Citizen Development Schulung

Einführung.

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte zu schaffen.

Im Customer Care Service-Kurs werden alle Arten von Kunden untersucht, wie sie besser bedient und dabei verbessert werden können. Den Teilnehmern wird ein starkes Skill-Set geboten, das den persönlichen Kontakt, das Telefonieren, den Umgang mit schwierigen Kunden und die Generierung von Rendite-Geschäften umfasst.

Zielsetzung

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung und die Schaffung von Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte ist wichtig.

Dieser Kundenservice-Kurs ist so konzipiert, dass wir uns ausrüsten und verbessern. Den Teilnehmern werden die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die das Frontline-Personal benötigt, um die Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und persönlichem Kontakt zu handhaben, telefonisch mit schwierigen Kunden umzugehen und das Geschäft erfolgreich zu generieren.

Trainingsvorteile.

• Kundenerwartungen erkennen und erfüllen
• Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden
• Verwalten Sie Ihre Kundenwahrnehmungen
• Umgang mit verschiedenen Arten von Kunden
• Reagieren Sie effektiv auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
• Schreiben Sie effektive E-Mails und Briefe
• Stress bewältigen
• Kursbesprechungen und Übung
• Während der gesamten Sitzung werden anregende Übungen angeboten, mit denen die Teilnehmer ihre Problemlösungstechniken schärfen und ihre Fähigkeiten und Denkweisen im Kundenservice verbessern können. Dieser Kurs ist für ein breites Spektrum an Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen konzipiert.

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen der Teilnehmer zu stärken und ihre Fähigkeit zu verbessern, selbstbewusst und bestimmt mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

Dieser von einem Instructor durchgeführte Live-Trainingskurs in Schweiz (online oder vor Ort) ist Teil des Skillsatzes für Data Scientists (Domain: Advisory & Leadership) und richtet sich an Fachleute, die Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation, Problemlösung und Führung erwerben möchten, um in Teams der Datenwissenschaft oder Analytics erfolgreich zu sein.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Strukturierte Problemlösemethoden und Wurzelursachenanalysetechniken anzuwenden.
• Mittels überzeugender Geschichtenerzählung und Visualisierung effektiv Einblicke zu kommunizieren.
• Veränderungsinitiativen zu leiten und Stakeholder mit Selbstbewusstsein einflussreich zu beeinflussen.
• Datenbezogene Projekte unter Verwendung eines klaren und praktischen Rahmens zu verwalten.

Communication sind seit langem als wesentlich für den beruflichen Erfolg anerkannt, und viele Karrieren sind aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten ins Stocken geraten, ins Stocken geraten oder stagnieren. Entgegen dem urbanen Mythos werden nur wenige von uns mit dieser Fähigkeit geboren, stattdessen haben die meisten entweder geübt oder aus Fehlern gelernt. Dieser Kurs soll den Teilnehmern helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten und damit ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zu verbessern.

Mediationsfähigkeiten sind subtil und doch bedeutungsvoll unterschiedlich. Excel Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung, aber wichtiger ist die Fähigkeit, zuzuhören und das Gesagte zur Kenntnis zu nehmen. Die Rolle des Mediators besteht darin, den Parteien zu helfen, eine Lösung für ihr Problem zu finden und zu einem Ergebnis zu gelangen, das beide Parteien gerne akzeptieren. Mediatoren vermeiden es, Partei zu ergreifen, Urteile zu fällen oder Anweisungen zu geben. Sie sind lediglich dafür verantwortlich, eine effektive Kommunikation aufzubauen und einen Konsens zwischen den Parteien herzustellen. Dieser Kurs deckt neben der Kommunikation auch das breitere Spektrum an Fähigkeiten ab, die erforderlich sind, um ein effektiver Mediator zu sein.

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Publikum

Mitarbeiter, die umfassend vorbereitet sein müssen, um qualitativ hochwertige Coaching-Sitzungen durchzuführen

• für einzelne Mitglieder des eigenen Personals
• für ihre Teams
• Personen, die nicht direkt mit ihren eigenen Teams verbunden sind, die aber ihren unabhängigen - und nicht wertenden - Beitrag schätzen würden

Format des Kurses

Eine Kombination aus:

• Moderierte Diskussionen
• Coaching-Sitzungen für die Teilnehmer - mit umfassendem Feedback

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• den Begriff "Coaching" zu definieren und den Einsatz von Coaching zur Verbesserung der Leistung von Einzelpersonen und Teams im Detail zu erklären - insbesondere im Zusammenhang mit dem Verständnis der Gründe für unzureichende Leistung (und deren Beseitigung)
• Sinnvolle Coaching-Sitzungen durchzuführen

In einer zunehmend globalisierten Welt arbeiten wir in einem zunehmend multikulturellen Umfeld, in dem Konflikte zwischen Einzelnen und Gruppen möglich sind. Die Grundüberzeugung, die der Konfliktlösung zugrunde liegt, ist, dass Konflikte unvermeidlich sind, aber dass sie bewältigt werden können.

Assertiveness, Selbstvertrauen, Verhandlungsgeschick, zwischenmenschliche und andere Fähigkeiten sind für die Konfliktlösung von zentraler Bedeutung. In unserem Alltag begegnen wir vielen Gelegenheiten, bei denen wir bewusst oder unbewusst (mit Familienmitgliedern, Freunden, Kunden, Geschäftspartnern) Konflikte austragen. Die Beherrschung der Konfliktlösung hilft uns, Konflikte effektiv zu lösen, besser zu kommunizieren, effizienter zu überzeugen, die Geschäftsergebnisse zu verbessern sowie das Verhalten und die Leistung von Organisationen und Personen zu steigern.

Dieser Kurs bietet eine Mischung aus Theorien und Konzepten, kombiniert mit Gruppenübungen und individuellen Aktivitäten, die es den Teilnehmern ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Zielsetzungen:

• Verständnis der Grundlagen und Nuancen von Konflikten in Organisationen
• Untersuchung von Schlüsselkonzepten, Faktoren, Theorien, Typen und Modellen zur Konfliktlösung
• Entdeckung der Persönlichkeitstypen, Führungsstile und Verhandlungsfähigkeiten
• Erlernen der Kunst der Selbstbehauptung und des Selbstbewusstseins
• Experimentieren, Erleben und Üben von Konfliktlösungen

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an gestresste Menschen, die effektiv mit ihrem Stress umgehen und einen ruhigeren, klareren und energiegeladeneren Zustand im täglichen Leben erreichen wollen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die zwei Arten von Stress zu verstehen: Distress und Eustress.
• Ihre persönlichen Stressindikatoren und Stresslöser zu benennen.
• einen Plan mit spezifischen Routinen zu erstellen, um Ruhe, Klarheit und Energie zu fördern und gleichzeitig den im Laufe des Tages angesammelten Stress zu minimieren.
• Verschieben Sie negative Emotionen und verstärken Sie positive Emotionen mit bewährten Techniken.
• Umgang mit stressverursachenden und entmachtenden Glaubenssätzen in Bezug auf Arbeit, Leben und Beziehungen.

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien