Entwicklung eines effektiven Teams nach Belbin Schulung

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmer zu verbessern, selbstbewusst und durchsetzungsfähig mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Erkennen, dass sie ihr eigenes Verhalten steuern müssen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können.
• die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• ihre internen und externen Kunden und Stakeholder zu managen

Format des Kurses

Der Kurs ist eine hochinteraktive Kombination aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Dia-Präsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Publikum

Personal, welches genau über die Auswirkungen von Kommunikation Bescheid wissen muss und Einfluss hat auf:

• Kollegen
• Vorgesetzte
• ihre internen und externen Kunden und Interessenten

Kursmethodik

Der Kurs ist interkativ und kombiniert:

• geleitete Diskussionen
• Präsentationen
• Übungen und Fallbeispiele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• einschätzen, ob es notwendig ist, jemanden zu beeinflussen
• Die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien verstehen.
• mit internen und externen Kunden und Interessenten umgehen.
• wissen, wie man mit schwierigen Situationen umgeht, die im Büro auftreten können.

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

ZIELE

Wenn Sie in einem fremden Land oder mit einem Ausländer geschäftlich tätig sind, müssen Führungskräfte und Manager über die Regeln und Verhaltensweisen Bescheid wissen, die in sozialer und beruflicher Hinsicht als akzeptabel gelten

Beziehungen Die Kultur und die Traditionen jedes Landes führen dazu, dass sich die Menschen anders verhalten. Wenn internationale Manager nicht wissen, wie sie sich an die Unterschiede in der Unternehmenskultur anpassen müssen, können sie das beleidigen

andere Partei und gefährden den Erfolg der Verhandlungen. Einige Aspekte des internationalen Geschäftsprotokolls sind:

WER SOLLTE TEILNEHMEN?

Dieser Kurs soll denjenigen vermitteln, die in den internationalen Geschäftsmarkt eintreten möchten.

• Exportmanager
• Internationale Handelsmanager
• Professionelle Konvertierung
• Verwaltungskraft
• Frische Abgänger
• Unternehmensvertreter
• Neuer Mieter
• Geschäftsinhaber

EINFÜHRUNG

1. Haben Sie sich in sozialen Situationen jemals unsicher gefühlt?
2. Sind Sie besorgt darüber, wie Sie Menschen ansprechen oder einen Toast vorschlagen sollen?
3. Wo können Sie Ihren VIP platzieren oder sogar welche Gabel verwenden?
4. Obwohl das ordnungsgemäße Protokoll und die Etikette unbemerkt bleiben können, wird dessen Abwesenheit ordnungsgemäß vermerkt

In diesem Kurs lernen Sie

• Wie man mit sozialen Situationen mit Anmut und Leichtigkeit umgeht.
• Sie werden auch die Kunst der Essensetikette erfahren und lernen,
• In einer echten Restaurantumgebung.

Bei ungezwungenen und formellen Zusammenkünften lernen Sie, wie Sie mit Geschirr und Besteck aller Art umgehen, und erleben spezielle Speisen ohne Verlegenheit.

Ob Sie für einen gesellschaftlichen Anlass verantwortlich sind oder an einem teilnehmen, Sie können ein liebenswürdiger Gastgeber und ein dankbarer Gast sein!

Wer sollte teilnehmen

Einzelne Mitarbeiter, Manager, Teamleiter, deren Erfolg von ihrer Fähigkeit abhängt, klar zu kommunizieren, verstanden zu werden, die Leistung einer anderen Person zu beeinflussen und positive Arbeitsbeziehungen aufzubauen.

Kursbeschreibung

Der Erfolg von Einzelpersonen und Teams hängt von der Fähigkeit des Einzelnen ab, mit anderen sowohl persönlich als auch virtuell zu kommunizieren. Jede Interaktion mit einer anderen Person bestimmt, wie Sie wahrgenommen werden, und jede Interaktion ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und positiven Einfluss auszuüben. Ganz gleich, ob Sie eine Präsentation im Einzelgespräch oder vor einem tausendköpfigen Publikum halten, Informationen an ein Projektteam übermitteln oder eine schwierige Botschaft übermitteln: Effektive Kommunikation ist eine der wirkungsvollsten Fähigkeiten, um Ihre Ziele zu erreichen.

Dieser Kurs entwickelt Ihre Fähigkeit, sich auf Ihr Ergebnis zu konzentrieren, sich auf Ihr Publikum einzustimmen und Ihre Botschaft klar und wirkungsvoll zu gestalten. Ihre Fähigkeit, eine Umgebung für offene Diskussionen und fortlaufenden Dialog zu schaffen, ist entscheidend für den Kommunikationserfolg. Die in diesem Kurs behandelten Kommunikationsfähigkeiten verbessern Ihre Fähigkeit, bei jeder Art von Konversation Wahlfreiheit und Kontrolle auszuüben, ohne Autorität Einfluss zu nehmen und die Qualität von Beziehungen und Produktivität zu verbessern.

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Die Ausbildung besteht darin, die Kompetenzen zu prüfen und zu verbessern, die für die Erreichung ihrer Geschäftsziele sowohl im Hinblick auf individuelle Arbeit als auch auf Teamarbeit erforderlich sind, insbesondere durch die Erwerb von Fähigkeiten durch die Teilnehmer wie:

• Ein effektiver Kommunikationsstil mit anderen
• Praktische Analyse der Kommunikationsbarrieren und aktiven Techniken, um deren Auftreten zu verhindern
• Aufbau von Unterstützungsverhältnissen
• Effiziente Teamarbeit
• Bewusstsein der gegenseitigen Einfluss in der Beziehung Team-Einheit und Team-Einheit
• Die Fähigkeit, verschiedene Techniken zu verwenden, um Konflikte zu verwalten
• Ändern Sie Ihre Haltung und Verhaltensmodellierung konstruktiv (z. B. behauptet Position)

Methode der Arbeit

Der Training ist als interaktiv konzipiert, bei dem der Teil der Teilnehmer über 80% der Zeit beträgt. Jede Sitzung folgt einer ähnlichen Dynamik: Eröffnung einer neuen Übungsgewohnheiten (zum Aufbau des Bewusstseins), Mini-Lektur über die Techniken (Knowledge), Übung neuer Taktiken und Techniken (Fähigkeiten). Nach Abschluss jeder Sitzung erhalten die Teilnehmer Unterstützung für die besprochenen Sitzungen.

Praktisches Material wird zusammengefasst, um eine Mini-Lese zu geben, die die theoretische Grundlage und die grundlegenden psychologischen Mechanismen erklärt, die die Teilnehmer während des Trainings erleben.

Zweck der Ausbildung:

Für alle, die sich bemühen, Konfliktsituationen effizient und effizient zu behandeln. Ausbildung für Menschen, die ihre Fähigkeiten in der Verwendung des Konflikts in der Arbeit des Teams entwickeln wollen, die die Fähigkeit zu entwickeln, Strategien, Methoden und Techniken des Konfliktmanagements anzuwenden.

Vorteile des Trainings:

Verwendung der Methoden und Techniken, um Konfliktsituationen zu lösen, wirksame Konfliktsmanagement, wirksame Kommunikation in Konfliktsituationen, kompetente Vorbereitung der Analyse Bedürfnisse der Parteien des Konflikts und die Formulierung des Problems, die Verwendung von Stressmanagement-Fähigkeiten, emotionale und behaupten Techniken bei der Lösung solcher Konflikte.

Fähigkeiten, die während der Ausbildung erworben wurden:

• Wirksame Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifizieren Sie Quellen des Konflikts
• Analyse der Bedürfnisse der Parteien des Konflikts und Formulierung des Problems
• Methoden und Techniken zur Konfliktlösung
• zu den Grundsätzen der Assertivität und der Verwaltung von Emotionen bei Konfliktlösung
• Anwendung der Grundsätze der Assertive Resistent Tampering
• Angemessenes Verhalten im Konflikt
• Verwenden Sie diese Stressmanagement, emotionale

Übungsmethode :

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele, Feedback an die Teilnehmer

Ziel des Kurses:

Für das Management: Teamleiter, Manager beginnen ihre Karriere und Mitarbeiter mit hohem Potenzial werden für die Entwicklung ausgewählt. Schulungen sind auch der Auftakt zur Entwicklung individueller Führungsrollen und des Personalmanagements.

Vorteile des Abschlusses des Kurses:

Steigerung der Effizienz des Teammanagements, effektive Entscheidungsfindung in Bezug auf Führungsfunktionen, angemessene Auswahl des Führungsstils an die Teamsituation, Geschäftswachstum, Stärkung der Konfliktlösungsfähigkeiten, Erwerb von Zeitmanagementfähigkeiten.

Trainingsmethode:

kurze thematische Vorträge, Einzelübungen, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Personen aller Niveaus, die die Grundsätze und Techniken des Selbstzeitmanagements erlernen und anwenden möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die wichtigsten Hindernisse und Herausforderungen für ein effektives Zeitmanagement zu erkennen und zu überwinden.
• SMART-Ziele (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant und Zeitgebunden) setzen und diese mit ihren Werten und ihrer Vision in Einklang bringen.
• Ihre Aufgaben und Aktivitäten mit Hilfe verschiedener Instrumente und Methoden wie dem Pareto-Prinzip, der ABC-Analyse, der Eisenhower-Matrix und dem Parkinson'schen Gesetz priorisieren und planen.
• Sie überwachen und verfolgen ihre Zeitnutzung und erkennen und beseitigen ihre Zeitverschwender und Ablenkungen.
• Angemessenes Delegieren und Zuweisen von Aufgaben und klare und selbstbewusste Kommunikation mit anderen
• Mit ihren Emotionen und ihrem Stresslevel in Zeiten der Unsicherheit und des Drucks umgehen können.

Eine Kundenservice-Strategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.  Durch den guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern Sie das Image des Unternehmens und stärken Sie Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten, um lebenslange Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien aufzubauen.  Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Geschichten erzählen, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen an andere zu empfehlen. Dieser Workshop wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effizient, angemessen und klar zu kommunizieren.

Ziele

• Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung entwickeln
• Verbesserung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erreichung des Wissens darüber, wie man die grundlegenden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden
• Erweitern Sie das positive Bild des Unternehmens auf dem Markt
• Identifizieren, reduzieren und Widersprüche und Hindernisse überwinden
• Lernen Sie über Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen, wenn Sie mit Kunden umgehen
• Einrichtung der Fähigkeit, eine offene Umgebung für die Kommunikation zu schaffen
• Fähigkeiten zu entwickeln, um klar und effektiv zu kommunizieren
• Hindernisse für eine wirksame Kommunikation
• Mastering Körpersprache und nonverbal Kommunikation

Methoden

• Rolle spielen
• Selbstbewertungstests
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Übungssitzungen
• Lesungen
• Diskussionen

Lernen Outcomes

Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer:

• Anwendung einer fokussierten Kundenbetreuungsstrategie
• Identifizieren Sie wichtige Kundenprobleme
• Erstellen Sie das professionelle Bild des Unternehmens
• Anpassung an spezifische Kundenverhaltensstile
• Erhöhung der Kundendienst durch außergewöhnliche Kundendienst
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Verwendung von Techniken, um Beziehungen zu bauen
• Entwickeln Sie einen persönlichen Aktionsplan zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
• Zeigen Sie Geste von Großzügigkeit und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung
• Verwenden Sie Techniken, um schwierige Situationen zu behandeln
• Erkennen Sie Hindernisse für die Bereitstellung hervorragender Kundendienst

Ein Kundenbetreuungskurs soll den Teilnehmern die Grundlagen für einen außergewöhnlichen Service und die Betreuung von Kunden vermitteln. Der Schwerpunkt liegt auf dem respektvollen und freundlichen Umgang mit Kunden, dem Aufbau einer emotionalen Bindung und der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse decken eine Reihe von Themen ab, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und bewährte Verfahren der Branche. Anhand von Beispielen aus dem wirklichen Leben und praktischen Übungen erhalten die Lernenden Einblicke in den effektiven Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback. Ziel ist es, die Teilnehmer mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um einen professionellen, hilfsbereiten und qualitativ hochwertigen Service an den verschiedenen Interaktionspunkten mit dem Kunden zu bieten und so das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Veränderungsmanagement ist ein Prozess, der darauf abzielt, Veränderungen in einer Organisation wirksam umzusetzen, um die gewünschten Ziele zu erreichen und sich an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen. Es setzt voraus, dass man versteht, warum eine Veränderung notwendig ist, und dass man Bereiche identifiziert, die verändert werden müssen, sowie eine klare Definition der Ziele und des Nutzens, der aus der Veränderung gezogen werden soll. Veränderungsmanagement ist ein dynamischer Prozess, der Flexibilität, Offenheit für Feedback und die Bereitschaft erfordert, Strategien an die Reaktionen der Menschen und die sich ändernden Bedingungen anzupassen. Daher ist es wichtig, einen Plan zu erstellen, der sowohl die organisatorischen Ziele als auch die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter im Veränderungsprozess berücksichtigt.