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 Dauer 7 Stunden

Schulungsübersicht

Einführung in KI im öffentlichen Dienst

  • Was KI für die Dienstleistungserbringung bedeutet: Überblick und Definitionen
  • Trends der digitalen Transformation in der Regierung
  • KI-Reifegrad in öffentlichen Institutionen

Reale Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor

  • Automatisierte Formularverarbeitung und Intake-Workflows
  • KI im medizinischen Triage-Bereich, bei der Verarbeitung von Einwanderungsdokumenten und in der Steueranalyse
  • Personalisierung von Diensten durch datengetriebene Erkenntnisse

Sprachliche Zugänglichkeit und Bürgerbeteiligung

  • KI-Übersetzungs- und Zusammenfassungswerkzeuge
  • Chatbots und virtuelle Agenten für mehrsprachige Kommunikation
  • Verbesserung der Barrierefreiheit für verschiedene Bevölkerungsgruppen

KI für Prognostik und Ressourcenplanung

  • Nutzung von KI zur Vorhersage des Servicebedarfs und der Kapazitäten
  • Frühwarnsysteme für Betrug, Compliance oder Eskalation von Fällen
  • Integration von KI in Business-Intelligence-Workflows

Ethische und operative Belange

  • Verzerrungen, Fairness und Erklärbarkeit bei automatisierten Entscheidungen
  • Verwaltung von Bürgervertrauen und Datenschutz
  • Gestaltung von Human-in-the-Loop-Dienstmodellen

Strategische Planung für KI-gestützte Dienstleistungserbringung

  • Identifizierung von KI-Möglichkeiten innerhalb bestehender Wertschöpfungsketten
  • Bewertung der Bereitschaft: Daten, Systeme und Belegschaft
  • Interagency-Zusammenarbeit und skalierbare Pilotprojekte

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Vertrautheit mit dem Betrieb und den Mechanismen der öffentlichen Dienstleistungserbringung
  • Interesse an Serviceinnovation, Citizen Experience oder Digitaler Transformation
  • Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich

Zielgruppe

  • Fachkräfte des öffentlichen Sektors in Rollen der Dienstleistungserbringung
  • Regierungsabteilungen, die an der Digitalen Transformation beteiligt sind
  • Operations- und Innovationsteams in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

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