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Schulungsübersicht
Einführung in den KI-gestützten Kundensupport
- Verständnis von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen
- Die Rolle von Prompt Engineering in Chatbots
- Häufige Herausforderungen im KI-Kundenservice
Grundlagen von Prompt Engineering für den Kundensupport
- Wichtige Prinzipien eines effektiven Prompt-Designs
- Optimierung der Sprache für Klarheit und Präzision
- Umgang mit verschiedenen Kundenintentionen und Emotionen
Fortgeschrittene Techniken zur Chatbot-Optimierung
- Feinabstimmung von Prompts für unterschiedliche Kundenpersonas
- Reduzierung von KI-Halluzinationen und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
- Nutzung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung
Automatisierung des Kundensupports mit KI
- Gestaltung von Prompts für häufige Supportanfragen
- Umgang mit Eskalationen und komplexen Problemen mittels KI
- Integration von KI in CRM- und Ticketing-Systeme
Ethische Aspekte im KI-Kundenservice
- Sicherstellung von Fairness und Reduzierung von Vorurteilen in Chatbot-Interaktionen
- Transparenz und Vertrauen in KI-gestützten Support
- Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Fallstudien und praktische Anwendungen
- Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
- Erkenntnisse aus KI-gestütztem Kundensupport
- Zukunftstrends in KI und Kundeninteraktionen
Praxisworkshops
- Aufbau und Tests von KI-gestützten Support-Chatbots
- Verbesserung der Chatbot-Antworten durch Prompt-Optimierung
- Live-Simulationen und praktische Problemlösungen
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
- Vertrautheit mit Kundenarbeitsabläufen (Customer Support Workflows)
- Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung (optional, aber vorteilhaft)
Zielgruppe
- Kundenservice-Teams
- Chatbot-Entwickler
- Automatisierungsingenieure
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
Der interaktive Stil, die Übungen
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maschinelle Übersetzung
Eine großartige Sammlung von Ressourcen für zukünftige Nutzung, der Stil des Dozenten (voller Humor und mit großer Detailgenauigkeit)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maschinelle Übersetzung