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Schulungsübersicht
Einführung in ChatGPT
- Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?
- Überblick über ChatGPT für Kundendienstleistungen
Kundeninteraktionen verbessern
- Nutzen von ChatGPT, um personalisierten Kundensupport zu bieten
- Nutzung von ChatGPT zur effizienten Ticketbearbeitung und Problemlösung
- Implementierung von ChatGPT für mehrsprachigen Support
Entwicklung von chatbot-gesteuerten Chatbots mit ChatGPT
- Gestaltung von Konversationsabläufen und Benutzererfahrungen
- Training der Chatbots zur Bearbeitung häufiger Kundeanfragen
- Integration von ChatGPT-gesteuerten Chatbots in bestehende Kundendienstsysteme
Automatisierung und Effizienzsteigerung
- Automatisieren wiederkehrender Aufgaben und Anfragen mit ChatGPT
- Optimierung von Kundendienstprozessen mit ChatGPT
- Implementierung proaktiver Kundeninteraktionen mithilfe von ChatGPT
Best Practices für den Einsatz von ChatGPT im Kundendienst
- Gewährleistung konsistenter und genauer Antworten mit ChatGPT
- Berücksichtigung von Datenschutz- und Sicherheitsaspekten
- Überwachung und Bewertung der Leistung von ChatGPT sowie Kundenfeedback
Ethischer Einsatz von ChatGPT im Kundendienst
- Vermeidung von Bias und Förderung der Inklusivität in Kundeninteraktionen
- Transparenz und Offenlegung bei der Nutzung von ChatGPT-gesteuerten Systemen
- Betrachtung ethischer Aspekte und verantwortungsbewusster KI-Nutzung im Kundendienst
Zukünftige Trends und Entwicklungen
- Neuartige Fortschritte in ChatGPT und dem Kundendienst
- Implikationen der KI für die Zukunft des Kundenupports
- Möglichkeiten für Innovationen und Wachstum im Kundendienst mit ChatGPT
Zusammenfassung und Nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Computerwissen
- Familiär mit Prinzipien und Praktiken der Kundenservice
Zielgruppe
- Kundendienstmitarbeiter
- Kundendienstleiter
- Telemarketingmitarbeiter
- Professionelle des Kundenerfahrungsgesamtprozesses
14 Stunden
Erfahrungsberichte (5)
Umfang des Materials
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Kurs - ChatGPT for Data Science and Analytics
Maschinelle Übersetzung
Prompt Engineering
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Kurs - ChatGPT for Marketing
Maschinelle Übersetzung
Ich habe sehr geschätzt, wie der Trainer alles präsentierte. Ich verstand alles, obwohl Finanzen nicht mein Fachgebiet sind. Er sorgte dafür, dass jeder Teilnehmer auf demselben Stand war und gleichzeitig den Zeitplan einhielt. Die Übungen waren gut verteilt. Die Kommunikation mit den Teilnehmern war stets vorhanden. Das Material war perfekt, weder zu viel noch zu wenig. Er erläuterte schwierigere Themen sehr gut, sodass sie von allen verstanden werden konnten.
Diana
Kurs - ChatGPT for Finance
Maschinelle Übersetzung
Das Thema und die Art, wie es präsentiert wurde.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Kurs - ChatGPT for Executives
Maschinelle Übersetzung
Mir gefällt die Art und Weise, wie Sonia mit dem Publikum interagiert. Sie hat das Webinar lebendig gemacht, im Gegensatz zu anderen langweiligen Webinaren. Ich war auch überrascht von ChatGPT und sehr beeindruckt.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Kurs - ChatGPT for Accounting
Maschinelle Übersetzung
