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Schulungsübersicht

Einführung in KI im Kundenservice

  • Die Rolle der KI im modernen Kundenservice
  • Überblick über die Fähigkeiten von Google Gemini KI

Einrichtung von Google Gemini für Kundeninteraktionen

  • Technische Einrichtung für Gemini AI
  • Integration von Gemini AI mit Kundenserviceplattformen

Automatisierung des Kundensupports mit Gemini AI

  • Design von KI-gestützten Antwortsystemen
  • Training von Gemini AI auf unternehmensspezifische Daten

Verbessern der Kundenbindung

  • Personalisierung von Kundeninteraktionen mit KI
  • Nutzung von Gemini AI für Kundentimentanalyse

Analyse von Kundenfeedback mit Gemini AI

  • Gewinnung von Einblicken aus Kundeninteraktionen
  • Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen basierend auf KI-Analyse
  • Erkennen von Trends und Mustern im Kundenverhalten

Fallstudien und Best Practices

  • Erfolgsgeschichten von KI im Kundenservice
  • Ethische Überlegungen und Bewahrung menschlicher Berührungspunkte

Projekt - Implementierung eines Gemini AI Chatbots

  • Aufbau eines Chatbots mit Gemini AI
  • Testen und Bereitstellen des Chatbots

Abschluss und Zukunftstrends

  • Zusammenfassung der wichtigsten Lektionen
  • Die Zukunft von KI im Kundenservice

Voraussetzungen

  • Grundverständnis von Kundenserviceprinzipien
  • Erfahrung mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management)
  • Datenanalyse-Erfahrung

Zielgruppe

  • Kundenservice-Manager
  • Kundenerlebnis-Spezialisten
  • Operative Manager
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

Kommende Kurse

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