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Schulungsübersicht
Kundensights und MB-280 Orientierung
- Was MB-280 bewertet und wie Customer Insights die Bereitstellung des Kundenerlebnisses unterstützt
- Customer Insights – Daten vs. Customer Insights – Journeys: typische Anwendungsfälle und Übergänge
- Kernbestandteile: Profile, Aktivitäten, Segmente, Massnahmen, Journeys, Kanäle und Compliance
- Lab-Einrichtung: Nutzung einer Sandbox-Umgebung, Beispiel-Daten und sichere Veröffentlichungspraktiken
Kundendaten verbinden, einspeisen und vorbereiten
- Häufige Quellmuster: Dataverse und Dynamics 365-Apps, Datei-Imports und grundlegende Konzepte von Connectors
- Felder zuordnen und praktische Transformationen anwenden (Typen, Formate, Normalisierung)
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz sowie Überwachung der Aktualisierungs- und Importergebnisse
Daten in Kundenprofile vereinheitlichen
- Definition des Profilmodells und Auswahl wichtiger Kundenattribute für Marketing und Analytik
- Identity Resolution in der Praxis: Match-Regeln, Vertrauensgrad und gängige Abwägungen
- Validierung vereinigter Profile: Umgang mit Duplikaten, Randfällen und Verifizierungstechniken
Segmente, Massnahmen und Activation-Vorbereitung
- Erstellen attributbasierter und verhaltensbasierter Segmente sowie Validieren der Mitgliederzugehörigkeit
- Aufbau von Massnahmen und einfachen KPIs, die von Marketing- und Kundenerlebnis-Teams genutzt werden
- Von Insights zur Aktion: Auswahl von Zielgruppen, Timing und Kanalnumstrategie für Journeys
Journey-Orchestrierung und Kanal-Einrichtung
- Journey-Typen: segmentbasierte und ereignisgesteuerte Journeys sowie deren jeweilige Anwendungszeitpunkte
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Frequenzsteuerung und Ausschlüsse
- Kanal-Grundlagen: Voraussetzungen für E-Mail und SMS, Grundlagen von Absendern und Abonnements sowie Testansätze
Journeys aufbauen, testen, veröffentlichen und optimieren
- Erstellen von Inhaltsressourcen: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschauen und einfache Genehmigungen
- End-to-End-Tests: Testkontakte, Auslöservalidierung, Link-Tracking-Prüfungen und sichere Einführung
- Veröffentlichung und operative Steuerung: Starten, Pausieren, Stoppen sowie Berücksichtigungen bei der Versionsverwaltung
- Analytik und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und Umsetzung praktischer Verbesserungen
Consent, Compliance und Troubleshooting
- Consent- und Präferenzmanagement: Zweck, gängige Modelle und operative Auswirkungen
- Compliance-Profile, Unterdrückung (Suppression) und Berücksichtigung von Opt-outs über alle Kanäle hinweg
- Problembehebung bei häufigen Schwierigkeiten: Verzögerungen bei Datenaktualisierungen, unerwartete Segmentmitgliedschaften, Auslöserprobleme und Nachrichten-Auslieferungsfehler
- Abschluss: prüfungsorientierte Checkliste, empfohlene nächste Übungsschritte und gängige Alltagsszenarien
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Kundenerlebnis- und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakte, Mandanten (Accounts), Segmentierung und Kampagnenleistung
- Vertrautheit mit der Navigation in Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse sowie grundlegenden Einrichtungsaufgaben (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten)
- Keine Programmierkenntnisse sind erforderlich; jedoch sind Kenntnisse im Umgang mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen hilfreich
Zielgruppe
- Kundenerlebnis-Analysten, die sich auf die Prüfung MB-280 vorbereiten
- Marketing-Operations- und CRM-Spezialisten, die Kundendaten, Segmente und die Ausführung von Journeys verwalten
- Dynamics 365-Administratoren und Power-User, die Customer Insights-Teams für Marketing und CX unterstützen
14 Stunden
