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Schulungsübersicht

Sich selbst und andere verstehen

  • Was veranlasst uns, so zu handeln, wie wir es tun?
  • Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – die durch unsere Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht?
  • Rückmeldung: Wie sehen und erleben andere uns?

Kommunikation

  • Wie kommunizieren wir mit anderen?
  • Was sind die Vor- und Nachteile der verschiedenen Kommunikationsmedien?
  • Was verstehen wir unter effektiver Kommunikation und wie erreichen wir sie?
  • Unsere jeweiligen Denk- und Lernstile und wie sie in unsere tägliche Arbeit eingeflossen werden können.

Emotionale Intelligenz

  • Emotionen und ihre Folgen
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer „EQ“ (im Gegensatz zum konventionelleren IQ)
  • Die fünf Stufen von Golemans Modell der emotionalen Intelligenz:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbstregulation
    • Belastbarkeit/Motivation
    • Empathie
    • Gesellschaftliche Fähigkeiten

Transaktionale Analyse

  • Warum reagieren wir auf bestimmte Weise auf Kolleginnen, Kollegen und Kunden?
  • Wie können wir ein Vertrauensverhältnis mit Kolleginnen, Kollegen und Kunden aufbauen?
  • Was sind die Vorteile von „echter Verbindung“ in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Stakeholder-Management

  • Zufriedenstellung der Stakeholder
  • Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder

Umgang mit Veränderung

  • Die 9 grundlegenden Prinzipien der Veränderung
  • Emotionale Reaktionen auf Veränderung
  • Widerstand gegen Veränderung – und die Vorteile des Widerstands

Voraussetzungen

Zielgruppe

Personal, das umfassend über die Themen Kommunikation und Einflussnahme informiert sein muss:

  • Ihre Kolleginnen und Kollegen
  • Ihre Vorgesetzten
  • Ihre internen und externen Kunden sowie Stakeholder
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

Kommende Kurse

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