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Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Siebel CRM
- Was ist Kundengeschäftsmanagement (CRM)?
- Die Bedeutung von CRM für das Geschäft
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Siebel CRM-Module
- Navigieren in Siebel CRM
- Einrichten von Benutzern und Rollen
Konfigurieren von Siebel-Anwendungen
- Überblick über die Siebel-Tools
- Grundlegende Konfigurationsaufgaben
- Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
- Konfigurieren von Geschäftskomponenten und -objekten
- Einrichten von Anwendungseinstellungen
- Verwalten von Systemvorlieben
- Erstellen und Verwalten von Workflows
- Automatisieren von CRM-Prozessen
- Anpassung der Benutzeroberfläche
- Personalisierung von Benutzererfahrungen
Verwaltung von Kundendaten
- Sicherstellung der Datengenauigkeit und -Vollständigkeit
- Datenbereinigungsverfahren
- Importieren und Exportieren von Daten
- Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
- Verwenden der Segmentierung für gezieltes Marketing
- Kontakt- und Kontomanagement
- Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
- Behandeln von Kundenfällen und -problemen
Erweiterte Funktionen und Optimierung
- Verwaltung der Verkaufs- pipelines und -chancen
- Forecasting und Quotenverwaltung
- Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
- Leads generieren und pflegen
- Verwaltung des Kundensupports und -services
- Konfigurieren von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Integrieren Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
- Sicherstellen eines reibungslosen Datenaustauschs zwischen Systemen
- Verwenden von Siebel CRM auf mobilen Geräten
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Berichterstattung und Best Practices
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwenden von Dashboards und Visualisierungen
- Schlüsselindikatoren für CRM
- Überwachen und Analysieren von Leistungsindikatoren
- Sicherstellen der Datensicherheit in CRM
- Komplianz mit Branchenstandards und -vorschriften
- Umsetzen von Best Practices für CRM-Operationen
- Häufige Probleme und Lösungen
- Accessing Oracle-Supportressourcen
Zusammenfassung und Nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
- Bekanntschaft mit Siebel-Anwendungen
Zielpublikum
- CRM-Leiter
- Business Analysten
- Systemadministratoren
14 Stunden
Erfahrungsberichte (4)
I enjoyed the hands-on exercises
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
the trainers knowledge as he was able to answer our questions easily and direct us accordingly
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Added infdormation which the training provideed to gove more glarity to the theory
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
It was good overall.