Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Siebel CRM
- Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
- Die Bedeutung von CRM für das Unternehmen
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Siebel-CRM-Module
- Navigation in Siebel CRM
- Einrichten von Benutzern und Rollen
Konfiguration von Siebel-Applikationen
- Überblick über Siebel-Tools
- Basis-Konfigurationsaufgaben
- Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
- Konfiguration von Business Components und Objekten
- Festlegen von Anwendungsparametern
- Verwalten der Systemvoreinstellungen
- Erstellen und Verwalten von Workflows
- Automatisieren von CRM-Prozessen
- Anpassen der Benutzeroberfläche
- Individualisierung der Benutzererfahrungen
Verwaltung von Kundendaten
- Sicherstellung der Datenqualität und Vollständigkeit
- Techniken zur Datenebereinigung
- Importieren und Exportieren von Daten
- Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
- Einsatz von Segmentierung für gezieltes Marketing
- Kontakt- und Account-Management
- Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
- Bearbeiten von Kundenfällen und Problemstellungen
Erweiterte Funktionen und Optimierung
- Verwaltung von Verkaufsleitern und Opportunitys
- Forecasting und Quotamanagement
- Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
- Lead-Generierung und -Pflege
- Verwaltung von Kundensupport und Servicebetrieb
- Konfigurieren von Service Level Agreements (SLAs)
- Anbinden von Siebel CRM an ERP-Systeme und andere Applikationen
- Sicherstellen eines nahtlosen Datenflusses zwischen den Systemen
- Einsatz von Siebel CRM auf mobilen Endgeräten
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Berichterstellung und Best Practices
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Nutzen von Dashboards und Visualisierungen
- Kennzahlen für CRM
- Überwachung und Analyse der Leistungskennwerte
- Sicherstellung der Datensicherheit in CRM-Systemen
- Einhaltung branchenspezifischer Standards und Vorschriften
- Implementierung von Best Practices für CRM-Operationen
- Häufige Probleme und Lösungsansätze
- Zugriff auf Ressourcen des Oracle-Supports
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
- Kenntnisse im Umgang mit Oracle-Anwendungen
Zielgruppe
- CRM-Manager
- Business Analysten
- Systemadministratoren
Erfahrungsberichte (5)
Der Ablauf und die Vorbereitung auf jedes Thema.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Ich habe die praktischen Übungen genossen
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
das Wissen des Trainers, da er unsere Fragen leicht beantworten und uns entsprechend leiten konnte
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Hinzugefügte Informationen, die das Training bereitgestellt hat, um der Theorie mehr Klarheit zu verleihen.
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Es war insgesamt gut.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung