Kontakt aufnehmen

Schulungsübersicht

Selbst- und Fremdwahrnehmung verstehen

  • Was bestimmt unser Verhalten?
  • Wie können wir erkennen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel – aufgrund unserer Rolle im Unternehmen erforderlich – sind und welche nicht?
  • Wie können wir unser Verhalten "anpassen", um Konflikte zu vermeiden oder durch andere verursachte Konflikte entschärfen?
  • Was meinen wir mit effektiver Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktsituationen?

Emotionale Intelligenz

  • Gefühle und deren Folgen bei der Entstehung und Bewältigung von Konflikten
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer "EQ" (emotionale Intelligenz), im Gegensatz zum eher bekannten IQ (intellektuelle Intelligenz)
  • Fünf Phasen nach Golemans Modell der emotionalen Intelligenz:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbstmanagement
    • Motivation
    • Empathie
    • Soziale Fähigkeiten

Transaktionsanalyse

  • Warum verhalten wir uns Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden gegenüber auf eine bestimmte Weise?
  • Wie können wir Verbindung (Rapport) zu Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden aufbauen?
  • Welche Vorteile bietet "wahrer Rapport" in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Kunden- und Stakeholdermanagement

  • Stakeholder zufriedenstellen
  • Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
  • Umgang mit Konflikten in Kunden- und/oder Stakeholderinteraktionen

Durchsetzungsstärke (Assertivität)

  • Aggressiv vs. Assertiv vs. Passiv
  • Vorteile assertiven Verhaltens

Konfrontation

  • Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations (Ganz ehrlich!)
  • Das PRO-Modell: Ein Leitfaden zur Planung und erfolgreichen Durchführung von "Fierce Conversations"

Konflikte managen

  • Was verursacht Konflikte?
  • Phasen des Konfliktmanagements
    • Den Konflikt verstehen
    • Die Position der eigenen/der anderen Person im Konflikt verstehen
    • Den Konflikt lösen
  • Fünf Konfliktmanagementstile nach Kilmann – und deren Anwendung
  • Schliessung der Lücke (Bridging the Gap)
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien