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Dauer 14 Stunden
Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Service Management
- Was ist Service-Management?/li>
- Bedeutung des Service-Managements im Unternehmen
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Module von Oracle Service Management
Navigation in Oracle Service Cloud
- Überblick über die Benutzeroberfläche
- Wichtige Komponenten und Navigationstipps
Einrichtung von Benutzern und Rollen
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfigurieren von Benutzerrollen und Berechtigungen
Einführung in Serviceanfragen
- Arten von Serviceanfragen
- Lebenszyklus einer Serviceanfrage
Konfiguration von Serviceanfragetypen
- Definition von Serviceanfragekategorien
- Einrichten von Serviceanfrageformularen
Verwaltung von Serviceanfragen
- Erstellen und Zuweisen von Serviceanfragen
- Verfolgen und Aktualisieren von Serviceanfragen
Service-Level-Agreements (SLA)
- Verständnis von SLAs
- Konfigurieren und Verwalten von SLAs
Automatisierung und Workflow
- Automatisierung von Serviceanfrageprozessen
- Erstellen von Workflows für Serviceanfragen
Wissensmanagement
- Erstellen und Verwalten von Wissensartikeln
- Integration der Wissensbasis mit Serviceanfragen
Mehrkanal-Kundendienstverwaltung
- Verwaltung von Serviceanfragen über mehrere Kanäle
- Integration von E-Mail, Chat und sozialen Medien
Kundenselbstservice
- Einrichtung von Kundenportalen
- Aktivierung von Self-Service-Fähigkeiten
Aussendienstverwaltung
- Überblick über die Funktionen im Aussendienst
- Planung und Einsendung von Aussendiensttechnikern
Mobil-Service-Management
- Verwendung von Mobilgeräten für das Service-Management
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Einführung in das Reporting
- Bedeutung des Reportings im Service-Management
- Verfügbare Berichtstypen in Oracle Service Management
Erstellen und Anpassen von Berichten
- Nutzung von Berichtsvorlagen
- Anpassung von Berichten an die Unternehmensbedürfnisse
Dashboards und Visualisierungen
- Erstellen von Service-Management-Dashboards
- Nutzung von Visualisierungen zur Datenanalyse
Leistungsindikatoren und KPIs
- Wichtige Kennzahlen für das Service-Management
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen
Datensicherheit und Compliance
- Gewährleistung der Datensicherheit im Service-Management
- Einhalten von Branchenstandards und Vorschriften
Integration mit anderen Oracle-Anwendungen
- Integration mit Oracle ERP und CRM
- Nahtloser Datenfluss zwischen den Anwendungen
Anpassung und Erweiterungen
- Anpassung von Oracle Service Management
- Erweiterung der Funktionen mit Add-ons und Plugins
Best Practices im Service-Management
- Umsetzung von Best Practices für Service-Exzellenz
- Fallstudien und praktische Beispiele
Fehlerbehebung und Unterstützung
- Häufige Probleme und Lösungen
- Zugriff auf die Support-Ressourcen von Oracle
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Oracle-Anwendungen
- Vertrautheit mit Prozessen der Kundenbetreuung
Zielgruppe
- Manager in der Kundenbetreuung
- Analysten im Service Desk
- IT-Service-Manager
Erfahrungsberichte (3)
Gute Erläuterungen zu jedem Punkt und eine Übungsaufgabe zur Praxis.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Maschinelle Übersetzung
Präsentationsfähigkeiten, schnelle Antworten auf alle Fragen
Oana - OPEN COURSE
Kurs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Es war sehr gut strukturiert, sowohl nach Tagen als auch nach Modulen, und leicht zu verfolgen.
Melania - DB Global Technology SRL
Kurs - Oracle SQL for beginners
Maschinelle Übersetzung