Schulungsübersicht

Einführung in die kundenseitige KI-Betreuung

  • Verständnis von KI-gestützten Kundeninteraktionen
  • Die Rolle von Prompt Engineering in Chatbots
  • Gemeinsame Herausforderungen im kundenseitigen KI-Betreuungsdienst

Grundlagen des Prompt Engineering für die Kundenbetreuung

  • Kernprinzipien der effektiven Prompt-Designs
  • Optimierung der Sprache für Klarheit und Genauigkeit
  • Umgang mit verschiedenen Kundendesigns und Emotionen

Fortgeschrittene Techniken zur Optimierung von Chatbots

  • Anpassung von Prompts für verschiedene Kundentypen
  • Reduzierung von KI-Fehlern und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
  • Nutzung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung

Automatisierung des Kundenbetriebs mit KI

  • Gestaltung von Prompts für häufige Supportanfragen
  • Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Problemen mit KI
  • Integration von KI in CRM-Systeme und Ticketsysteme

Ethische Überlegungen im kundenseitigen KI-Betreuungsdienst

  • Sicherstellung von Fairness und Reduzierung des Bias in Chatbot-Interaktionen
  • Transparenz und Vertrauen im kundenseitigen KI-Betreuungsdienst
  • Einhaltung von Datenschutzvorschriften

Fallstudien und praktische Anwendungen

  • Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
  • Erkenntnisse aus der kundenseitigen KI-Betreuung
  • Zukunftstrends in KI und Kundendienstinteraktionen

Praktische Workshops

  • Erstellen und Testen von kundenseitigen, KI-gestützten Chatbots
  • Verbesserung der Chatbot-Antworten durch Prompt-Optimierung
  • Live-Simulationen und praktische Fehlerbehebung

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Grundverständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
  • Vertrautheit mit Workflows der Kundenbetreuung
  • Erfahrung in Chatbot-Entwicklung (optional, aber vorteilhaft)

Zielgruppe

  • Kundenservice-Teams
  • Chatbot-Entwickler
  • Automatisierungstechniker
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien