Kundenservice in der Ära der KI Schulung

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Seminar in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Business-Analysten, die Prozesse im Marketing und Vertrieb mit Dynamics 365 optimieren möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die verschiedenen Module von Dynamics 365 zur Prozesssteuerung zu nutzen.
• Die Power Platform in Dynamics 365 zu integrieren.
• Unterschiedliche gängige Datenmodelle wie Aufzeichnungen, Segmentdiagramme und mehr zu strukturieren.
• Prozesse mit der Microsoft Flow-Integration automatisieren.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an IT-Fachleute auf Anfänger- bis mittlerem Niveau, die lernen möchten, wie man Microsoft Dynamics 365 Customer Insights verwendet, um Marketingkampagnen zu erstellen und zu verwalten, Kundenerlebnisse zu optimieren und Marketinginformationen zu liefern. Es ist auf die MB-220-Prüfung ausgerichtet, die Zertifizierungsprüfung für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Kernkonzepte und Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zu verstehen.
• Kundendaten mit Customer Insights vereinheitlichen, anreichern und analysieren.
• Segmente, Listen, Formulare, Seiten, Leads, Kontakte, Konten, E-Mail-Nachrichten, Customer Journeys, Events, Webinare und Umfragen erstellen und verwalten.
• Integrieren Sie Customer Insights mit anderen Anwendungen und Diensten.
• Überwachen und optimieren Sie die Marketingleistung und die Kundenzufriedenheit.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Marketinganalysten und -profis auf mittlerem Niveau, die ihre Pardot-Kenntnisse auffrischen und erweitern möchten, wobei der Schwerpunkt auf fortgeschrittenem Reporting, Dashboards und Engagement-Strategien liegt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Pardot für fortgeschrittenes E-Mail-Marketing und Engagement-Taktiken zu optimieren.
• Die Erstellung und Analyse von Berichten und Dashboards beherrschen.
• Strategien für die Zuweisung von Interessenten und Engagement-Programme zu verbessern.
• Die dynamischen Inhalte und benutzerdefinierten Weiterleitungen von Pardot für eine bessere Kampagnenleistung zu nutzen.

Salesforce is a leading cloud CRM platform that enables organizations to manage customers, automate processes, and improve collaboration. This practical, hands-on course covers core configuration, object and app design, automation with workflows and Process Builder/Flow, and productivity features to help teams work smarter.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level administrators, business users, and team leads who wish to configure Salesforce, automate common processes, and improve user productivity.

By the end of this training, participants will be able to:

• Configure objects, fields, page layouts, and record types to model business data.
• Design and build Lightning apps and pages using Lightning App Builder.
• Create automation using Flow and process automation tools to streamline tasks.
• Enable productivity and collaboration features such as Lightning Experience, Chatter, and productivity integrations.
• Build basic reports and dashboards to surface key metrics.

Format of the Course

• Interactive lecture and demonstration.
• Hands-on guided exercises in a sandbox org.
• Real-world scenarios and a short capstone lab.

Course Customization Options

• To request a customized version focused on Sales Cloud, Service Cloud, or custom objects, please contact us to arrange.

In dieser von einem Trainer geleiteten Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) lernen die Teilnehmer die Architektur, das Design und die Betriebsfunktionen kennen, die Salesforce CPQ ausmachen, während sie Schritt für Schritt die Einrichtung, Konfiguration und Wartung einer Beispielinstallation von Salesforce CPQ durchführen.

Dieser von Dozenten geführte Live-Trainingskurs in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Webentwickler, die Echtzeitanwendungen mit Salesforce Development erstellen möchten.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Eine Echtzeitanwendung mit der Programmiersprache Apex zu erstellen.
• Testklassen mit Apex zu erstellen, um den Code-Coverage in Salesforce zu erhöhen.
• REST- und SOAP-Webservices mit Apex zu erstellen und zu verwenden.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Entwickler, die lernen möchten, wie man responsive und dynamische E-Mail-Vorlagen für verschiedene Salesforce Marketingkampagnen entwirft, entwickelt und einsetzt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verwendung von HTML5 und CSS3, um responsive, zugängliche und interaktive E-Mail-Vorlagen zu entwerfen und zu entwickeln, die für die Leistung auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients innerhalb des Salesforce-Ökosystems optimiert sind.
• Nutzung von Salesforce-Daten zur Erstellung personalisierter E-Mail-Erlebnisse.
• Testen, Bereitstellen und Analysieren von E-Mail-Kampagnen innerhalb von Salesforce, einschließlich der Verwendung von Analysen, um Entscheidungen zu treffen und künftige Kampagnen für eine bessere Leistung und höhere Beteiligung zu optimieren.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Marketing-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter und Kundenservicemitglieder, die lernen möchten, wie man Salesforce einrichtet, verwaltet und überwacht, um den Kunden besser zu dienen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ihr Salesforce-Konto einzurichten, um das Profil zu verwalten, Aktivitäten zu verfolgen, Ansichten und Layouts anzupassen und Einstellungen zu personalisieren.
• Salesforce-Funktionen und -Tools zu nutzen, um bestehende und potenzielle Kunden anzulocken, zu gewinnen und zu betreuen.
• Reports und Dashboards zu erstellen, um nützliche Analysen und Erkenntnisse für das Unternehmen zu generieren.

Salesforce is a powerful cloud platform that supports the entire insurance lifecycle—from quoting and sales to claims management and policy administration.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals in the insurance and leasing sector who wish to configure, extend, and optimize Salesforce to manage offerings, automate claims, and handle full policy lifecycles.

By the end of this training, participants will be able to:

• Configure Salesforce for quoting and pricing insurance products.
• Manage post-sales activities including claims, event registration, and payment automation.
• Model insurance products and administer policies across their full lifecycle.
• Adapt Salesforce to meet regulatory and operational needs in insurance and leasing.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Hands-on use of Salesforce Insurance tools and configurations.
• Guided exercises focused on product creation, claims workflows, and policy automation.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course based on your insurance or leasing products, please contact us to arrange.

Dieses von einem Trainer durchgeführte Live-Seminar in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Administratoren, die Salesforce Lightning zur Erstellung von Webanwendungen nutzen möchten.

Am Ende des Trainings werden die Teilnehmer folgendes können:

• Reaktive Anwendungen mit Salesforce Lightning erstellen.
• Anwendungen mit wenig oder gar keinem Code entwickeln.
• Eine Lightning-Anwendung von Grund auf erstellen.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Marketingfachleute auf mittlerem Niveau, die sich die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse aneignen möchten, um Salesforce Marketing Cloud für umfassendes digitales Marketing und Kundenbindung effektiv zu nutzen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

Verstehen Sie die Merkmale, Funktionalitäten und Architektur von Salesforce Marketing Cloud. Lernen Sie, wie Sie mit Marketing Cloud E-Mail-, Social-, Mobile- und Werbekampagnen erstellen, verwalten und optimieren können. Verwalten Sie Daten in Marketing Cloud, erstellen Sie segmentierte Zielgruppen und nutzen Sie Daten für gezielte Marketingmaßnahmen.

This instructor-led, live training in Schweiz (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.

By the end of this training, participants will be able to:

• Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
• Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
• Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
• Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Vertriebsmitarbeiter und Administratoren, die die Salesforce Sales Cloud und ihre Verwaltungsfunktionen effektiv nutzen und verwalten möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Salesforce Sales Cloud effektiv zu navigieren und zu nutzen.
• Leads, Accounts, Kontakte, Opportunities und Cases zu verwalten.
• Berichte und Dashboards zu erstellen, um Einblicke in den Vertrieb zu erhalten.
• Automatisierungs- und Workflow-Regeln in Salesforce zu implementieren.
• Passen Sie Sicherheitseinstellungen an und verwalten Sie den Benutzerzugriff.
• Integrieren Sie Salesforce mit Power BI, Tableau und anderen Tools für die Datenanalyse in Echtzeit.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Personen, die Veeva Commercial Cloud Engagement-Anwendungen nutzen möchten, um ein personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kundeninteraktionen mit Veeva CRM zu personalisieren.
• Unternehmensveranstaltungen mit Veeva Digital Events planen und durchführen.
• Vertriebsgebiete mit Veeva Align abzustimmen.

Veeva Vault ist eine Cloud-basierte Content-Management-Plattform und Anwendungssuite, die sich an Life-Science-Unternehmen richtet;

Diese Live-Schulung unter Anleitung (online oder vor Ort) richtet sich an Endbenutzer, die Veeva Vault zur besseren Verwaltung von biowissenschaftlichen Dokumenten und Daten einsetzen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein, Dokumente zu verwalten, Produktinformationen zu verfolgen und mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.