Geschäftsprozessoptimierung zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Schulung

Einführung und Überblick

Das Was und Warum des Business Process Re-Engineering (BPR)

• Wettbewerbsvorteile durch radikales Neudesign maximieren
• Der Bedarf an Re-Engineering
• Klärung, was Re-Engineering ist und was nicht
• Fokus auf den Geschäftsprozess
• Ziele der Kostensenkung und Umsatzgenerierung erreichen

Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmens für Re-Engineering

• Modellierungsstandards: UML und BPMN
• Kunden vs. Stakeholder
• Identifizierung von Aktivitäten und Informationsstruktur
• Kreatives, rechte-hirn-gesteuertes Denken

Kundenfokus

Die Kundenschnittstelle erkunden

• Erweiterung der Kundenrollen durch Aggregation
• Verfeinerung der Kundentypen durch Generalisierung
• Erstellung eines genauen Kundenprofils

Dokumentierung von Kundenwerten und -bedürfnissen

• Leistungsbeschreibung vs. Produktversorgung
• Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
• Kategorisierung von Kundenbeziehungen mit der PRIDE-Checkliste
• Bewertung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt

Modellierung des Geschäftsprozesses

Prozesse für das Re-Engineering identifizieren

• Entdecken der Kerngeschäftsprozesse
• Auswahl geeigneter Metriken zur Bewertung der Prozessleistung
• Erkennen von Antipatterns in Geschäftsprozessen
• Präsentation der Ergebnisse an die Führungsebene

Beschreibung von Rollenanweisungen und Verantwortlichkeiten

• Erkennen von Anomalien in Rollenanweisungen mit Kreuzreferenzmatrizen
• Abbildung eines Geschäftsprozesses mit UML-Aktivitätsdiagrammen
• Verteilung von Aktivitäten zwischen den Rollen

Analyse des Geschäftsprozesses

Detaillierung der Geschäftsprozesse

• Auswahl geeigneter UML-Werkzeuge
• Abgrenzung des Prozesses mit UML-Use-Case-Diagrammen
• Identifizierung der zentralen Geschäftsakteure
• Modellierung alternativer Workflows
• Erfassen ineffizienter Geschäftsaktivitäten

Erkundung der Geschäftsstruktur

• Wiedererwägung der Organisationsinfrastruktur
• Abbildung von Informationen mit Klassendiagrammen
• UML-Business-Stereotype
• Festlegung der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
• Beseitigung restriktiver Strukturen

Neugestaltung des Geschäftsprozesses

Maximierung der Vorteile der Informationstechnologie

• Web-basierte Technologie
• Interaktion über soziale Räume
• Gestaltung zukunssicherer Geschäftssysteme
• Business-Intelligence-Lösungen
• Enterprise-Informationssysteme

Neuausrichtung der Grenzen zwischen Kunde und Prozess

• Anpassung des Geschäftsprozesses zum Vorteil spezifischer Kundentypen
• Integration und Nutzung von Technologiemöglichkeiten
• Personalisierung des Prozesses
• Erreichen und Übertrumpfen der Kundenerwartungen

Erstellung des neuen Prozesses anhand bester Geschäftspraktiken

• Einarbeitung von Business Patterns
• Behebung von Prozessanomalien
• Vergleich strategischer Alternativen
• Sicherstellung einer langlebigen und zuverlässigen Informationsverwaltung

Einführung des re-engineerten Prozesses

• Neuschiulung der Belegschaft
• Verknüpfung von Metriken mit der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Überwachung und Messung der Ergebnisse
• Demonstration des Erfolgs