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Schulungsübersicht
Customer Insights und Orientierung für MB-280
- Inhalt der MB-280-Prüfung und wie Customer Insights die Bereitstellung von Kundenerlebnissen unterstützt
- Customer Insights - Data vs. Customer Insights - Journeys: typische Anwendungsfälle und Übergabeprozesse
- Kernbausteine: Profile, Aktivitäten, Segmentierungsmengen, Massnahmen, Journeys, Kanäle und Compliance
- Labor-Setup: Nutzung einer Sandbox-Umgebung, Beispiel-daten und sichere Veröffentlichungspraktiken
Datenquelle anbinden, Daten einspeisen und Kundendaten vorbereiten
- Häufige Quellenmuster: Dataverse und Dynamics 365-Apps, Dateiimports sowie grundlegende Connector-Konzepte
- Field-Mapping und praktische Transformationen (Datentypen, Formate, Normalisierung)
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz sowie Überwachung von Aktualisierungs- und Importergebnissen
Daten in Kundenprofile vereinheitlichen
- Definition des Profilmodells und Auswahl relevanter Kundenattribute für Marketing und Analytik
- Praxis der Identitätsauflösung: Matchregeln, Konfidenzwerte und gängige Trade-offs
- Validierung einheitlicher Profile: Umgang mit Duplikaten, Randfällen und Überprüfungstechniken
Schwerpunkte, Massnahmen und Aktivierungsbereitschaft
- Erstellung attributbasierter und verhaltensbasierter Segmentierungen sowie Validierung der Mitgliederzugehörigkeit
- Aufbau von Massnahmen und einfachen KPIs, die von Marketing- und Kundenerlebnis-Teams genutzt werden
- Von Erkenntnissen zur Aktion: Auswahl der Zielgruppen, Timing und Kanalstrategie für Journeys
Journey-Orchestrierung und Kanaleinrichtung
- Typen von Journeys: segmentbasierte und triggerbasierte Journeys sowie deren Einsatzgebiete
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Frequenzsteuerung und Ausschlüsse
- Kanalgrundlagen: Voraussetzungen für E-Mail und SMS, Grundlagen zu Absendern und Abonnements sowie Testansätze
Journeys aufbauen, testen, veröffentlichen und optimieren
- Erstellung von Content-Aktivposten: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschauen und grundlegende Genehmigungen
- End-to-End-Tests: Testkontakte, Triggervalidierung, Linkverfolgungsprüfungen und sichere Rollouts
- Veröffentlichung und Betriebskontrolle: Start, Pause, Stopp sowie Aspekte der Versionierung
- Analytik und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und praktische Verbesserungen
Consent, Compliance und Problemlösung
- Consent- und Präferenzverwaltung: Zweck, gängige Modelle und operative Auswirkungen
- Compliance-Profile, Unterdrückungslisten und Einhaltung von Opt-outs über alle Kanäle hinweg
- Fehlerbehebung bei häufigen Problemen: Verzögerungen bei Datenaktualisierungen, unerwartete Segmentmitgliedschaften, Triggerprobleme und Nachrichtenübertragungsfehler
- Abschluss: prüfungsrelevante Checkliste, nächste Praxisempfehlungen sowie häufige Szenarien im Arbeitsalltag
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Kundenerlebnis- und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakte, Mandanten, Segmentierung und Kampagnenperformance
- Vertrautheit mit der Navigation in Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse sowie grundlegenden Einrichtungsaufgaben (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten)
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich; Erfahrung im Umgang mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen ist jedoch hilfreich
Zielgruppe
- Kundenerlebnisanalysten, die sich auf MB-280 vorbereiten
- Marketingoperations- und CRM-Spezialisten, die Kundendaten, Segmentierungsmengen und Journeys umsetzen
- Dynamics 365-Administratoren und Power-User, die Customer Insights für Marketing- und CX-Teams unterstützen
14 Stunden
