Schulungsübersicht
Einführung und Workshop-Ziele
- Begrüssung, Agenda und Workshop-Ergebnisse
- Abstimmung der Abschlusskompetenzen auf die Verkaufsziele und Werte des Unternehmens
- Persönliche Bestandsaufnahme und Zielsetzung für den Tag
Verständnis der Kaufpsychologie
- Kaufmotive, Entscheidungs trigger und Risikowahrnehmung
- Identifikation von wirtschaftlichen, technischen und persönlichen Entscheidungskriterien
- Zuordnung der Buyer-Phasen zu Abschlussstrategien
Strukturierung des Abschlusses: Ein wiederholbarer Prozess
- Frameworks für konsistente, phasenbasierte Abschlüsse
- Erstellung von Checklisten und Signalen zur Abschlussbereitschaft
- Anpassung des Prozesses an kurze und lange Verkaufszyklen
Effektives Fragenstellen und Zuhören
- Hochwirksame Abschlussfragen und deren Einsatzzeitpunkt
- Techniken des aktiven Zuhörens zur Identifizierung versteckter Einwände
- Umwandlung von Antworten in klare nächste Schritte mit Commitment
Umgang mit Einwänden und Verhandlungsstrategien
- Klassifizierung von Einwänden und massgeschneiderte Antwortmuster
- Verhandlungsgrundsätze, die Marge und Beziehungen bewahren
- Rollenspiel: Umwandlung von Einwänden in Abschlusschancen
Abschluss-Scripts, Trial Closes und geeignete Formulierungen
- Bewährte Abschluss-Scripts und anpassbare Vorlagen
- Einsatz von Trial Closes zur Prüfung der Bereitschaft und Gewinnung von Mikro-Commitments
- Wörter und Phrasen, die Dringlichkeit erzeugen, ohne Druck auszuüben
Umgang mit Preis- und Wertverhandlungen
- Rahmung des Preises als Wert und ROI für verschiedene Kundentypen
- Anchoring, Bundling und Konzessionsstrategien
- Übungsszenarien: Wertervermittlung und Umgang mit Preisvorbehalten
Follow-up, Commitments und Aktivitäten nach dem Abschluss
- Gestaltung von Follow-up-Zyklus, die die Dynamik aufrechterhalten
- Einholung expliziter Zusagen und nächste Schritte schriftlich festhalten
- Best Practices für die Übergabe an Onboarding- oder Delivery-Teams
Praktische Rollenspiel-Sessions und Peer-Coaching
- Paarweise Rollenspiele zu gängigen Verkäuferinnen- und Käufer-Archetypen
- Strukturiertes Peer-Feedback anhand beobachteter Verhaltensweisen
- Verfeinerungszyklen und Coach-gestützte Demonstrationen
Aktionsplanung und Messung
- Erstellung eines persönlichen 30-Tage-Aktionsplans für den Abschluss
- Auswahl einfacher Metriken zur Verfolgung von Verbesserungen beim Abschluss
- Vorbereitung der Übergabe an die Leitung zur Verstärkung und Begleitung
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Verkaufsprozesses und der Customer Journey
- Erfahrung im Umgang mit Interessentinnen und Interessenten oder Kundinnen und Kunden
- Bereitschaft, Rollenspiele zu praktizieren und Peer-Feedback anzunehmen
Zielgruppe
- Verkäuferinnen und Verkäufer sowie Account Executives
- Field Sales- und Inside Sales-Teams
- Verkaufsleiterinnen und Teamleiterinnen, die für die Abschlussleistung verantwortlich sind
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand die gesamten zwei Tage des Trainings sehr informativ und lehrreich, aber der Inhalt vom zweiten Tag (Social Media & Mobile Marketing, Analytics sowie Strategie und Planung) war für mich am wertvollsten, da er direkt mit meiner aktuellen Tätigkeit zusammenhängt.
Sithabiso - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung