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Dauer 7 Stunden
Schulungsübersicht
Einführung in KI im öffentlichen Dienst
- Was KI für die Dienstleistungserbringung bedeutet: Überblick und Definitionen
- Trends der digitalen Transformation in der Regierung
- KI-Reifegrad in öffentlichen Institutionen
Reale Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor
- Automatisierte Formularverarbeitung und Intake-Workflows
- KI im medizinischen Triage-Bereich, bei der Verarbeitung von Einwanderungsdokumenten und in der Steueranalyse
- Personalisierung von Diensten durch datengetriebene Erkenntnisse
Sprachliche Zugänglichkeit und Bürgerbeteiligung
- KI-Übersetzungs- und Zusammenfassungswerkzeuge
- Chatbots und virtuelle Agenten für mehrsprachige Kommunikation
- Verbesserung der Barrierefreiheit für verschiedene Bevölkerungsgruppen
KI für Prognostik und Ressourcenplanung
- Nutzung von KI zur Vorhersage des Servicebedarfs und der Kapazitäten
- Frühwarnsysteme für Betrug, Compliance oder Eskalation von Fällen
- Integration von KI in Business-Intelligence-Workflows
Ethische und operative Belange
- Verzerrungen, Fairness und Erklärbarkeit bei automatisierten Entscheidungen
- Verwaltung von Bürgervertrauen und Datenschutz
- Gestaltung von Human-in-the-Loop-Dienstmodellen
Strategische Planung für KI-gestützte Dienstleistungserbringung
- Identifizierung von KI-Möglichkeiten innerhalb bestehender Wertschöpfungsketten
- Bewertung der Bereitschaft: Daten, Systeme und Belegschaft
- Interagency-Zusammenarbeit und skalierbare Pilotprojekte
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Vertrautheit mit dem Betrieb und den Mechanismen der öffentlichen Dienstleistungserbringung
- Interesse an Serviceinnovation, Citizen Experience oder Digitaler Transformation
- Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich
Zielgruppe
- Fachkräfte des öffentlichen Sektors in Rollen der Dienstleistungserbringung
- Regierungsabteilungen, die an der Digitalen Transformation beteiligt sind
- Operations- und Innovationsteams in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung
Erfahrungsberichte (1)
Ich musste mich mehr mit Microsoft Copilot vertraut machen, etwas, das ich ursprünglich mit ChatGPT gleichgesetzt habe. Doch dabei habe ich entdecken können, wie viel spannendere Möglichkeiten es gibt, die ich fortan nutzen werde, um mir das Leben zu erleichtern.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Kurs - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Maschinelle Übersetzung