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Schulungsübersicht
Selbst- und Fremdwahrnehmung verstehen
- Was bestimmt unser Verhalten?
- Wie können wir erkennen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel – aufgrund unserer Rolle im Unternehmen erforderlich – sind und welche nicht?
- Wie können wir unser Verhalten "anpassen", um Konflikte zu vermeiden oder durch andere verursachte Konflikte entschärfen?
- Was meinen wir mit effektiver Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktsituationen?
Emotionale Intelligenz
- Gefühle und deren Folgen bei der Entstehung und Bewältigung von Konflikten
- Die Bedeutung des Verständnisses unserer "EQ" (emotionale Intelligenz), im Gegensatz zum eher bekannten IQ (intellektuelle Intelligenz)
- Fünf Phasen nach Golemans Modell der emotionalen Intelligenz:
- Selbstwahrnehmung
- Selbstmanagement
- Motivation
- Empathie
- Soziale Fähigkeiten
Transaktionsanalyse
- Warum verhalten wir uns Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden gegenüber auf eine bestimmte Weise?
- Wie können wir Verbindung (Rapport) zu Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden aufbauen?
- Welche Vorteile bietet "wahrer Rapport" in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Kunden- und Stakeholdermanagement
- Stakeholder zufriedenstellen
- Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
- Umgang mit Konflikten in Kunden- und/oder Stakeholderinteraktionen
Durchsetzungsstärke (Assertivität)
- Aggressiv vs. Assertiv vs. Passiv
- Vorteile assertiven Verhaltens
Konfrontation
- Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations (Ganz ehrlich!)
- Das PRO-Modell: Ein Leitfaden zur Planung und erfolgreichen Durchführung von "Fierce Conversations"
Konflikte managen
- Was verursacht Konflikte?
- Phasen des Konfliktmanagements
- Den Konflikt verstehen
- Die Position der eigenen/der anderen Person im Konflikt verstehen
- Den Konflikt lösen
- Fünf Konfliktmanagementstile nach Kilmann – und deren Anwendung
- Schliessung der Lücke (Bridging the Gap)
14 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Ich habe den Einstellung und Stil der Trainerin sowie ihr Wissen und die Struktur des Trainings geschätzt.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
Die Theorie war in Ordnung, teilweise bereits bekannt. Die Übungen und die anschließende Analyse waren sehr hilfreich.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung