Selbstbehauptungstraining Schulung

Einführung

Jeder von uns betreut Kunden. Eine positive Kundenservice-Erfahrung ist entscheidend, und das Schaffen von Möglichkeiten für wiederkehrende Geschäfte ist wichtig.

Der Kurs «Kundendienstleistungen» betrachtet verschiedene Kundentypen und zeigt, wie man sie besser bedient und sich dabei selbst verbessert. Die Teilnehmer erhalten ein starkes Kompetenzpaket, einschließlich direktem Kundenkontakt, Telefonmethoden, Umgang mit schwierigen Kunden und der Generierung von Wiederholungsgeschäften.

Zielsetzung

Jeder von uns betreut Kunden. Eine positive Kundenservice-Erfahrung ist entscheidend, und das Schaffen von Möglichkeiten für wiederkehrende Geschäfte ist wichtig.

Dieser Kurs «Kundendienstleistungen» zielt darauf ab, die eigenen Fähigkeiten zu stärken und zu verbessern. Die Teilnehmer erhalten die grundlegenden Kenntnisse und Fertigkeiten, die Frontlinie-Mitarbeitende benötigen, um Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und direkt vor Ort erfolgreich zu bewältigen. Dazu gehören Techniken im Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon sowie die erfolgreiche Generierung von Wiederholungsgeschäften.

Vorteile der Schulung

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektive Kommunikation mit Kunden
• Wahrnehmung des Kunden steuern
• Mit verschiedenen Kundentypen umgehen
• Effektiv auf persönliche und telefonische Kundenkontakte reagieren
• Effektive E-Mails und Briefe verfassen
• Stressmanagement
• Kursdiskussionen und Übungen
• Auszüge aus der Praxis werden während der gesamten Schulung angeboten, sodass die Teilnehmer ihre Problemlösungsfähigkeiten schärfen und ihre Kompetenzen im Kundenservice sowie deren Mindset verbessern können. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, ein breites Spektrum an Kundenservice- und Erfüllungs-Umgebungen abzudecken.

Diese von einem Dozenten geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer auf Anfänger-/ Mittelstufen-/ Fortgeschrittenenniveau, die internationale Kandidaten finden, ansprechen und gewinnen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kulturelle Unterschiede verstehen
• Rechtliche & regulatorische Aspekte verstehen
• Globales Employer Branding anwenden
• Zugang zu globalen Talent- & Recruiting-Kanälen erhalten

Diese dozentengestützte, live durchgeführte Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige auf Anfänger- / Fortgeschrittenen- / Experten-Niveau, die顶尖 internationales Talent gewinnen möchten. 

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Proaktives Sourcing im Vergleich zum reaktiven Rekrutieren.
• LinkedIn Standard vs. LinkedIn Recruiter einzusetzen.
• Boolean-Search-Techniken zu meistern.
• Kandidat:innen von der oportunidade zu überzeugen und mit Hiring-Managern zusammenzuarbeiten.

Diese von Instructoren geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige auf Anfänger-, Mittel- oder Fortgeschrittenenniveau, die ihre Führungsqualitäten entdecken, vertiefen und zu führenden Experten entwickeln wollen, sowie an Unternehmen, die ihre Manager zu modernen Top-Führungskräften weiterbilden möchten.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• ihren eigenen Führungsstil zu evaluieren
• das moderne Führungsverständnis zu erkunden
• die Verantwortlichkeiten eines Leaders zu untersuchen
• ihre Führungsqualitäten zu stärken
• als Vorbild zu dienen

Dieser von einer Fachkraft geleitete Live-Kurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer/-innen der Einsteigerstufe, der Mittelstufe oder der fortgeschrittenen Stufe, die mit minimalem Aufwand top internationale Kandidatinnen und Kandidaten anziehen möchten.

Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Vom Briefing-Call zur SAM (Strategic Alignment Meeting)
• Moderne und ansprechende Stellenbeschreibungen gestalten
• Employer Branding und EVP-Strategien anwenden
• Einzelne oder mehrere Stellenanzeigen veröffentlichen
• Eine massgeschneiderte Longlist erhalten

Diese von einem Instructor geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Professionals und Manager im Einstiegslevel, die fundierte Kenntnisse darüber erwerben möchten, wie sie KI nutzen können, um HR-Prozesse zu optimieren, das Mitarbeiterelebnis zu verbessern und strategische Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer:

• Das Potenzial und die Anwendungsbereiche von KI im Personalwesen verstehen.
• Lernen, wie HR-Prozesse mithilfe von KI-Tools optimiert werden können.
• Das Mitarbeiterelebnis durch KI-gestützte Strategien verbessern können.
• KI-Erkenntnisse für strategische Personalentscheidungen nutzen können.

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Zu erkennen, warum es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder gezielt zu betreuen

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer stark interaktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Dieser live von einem Dozenten geleitete Live-Kurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Mitarbeitende, Filialleitende und Betriebs Supervisorinnen sowie Supervisoren, die kompetenzbasierte Interviewtechniken einsetzen möchten, um ideale Kandidatinnen und Kandidaten zu identifizieren, effektive Screening-Prozesse zu gestalten und Strenge mit Inklusion in Einklang zu bringen, um einen breiteren Talentpool anzuziehen.

Dieser instructor-led-Live-Training in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Fachkräfte auf Einsteigerniveau, die lernen möchten, wie man Mitarbeitererfahrungen gestaltet und verbessert, die auf die besonderen Herausforderungen von Tech-Umgebungen zugeschnitten sind, von der Rekrutierung bis zur Retention.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmenden:

• Beeindruckende Mitarbeiterjourneys gestalten, von der Rekrutierung bis zur Bindung, angepasst an die spezifischen Herausforderungen von Tech-Umgebungen.
• Strategien erlernen, um Engagement, Inklusion und kontinuierliche Entwicklung in der Tech-Belegschaft zu fördern.

Zielgruppe

• Ihre Kolleginnen und Kollegen
• Ihre Vorgesetzten
• Ihre internen und externen Kundinnen und Kunden sowie Stakeholder

Formate des Kurses

Der Kurs besteht aus einer stark interaktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Ziel des Kurses: Die Teilnehmenden können am Ende des Kurses:

• Konflikte und deren Auswirkungen auf uns selbst und andere verstehen
• Assertives (durchsetzungsstarkes) und nicht-assertives Verhalten definieren
• Die Notwendigkeit von Selbstmanagement vor dem Management anderer anerkennen
• Fähigkeiten entwickeln, um Konflikte behutsam zu meistern
• Das eigene Selbstvertrauen durch Demonstrationen und praktische Simulationen aufbauen

Der Kurs «Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktlösung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit» ist ein umfassendes Schulungsangebot, das darauf abzielt, die Kommunikations-, Einfühlungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten von Kund*innenkontaktpersonen zu stärken.

Diese live geleitete Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Fachkräfte mit mittlerem Erfahrungslevel, die schwierige Kunden effektiv bewältigen, Konflikte konstruktiv lösen und die Kundenzufriedenheit durch strukturierte Nachbetreuung und Evaluationspraktiken verbessern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer*innen in der Lage sein:

• Die Ursachen von Kundenunzufriedenheit und Konfliktsituationen zu identifizieren.
• Prinzipien der emotionalen Intelligenz und Kommunikationsstrategien anzuwenden, um Spannungen abzubauen.
• Kundenbeschwerden wirksam zu lösen und dabei die Geschäftsbeziehungen zu bewahren.
• Serviceevaluaitionen durchzuführen und Kundenzufriedenheitsbefragungen einzusetzen, um Verbesserungen zu messen.

Formate des Kurses

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Rollenspiele, Simulationen und praxisnahe Fallbeispiele.
• Praktische Übungen zu Kommunikations- und Konfliktlösungstechniken.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Wenn Sie massgeschneiderte Schulungen zu diesem Kurs wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Details zu vereinbaren.

«High-Impact Communication Skills» zielt darauf ab, Teilnehmenden die notwendigen Werkzeuge für eine klare, selbstbewusste und einflussreiche Kommunikation zu vermitteln. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Ideen effektiv zu übertragen, von entscheidender Bedeutung. Diese Schulung behandelt zwei der wichtigsten Aspekte der beruflichen Kommunikation: die Beherrschung zwischenmenschlicher Fähigkeiten und das Halten wirkungsvoller öffentlicher Präsentationen.

Das Programm geht einen ganzheitlichen Ansatz ein, beginnend mit den grundlegenden Prinzipien der Kommunikation und übergehend zu einem eigenständigen Modul zur Überwindung der Angst vor öffentlichen Reden. Die Teilnehmenden lernen anschliessend praktische und umsetzbare Techniken zur Strukturierung und Durchführung überzeugender Präsentationen. Der gesamte Lernprozess wird durch die Prinzipies der Emotionalen Intelligenz untermauert, was es den Teilnehmenden ermöglicht, mit mehr Empathie, Bewusstsein und Wirkung zu kommunizieren.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Anzuwenden von praktischen Techniken für klarere, einfühlsamere und objektivere zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen bewährte Strategien zur Verwaltung von Redenangst und zur projection von Selbstvertrauen.
• Zu strukturieren eine überzeugende Präsentation mit einem klaren Einstieg, logischen Aufbau und einprägsamen Schluss.
• Vorzutragen Präsentationen auf ansprechende Weise unter Nutzung effektiver Körpersprache und Stimmvariation.
• Zu identifizieren die Kernprinzipien der Emotionalen Intelligenz und diese zum Aufbau stärkerer beruflicher Beziehungen einzusetzen.
• Einen persönlichen Aktionsplan zu entwickeln, um ihre Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten weiterhin zu fördern.

Dieser von einem Dozenten geleitete Live-Trainingskurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmende auf Anfängerstufe, die fundiertes Wissen und praktische Fähigkeiten erwerben möchten, um zentrale HR-Funktionen wie das Bearbeiten von Mitarbeiteranliegen, das Leistungsmanagement und das Einleiten von Disziplinarverfahren zu bewältigen.

Nach Abschluss dieses Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Kernfunktionen und Verantwortlichkeiten des Personalmanagements zu verstehen.
• Mitarbeitendenbeschwerden mit Professionalität und Einfühlungsvermögen zu bearbeiten.
• Effektive Strategien zum Leistungsmanagement umzusetzen.
• Faire und rechtlich konforme Disziplinarmassnahmen durchzuführen.
• Häufige HR-Themen mit Selbstvertrauen und Konsistenz anzugehen.

Zielgruppe

• Mitarbeitende, die sich umfassend mit den Fragen rund um Einflussnahme und Konfliktvermeidung auseinandersetzen müssen: 
  • mit ihren Kolleginnen und Kollegen
  • mit ihrer Führungskraft
  • mit internen und externen Kundinnen und Kunden sowie Interessengruppen

Kursziele

Abschliessend sind die Kursteilnehmenden in der Lage:

• die Notwendigkeit zu verstehen, das eigene Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Vor- und Nachteile der verfügbaren Kommunikationsmedien zu bewerten
• interne und externe Kundinnen und Kunden sowie Interessengruppen zu managen

Kursformat

Der Kurs umfasst eine stark interaktive Mischung aus:

• fachlich geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und 
• Fallstudien

Diese dozentengeleitete, lebendige Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an medizinische Fachpersonen, ärztliche Führungskräfte und klinische Trainerinnen und Trainer, die ihre Präsentationsfähigkeiten, selbstsichere Kommunikation, Peer-Influence sowie ihr wissenschaftliches Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen stärken möchten.