Konfliktmanagement Schulung

Dieser stark interaktive Kurs umfasst Einzel- und Gruppendiskussionen sowie praktische Übungen, um den Teilnehmenden Raum zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten gezielt weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Für alle, die ihr Selbstbewusstsein und Durchsetzungsvermögen stärken möchten.

Zielsetzung

Der Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen der Teilnehmenden zu fördern und ihre Fähigkeit zu verbessern, sicher und bestimmt mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Lernziele

Am Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Die Hindernisse für selbstbewusstes Handeln verstehen und überwinden können.
• Verhaltensmuster bei sich selbst und anderen erkennen und effektive Strategien zum Umgang damit erlernen.
• Effektiv mit verschiedenen Gesprächspartnerinnen und -partnern kommunizieren, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erzielen.
• Schwierige Situationen sachgerecht und souverän meistern können.

Ziel

Das Schulungsziel besteht darin, die Kompetenzen zu überprüfen und zu verbessern, die für die Erreichung der unternehmerischen Ziele sowohl in der individuellen Arbeit als auch im Teamkontext notwendig sind. Dies geschieht insbesondere durch den Erwerb folgender Fähigkeiten seitens der Teilnehmenden:

• Aufbau eines wirksamen Kommunikationsstils im Umgang mit anderen
• Praktische Analyse von Kommunikationsbarrieren und aktive Techniken zur Prävention deren Auftretens
• Aufbau unterstützender Beziehungsstrukturen
• Effektive Teamarbeit
• Bewusstsein für die gegenseitige Beeinflussung in den Beziehungen zwischen Team und Einzelperson sowie umgekehrt
• Fähigkeit, verschiedene Techniken zum Umgang mit Konflikten anzuwenden
• Anpassung von Einstellungen und Verhaltensmustern hin zu konstruktiven Haltungen (z. B. einer durchsetzungsfähigen Haltung)

Arbeitsmethode

Die Schulung ist interaktiv konzipiert, wobei die Teilnehmenden über 80 % der Zeit aktiv einbezogen werden. Jede Einheit folgt einem ähnlichen Ablauf: Eröffnung eines neuen Übungsbereichs (zum Aufbau des Bewusstseins), eine Mini-Vorlesung zu den Techniken (Wissen), sowie das Üben neuer Taktiken und Techniken (Fertigkeiten). Nach Abschluss jeder Einheit erhalten die Teilnehmenden supportive Unterlagen zu den behandelten Themen.

Die praktischen Inhalte werden in kurzen Vorträgen zusammengefasst, die die theoretischen Grundlagen und die grundlegenden psychologischen Mechanismen erklären, welche die Teilnehmenden während der Arbeit im Schulungsraum erleben.

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Zu erkennen, warum es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder gezielt zu betreuen

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer stark interaktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Zielgruppe

Mitarbeiter, die sich über die Themen rund um das Kommunizieren und Beeinflussen vollständig im Klaren sein müssen:

• Ihre Kollegen
• Ihre Vorgesetzten
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursformat

Der Kurs ist eine stark interaktive Mischung aus:

• Geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Notwendigkeit zu schätzen, ihr eigenes Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder zu managen
• Zu erklären, wie sie mit schwierigen Situationen umgehen können, die sie im Büro antreffen

Zielgruppe

• Mitarbeitende, die sich umfassend mit den Fragen rund um Einflussnahme und Konfliktvermeidung auseinandersetzen müssen: 
  • mit ihren Kolleginnen und Kollegen
  • mit ihrer Führungskraft
  • mit internen und externen Kundinnen und Kunden sowie Interessengruppen

Kursziele

Abschliessend sind die Kursteilnehmenden in der Lage:

• die Notwendigkeit zu verstehen, das eigene Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Vor- und Nachteile der verfügbaren Kommunikationsmedien zu bewerten
• interne und externe Kundinnen und Kunden sowie Interessengruppen zu managen

Kursformat

Der Kurs umfasst eine stark interaktive Mischung aus:

• fachlich geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und 
• Fallstudien

Dieser zweitägige Kurs richtet sich an Personen, die mit ihren Verhandlungen gegenüber Kunden, Lieferanten und Kolleginnen und Kollegen bessere Ergebnisse erzielen möchten. Er vermittelt die Fähigkeiten und Taktiken effektiver Verhandler und stärkt das nötige Selbstvertrauen für den Erfolg.

Die Teilnehmer lernen verschiedene Verhandlungsstile kennen und erfahren, wie sie ihre persönliche Wirkung maximieren können, ohne wichtige Beziehungen zu gefährden. Der Kurs ist stark praxisorientiert und kombiniert Vorträge, Diskussionen, Coaching und Übungen.