Schulungsübersicht
Einführung in die kundenseitige KI-Betreuung
- Verständnis von KI-gestützten Kundeninteraktionen
- Die Rolle von Prompt Engineering in Chatbots
- Gemeinsame Herausforderungen im kundenseitigen KI-Betreuungsdienst
Grundlagen des Prompt Engineering für die Kundenbetreuung
- Kernprinzipien der effektiven Prompt-Designs
- Optimierung der Sprache für Klarheit und Genauigkeit
- Umgang mit verschiedenen Kundendesigns und Emotionen
Fortgeschrittene Techniken zur Optimierung von Chatbots
- Anpassung von Prompts für verschiedene Kundentypen
- Reduzierung von KI-Fehlern und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
- Nutzung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung
Automatisierung des Kundenbetriebs mit KI
- Gestaltung von Prompts für häufige Supportanfragen
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Problemen mit KI
- Integration von KI in CRM-Systeme und Ticketsysteme
Ethische Überlegungen im kundenseitigen KI-Betreuungsdienst
- Sicherstellung von Fairness und Reduzierung des Bias in Chatbot-Interaktionen
- Transparenz und Vertrauen im kundenseitigen KI-Betreuungsdienst
- Einhaltung von Datenschutzvorschriften
Fallstudien und praktische Anwendungen
- Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
- Erkenntnisse aus der kundenseitigen KI-Betreuung
- Zukunftstrends in KI und Kundendienstinteraktionen
Praktische Workshops
- Erstellen und Testen von kundenseitigen, KI-gestützten Chatbots
- Verbesserung der Chatbot-Antworten durch Prompt-Optimierung
- Live-Simulationen und praktische Fehlerbehebung
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
- Vertrautheit mit Workflows der Kundenbetreuung
- Erfahrung in Chatbot-Entwicklung (optional, aber vorteilhaft)
Zielgruppe
- Kundenservice-Teams
- Chatbot-Entwickler
- Automatisierungstechniker
Erfahrungsberichte (2)
Da wir einen internen Roche-KI-Training (6 Lektionen) hatten, war der präsentierte Mehrheitsinhalt eine gute Zusammenfassung. Persönlich habe ich jedoch in dieser Trainingsession etwas Neues gelernt, nämlich wie man das Prompt zurückwirft, sodass das KI-Programm Sie nach möglichen Fragen zu diesem bestimmten Thema fragen muss.
Roland Gisler - Congenius AG
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maschinelle Übersetzung
Sehr gut angepasst
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maschinelle Übersetzung