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Schulungsübersicht
Einführung
- Was ist Microsoft Dynamics 365 Customer Insights und warum sollte man es nutzen?
- Überblick über die Funktionen und Komponenten von Customer Insights
- Installieren und Konfigurieren von Customer Insights
- Einrichten eines grundlegenden Customer Insights-Projekts
Vereinheitlichung und Anreicherung von Kundendaten
- Konzepte und Vorteile der Kundendatenplattform (CDP)
- Datenquellen, Entitäten und Felder in Customer Insights
- Vereinheitlichung und Mapping von Kundendaten
- Anreicherung von Kundendaten mit KI und Daten Dritter
Erstellen und Verwalten von Segmenten und Listen
- Konzepte und Vorteile der Segmentierung und Listenverwaltung
- Segmente und Listen in Customer Insights
- Segmentkriterien und Filter
- Exportieren und Importieren von Segmenten und Listen
Erstellen und Verwalten von Formularen und Seiten
- Konzepte und Vorteile bei der Erstellung von Formularen und Seiten
- Formulare und Seiten in Customer Insights
- Formular- und Seitendesign und -anpassung
- Veröffentlichen und Einbetten von Formularen und Seiten
Verwaltung von Leads, Kontakten und Konten
- Konzepte und Vorteile der Lead-, Kontakt- und Kontenverwaltung
- Leads, Kontakte und Konten in Customer Insights
- Qualifizierung und Konvertierung von Leads
- Zuordnen und Trennen von Leads, Kontakten und Konten
Erstellen und Verwalten von Marketing Email Nachrichten
- Marketing Konzepte und Vorteile bei der Erstellung von E-Mail-Nachrichten
- Marketing E-Mail-Nachrichten in Customer Insights
- Marketing Gestaltung und Anpassung von E-Mail-Nachrichten
- Versenden und Verfolgen von Marketing-E-Mails
Verwaltung von Customer Journeys
- Konzepte und Vorteile des Customer Journey Management
- Customer Journeys in Customer Insights
- Gestaltung und Anpassung von Customer Journeys
- Veröffentlichung und Überwachung von Customer Journeys
Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren
- Konzepte und Vorteile des Event- und Webinar-Managements
- Veranstaltungen und Webinare in Customer Insights
- Gestaltung und Anpassung von Veranstaltungen und Webinaren
- Veröffentlichen und Hosten von Veranstaltungen und Webinaren
Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice
- Konzepte und Vorteile von Dynamics 365 Customer Voice
- Umfragen in Dynamics 365 Customer Voice
- Umfrageentwurf und -anpassung
- Versenden und Analysieren von Umfragen
Integration von Customer Insights mit anderen Anwendungen und Diensten
- Integrationskonzepte und -vorteile
- Integration mit Dynamics 365 Sales, Kundenservice und Marketing
- Integration mit Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents
- Integration mit Microsoft Teams, Outlook und SharePoint
- Integration mit Diensten und APIs von Drittanbietern
Überwachung und Optimierung von Marketing Leistung und Kundenzufriedenheit
- Überwachungs- und Optimierungskonzepte und -vorteile
- Dashboards und Berichte zur Messung und Analyse
- Einblicke und Empfehlungen zur Optimierung
- Copilot für Erkundung, Analyse und Entdeckung
- Copilot für kreative Ideen und Inhalte
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse von Microsoft Dynamics 365 und Cloud-Konzepten
- Vertrautheit mit Marketingprinzipien und -praktiken
Zielgruppe
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultants
- Marketing Fachleute
- IT-Fachleute
21 Stunden
