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Schulungsübersicht

Einführung in Oracle Siebel CRM

  • Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
  • Die Bedeutung von CRM für das Unternehmen
  • Wichtige Funktionen und Vorteile
  • Siebel-CRM-Module
  • Navigation in Siebel CRM
  • Einrichten von Benutzern und Rollen

Konfiguration von Siebel-Applikationen

  • Überblick über Siebel-Tools
  • Basis-Konfigurationsaufgaben
  • Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
  • Konfiguration von Business Components und Objekten
  • Festlegen von Anwendungsparametern
  • Verwalten der Systemvoreinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Workflows
  • Automatisieren von CRM-Prozessen
  • Anpassen der Benutzeroberfläche
  • Individualisierung der Benutzererfahrungen

Verwaltung von Kundendaten

  • Sicherstellung der Datenqualität und Vollständigkeit
  • Techniken zur Datenebereinigung
  • Importieren und Exportieren von Daten
  • Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
  • Einsatz von Segmentierung für gezieltes Marketing
  • Kontakt- und Account-Management
  • Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
  • Bearbeiten von Kundenfällen und Problemstellungen

Erweiterte Funktionen und Optimierung

  • Verwaltung von Verkaufsleitern und Opportunitys
  • Forecasting und Quotamanagement
  • Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
  • Lead-Generierung und -Pflege
  • Verwaltung von Kundensupport und Servicebetrieb
  • Konfigurieren von Service Level Agreements (SLAs)
  • Anbinden von Siebel CRM an ERP-Systeme und andere Applikationen
  • Sicherstellen eines nahtlosen Datenflusses zwischen den Systemen
  • Einsatz von Siebel CRM auf mobilen Endgeräten
  • Konfiguration und Nutzung der mobilen App

Berichterstellung und Best Practices

  • Erstellen und Anpassen von Berichten
  • Nutzen von Dashboards und Visualisierungen
  • Kennzahlen für CRM
  • Überwachung und Analyse der Leistungskennwerte
  • Sicherstellung der Datensicherheit in CRM-Systemen
  • Einhaltung branchenspezifischer Standards und Vorschriften
  • Implementierung von Best Practices für CRM-Operationen
  • Häufige Probleme und Lösungsansätze
  • Zugriff auf Ressourcen des Oracle-Supports

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
  • Kenntnisse im Umgang mit Oracle-Anwendungen

Zielgruppe

  • CRM-Manager
  • Business Analysten
  • Systemadministratoren
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (5)

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