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Schulungsübersicht
Introduction und Überblick
Hintergrund und Zielsetzung der Geschäftsprozess-Neugestaltung (BPR)
- Wettbewerbsvorteile durch radikale Neugestaltung maximieren
- Notwendigkeit einer Neugestaltung verstehen
- Klare Abgrenzung dessen, was eine Geschäftsprozess-Neugestaltung ist und nicht ist
- Fokus auf den Geschäftsprozess legen
- Kostenreduzierung und Umsatzerzielung priorisieren
Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmenwerks für die Neugestaltung
- Modellierungsstandards: UML und BPMN
- Kunden versus Stakeholder
- Aktivitäten und Informationsstrukturen identifizieren
- Kreative, rechtehirnorientierte Denkansätze
Fokus auf den Kunden
Exploration der Kundeninteraktionsschicht
- Erweiterung von Kundenrollen durch Aggregation
- Verfeinerung von Kundentypen mittels Generalisierung
- Aufbau eines genauen Kundenprofils
Dokumentation von Kundenwerten und -bedürfnissen
- Serviceleistung versus Produktbereitstellung
- Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
- Klassifizierung von Kundenbeziehungen anhand der PRIDE-Checkliste
- Beurteilung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt
Modellierung des Geschäftsprozesses
Festlegung der für die Neugestaltung relevanten Prozesse
- Ermittlung der Kern-Geschäftsprozesse
- Auswahl geeigneter Kennzahlen zur Bewertung der Prozessleistung
- Erkennung von Anti-Patterns im Geschäftsprozess
- Vorlage der Erkenntnisse an die Geschäftsleitung
Beschreibung von Mitarbeiterrollen und -aufgaben
- Identifikation von Anomalien in Mitarbeiterrollen mittels Kreuzreferenzmatrizen
- Kartierung eines Geschäftsprozesses mit UML-Aktivitätsdiagrammen
- Aufteilung der Aktivitäten zwischen den Rollen
Analyse des Geschäftsprozesses
Detailbeschreibung der Geschäftsprozesse
- Auswahl geeigneter UML-Werkzeuge
- Eingrenzung des Prozesses mit UML-Anwendungsfalldiagrammen
- Identifikation zentraler Akteure im Unternehmen
- Modellierung alternativer Workflows
- Dokumentation ineffektiver Geschäftsaktivitäten
Exploration der Geschäftsstruktur
- Aufbereitung der Organisationsinfrastruktur
- Kartierung der Information mittels Klassendiagrammen
- Geschäftssteretotypes in UML
- Definition der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
- Eliminierung restriktiver Strukturen
Neugestaltung des Geschäftsprozesses
Maximierung des Potenzials von Informationstechnologie
- Web-basierte Technologien
- Wechselwirkung in sozialen Arbeitsumgebungen
- Gestaltung zukunftsicherer Geschäftssysteme
- Lösungen zur Unternehmensdatenanalyse (Business Intelligence)
- Enterprise Information Systems (EIS)
Neudefinition der Grenzen zwischen Kunde und Prozess
- Anpassung des Geschäftsprozesses an spezifische Kundentypen
- Integration und Nutzung technologischer Möglichkeiten
- Personalisierung des Prozesses
- Erfüllung und Übertreffen der Kundenwartungen
Erstellung des neuen Prozesses mit Best Practices aus der Unternehmensführung
- Einsatz bewährter Geschäftsprinzipien
- Auflösung von Prozessanomalien
- Vergleich strategischer Alternativen
- Sicherstellung einer stabilen und zuverlässigen Informationsverwaltung
Implementierung des neugestalteten Prozesses
- Weiterbildung der Mitarbeitenden
- Verknüpfung von Kennzahlen mit der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung kontinuierlicher Prozessverbesserung
- Überwachung und Messung der Ergebnisse
- Nachweis des Erfolgs
21 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Was mir am meisten an der Schulung gefallen hat, waren die detaillierte Diskussion und die Übungen.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen und die Beispiele aus dem echten Leben
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung
Mehr über das Fachgebiet erfahren
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung