Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Service Management
- Was ist Service Management?
- Die Bedeutung von Service Management im Geschäft
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Oracle-Service-Management-Module
Navigation in Oracle Service Cloud
- Überblick über die Benutzeroberfläche
- Wichtige Komponenten und Navigations-Tipps
Einrichtung von Benutzern und Rollen
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfigurieren von Benutzerrollen und Berechtigungen
Einführung in Service-Requests
- Arten von Service-Requests
- Lebenszyklus eines Service-Requests
Konfigurieren von Service-Request-Typen
- Definieren von Service-Request-Kategorien
- Einrichten von Service-Request-Formularen
Verwalten von Service-Requests
- Erstellen und Zuweisen von Service-Requests
- Verfolgen und Aktualisieren von Service-Requests
Service Level Agreements (SLAs)
- Verständnis von SLAs
- Konfigurieren und Verwalten von SLAs
Automatisierung und Workflow
- Automatisieren von Service-Request-Prozessen
- Erstellen von Workflows für Service-Requests
Wissensmanagement
- Erstellen und Verwalten von Wissensartikeln
- Integration der Wissensdatenbank mit Service-Requests
Mehrkanal-Service-Management
- Verwalten von Service-Requests über mehrere Kanäle hinweg
- E-Mail-, Chat- und Social-Media-Integration
Kundenselbstbedienung
- Einrichten von Kundenportalen
- Aktivieren von Selbstbedienungsfunktionen
Field-Service-Management
- Überblick über die Field-Service-Fähigkeiten
- Planung und Disposition von Feldservice-Technikern
Mobiles Service-Management
- Einsatz mobiler Geräte für das Service-Management
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Einführung in das Reporting
- Bedeutung des Reportings im Service-Management
- Arten von Berichten in Oracle Service Management
Erstellen und Anpassen von Berichten
- Nutzung von Berichtsvorlagen
- Anpassung der Berichte an Geschäftsbedürfnisse
Dashboards und Visualisierungen
- Erstellen von Service-Management-Dashboards
- Nutzen von Visualisierungen zur Datenanalyse
Leistungs-KPIs (Key Performance Indicators)
- Wichtige Leistungsindikatoren für das Service-Management
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen
Datensicherheit und Compliance
- Sicherstellung der Datensicherheit im Service-Management
- Einhaltung von Branchestandards und Vorschriften
Integration mit anderen Oracle-Anwendungen
- Integration mit Oracle ERP und CRM
- Nahtloser Datenfluss zwischen Anwendungen
Anpassung und Erweiterungen
- Anpassen von Oracle Service Management
- Erweitern der Funktionalität mit Add-Ons und Plugins
Best Practices im Service-Management
- Implementierung von Best Practices für Service-Exzellenz
- Fallstudien und reale Beispiele
Fehlerbehebung und Support
- Häufige Probleme und Lösungen
- Zugriff auf Oracle-Support-Ressourcen
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in Oracle-Anwendungen
- Vertrautheit mit Kundenservice-Prozessen
Zielgruppe
- Kundenservice-Manager
- Service-Desk-Analysten
- IT-Servicemanager
Erfahrungsberichte (3)
Gute Erläuterungen zu jedem Punkt und eine Übungsaufgabe zur Praxis.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Maschinelle Übersetzung
Präsentationsfähigkeiten, schnelle Antworten auf alle Fragen
Oana - OPEN COURSE
Kurs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Es war sehr gut strukturiert, sowohl nach Tagen als auch nach Modulen, und leicht zu verfolgen.
Melania - DB Global Technology SRL
Kurs - Oracle SQL for beginners
Maschinelle Übersetzung