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Schulungsübersicht
Selbst und andere verstehen
- Was veranlasst uns, so zu handeln, wie wir es tun?
- Wie können wir verstehen, welche Anteile dieses Verhaltens akzeptabel sind – von unserer Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht?
- Wie können wir Verhalten «anpassen», um die Ursachen von Konflikten zu verhindern oder Konflikte, die durch andere ausgelöst wurden, zu entschärfen?
- Was bedeutet wirksame Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktsituationen?
Emotionale Intelligenz
- Emotionen und ihre Folgen sowohl bei der Entstehung als auch bei der Bewältigung von Konflikten
- Die Bedeutung des Verständnisses unserer «EQ» (im Gegensatz zur mehr oder weniger standardmässigen IQ)
- Die fünf Stufen des Modells der emotionalen Intelligenz von Goleman:
- Self-Awareness (Selbstwahrnehmung)
- Self-Management (Selbststeuerung)
- Motivation
- Empathie
- Soziale Fähigkeiten
Transaktionale Analyse
- Warum reagieren wir auf Kollegen und Kunden auf bestimmte Weise?
- Wie können wir ein Vertrauensverhältnis (Rapport) mit Kollegen und Kunden aufbauen?
- Was sind die Vorteile von «echtem Rapport» in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Management von Kunden und Interessengruppen
- Interessengruppen zufriedenzustellen
- Stakeholder-Analyse: interne und externe Interessengruppen
- Konfliktbewältigung in der Interaktion mit Kunden und/oder Interessengruppen
Bestimmtheit
- Aggressives vs. bestimmtes vs. unterwürfiges Verhalten
- Vorteile bestimmten Verhaltens
Konfrontation
- Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations (Mutige Gespräche)
- Das PRO-Modell: eine Vorlage für die Planung und erfolgreiche Durchführung von Fierce Conversations
Konfliktbewältigung
- Was verursacht Konflikte?
- Die Phasen der Konfliktbewältigung
- Verständnis des Konflikts
- Verständnis Ihrer / der Position der anderen Person im Konflikt
- Lösung des Konflikts
- Die fünf Konfliktbewältigungsmodi von Kilmann – und wie man sie anwendet
- Überbrückung der Kluft
14 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Ich habe den Einstellung und Stil der Trainerin sowie ihr Wissen und die Struktur des Trainings geschätzt.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
Die Theorie war in Ordnung, teilweise bereits bekannt. Die Übungen und die anschließende Analyse waren sehr hilfreich.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
