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Schulungsübersicht

Introduction und Überblick

Hintergrund und Zielsetzung der Geschäftsprozess-Neugestaltung (BPR)

  • Wettbewerbsvorteile durch radikale Neugestaltung maximieren
  • Notwendigkeit einer Neugestaltung verstehen
  • Klare Abgrenzung dessen, was eine Geschäftsprozess-Neugestaltung ist und nicht ist
  • Fokus auf den Geschäftsprozess legen
  • Kostenreduzierung und Umsatzerzielung priorisieren

Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmenwerks für die Neugestaltung

  • Modellierungsstandards: UML und BPMN
  • Kunden versus Stakeholder
  • Aktivitäten und Informationsstrukturen identifizieren
  • Kreative, rechtehirnorientierte Denkansätze

Fokus auf den Kunden

Exploration der Kundeninteraktionsschicht

  • Erweiterung von Kundenrollen durch Aggregation
  • Verfeinerung von Kundentypen mittels Generalisierung
  • Aufbau eines genauen Kundenprofils

Dokumentation von Kundenwerten und -bedürfnissen

  • Serviceleistung versus Produktbereitstellung
  • Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
  • Klassifizierung von Kundenbeziehungen anhand der PRIDE-Checkliste
  • Beurteilung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt

Modellierung des Geschäftsprozesses

Festlegung der für die Neugestaltung relevanten Prozesse

  • Ermittlung der Kern-Geschäftsprozesse
  • Auswahl geeigneter Kennzahlen zur Bewertung der Prozessleistung
  • Erkennung von Anti-Patterns im Geschäftsprozess
  • Vorlage der Erkenntnisse an die Geschäftsleitung

Beschreibung von Mitarbeiterrollen und -aufgaben

  • Identifikation von Anomalien in Mitarbeiterrollen mittels Kreuzreferenzmatrizen
  • Kartierung eines Geschäftsprozesses mit UML-Aktivitätsdiagrammen
  • Aufteilung der Aktivitäten zwischen den Rollen

Analyse des Geschäftsprozesses

Detailbeschreibung der Geschäftsprozesse

  • Auswahl geeigneter UML-Werkzeuge
  • Eingrenzung des Prozesses mit UML-Anwendungsfalldiagrammen
  • Identifikation zentraler Akteure im Unternehmen
  • Modellierung alternativer Workflows
  • Dokumentation ineffektiver Geschäftsaktivitäten

Exploration der Geschäftsstruktur

  • Aufbereitung der Organisationsinfrastruktur
  • Kartierung der Information mittels Klassendiagrammen
  • Geschäftssteretotypes in UML
  • Definition der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
  • Eliminierung restriktiver Strukturen

Neugestaltung des Geschäftsprozesses

Maximierung des Potenzials von Informationstechnologie

  • Web-basierte Technologien
  • Wechselwirkung in sozialen Arbeitsumgebungen
  • Gestaltung zukunftsicherer Geschäftssysteme
  • Lösungen zur Unternehmensdatenanalyse (Business Intelligence)
  • Enterprise Information Systems (EIS)

Neudefinition der Grenzen zwischen Kunde und Prozess

  • Anpassung des Geschäftsprozesses an spezifische Kundentypen
  • Integration und Nutzung technologischer Möglichkeiten
  • Personalisierung des Prozesses
  • Erfüllung und Übertreffen der Kundenwartungen

Erstellung des neuen Prozesses mit Best Practices aus der Unternehmensführung

  • Einsatz bewährter Geschäftsprinzipien
  • Auflösung von Prozessanomalien
  • Vergleich strategischer Alternativen
  • Sicherstellung einer stabilen und zuverlässigen Informationsverwaltung

Implementierung des neugestalteten Prozesses

  • Weiterbildung der Mitarbeitenden
  • Verknüpfung von Kennzahlen mit der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung kontinuierlicher Prozessverbesserung
  • Überwachung und Messung der Ergebnisse
  • Nachweis des Erfolgs
 21 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

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