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Schulungsübersicht
Einführung in KI-Agenten im Kundenunterstützungsbereich
- Was sind KI-gestützte Agenten im Kundenservice?
- Anwendungsfälle und Vorteile von KI-Chatbots im Kundenunterstützungsbereich
- Überblick über Conversational AI und NLP
Entwicklung von KI-Chatbots für den Kundenservice
- Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-basierte Modelle)
- Gestaltung von Gesprächsflüssen und Benutzerinteraktionen
- Integration von Chatbots in Kundenunterstützungssysteme
Naturliche Sprachverarbeitung (NLP) für den Kundenunterstützungsbereich
- Verständnis von Intent-Erkennung und Entity-Extraktion
- Schulung von KI-Chatbots mit NLP-Modellen
- Bearbeitung mehrdeutiger und komplexer Benutzeranfragen
Automatisierung von Kundenunterstützungsprozessen
- KI-gestützte Ticket-Systeme und automatisierte Antwortsysteme
- Integration von KI-Chatbots in CRM- und Helpdesk-Plattformen
- Personalisierung und kontextuelles Verständnis
Einsatz und Überwachung von KI-Agenten
- Hosting von KI-Chatbots auf Cloud-Plattformen
- Überwachung der Leistung und Analysen
- Gewährleistung von Sicherheit und Compliance im KI-gestützten Kundenunterstützungsbereich
Optimierung von KI-Chatbots für bessere Interaktion
- Verbesserung der Genauigkeit und Antwortqualität von Chatbots
- Berücksichtigung von Nutzerfeedback und kontinuierliche Verbesserung
- Messung der Kundenzufriedenheit und Erfolgsmetriken für Chatbots
Zukunftstrends im KI-gestützten Kundenunterstützungsbereich
- Voice AI und multimodale Interaktionen
- KI-gestützte Sentiment-Analyse und emotionale Intelligenz
- KI-Agenten im Omni-Channel-Kundenunterstützungsbereich
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis der Abläufe im Kundenservice
- Grundlegende Kenntnisse von KI- oder Automatisierungskonzepten
- Erfahrung mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen von Vorteil, aber nicht erforderlich
Zielgruppe
- Kundenleitende (Manager im Kundenservice)
- Chatbot-Entwickler
- Teams für Geschäftsprozess-Automatisierung
14 Stunden
