verkaufsleistung einsetzen.
• das Modul nach spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen und konfigurieren.
• Erkenntnisse für die Lead-Bewertung, Beziehungs-Gesundheit und Pipeline-Verwaltung nutzen.
• Sales Insights mit anderen Dynamics 365-Modulen sowie Tools von Drittanbietern integrieren.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations ist eine unternehmensweites ERP-Plattform, die entwickelt wurde, um globale Finanzprozesse, Lieferkettenoperationen und Logistik zu verwalten.

Dieses instruktionsgeleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Benutzer auf mittlerem bis fortgeschrittenem Niveau und interne Supportteams, die die funktionalen Fähigkeiten von Microsoft Dynamics 365 F&O in den Modulen Finanzen und Lieferkette verstehen müssen.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmer:

• Kernfunktionen der Finanzen und Supply Chain Navigation konfigurieren.
• Lieferanten-, Kunden- und Steuerinformationen innerhalb des Systems verwalten.
• Einkaufsbestellungen, Rechnungen und Zahlungen erstellen und verfolgen.
• Lager- und Logistikprozesse über die Plattform bedienen.
• Schlüsselprozessabläufe im Einkauf und Rechnungswesen verstehen.
• Geschäftsanwender durch funktionale Konfiguration und Fehlerbehandlung unterstützen.

Kursformat

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Viele Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Implementierung in einer Live-Lab-Umgebung.

Optionen zur Kursanpassung

• Um ein maßgeschneidertes Training für diesen Kurs anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations bietet eine umfassende Entwicklungsumgebung zur Anpassung der ERP-Funktionalität und zur Integration mit externen Systemen.

Dieser instruktionsgeleitete, lebende Kurs (online oder vor Ort) richtet sich an Entwickler und technisches Supportpersonal auf mittlerem bis fortgeschrittenem Niveau, das Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations entwickeln, warten und unterstützen möchte.

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Eine Entwicklungsumgebung mit Visual Studio und X++ einzurichten.
• Formulare, Klassen, Tabellen und Workflows in F&O zu entwickeln.
• Geschäftslogik mit Ereignissen, Berechtigungen und Validierungen zu implementieren.
• Benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und bestehende Funktionalität zu erweitern.
• Externe Dienste mittels REST-APIs und OData zu integrieren.
• Im F&O-Umfeld zu testen, zu debuggen und die Leistung zu optimieren.
• Datenmigrationen und laufende Systemupdates zu verwalten.

Kursformat

• Interaktive Vorlesung und Diskussion.
• Viele Übungen und Praxiseinheiten.
• Praktische Implementierung in einer Live-Lab-Umgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Falls Sie einen maßgeschneiderten Kurs für diese Schulung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung.