Sozialkompetenz Schulungen in Zürich

Dieser instructor-led-Livekurs in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Büromanagerinnen und -manager auf Anfängerniveau, die Wissen und Fähigkeiten in den Bereichen Ablageverfahren und Dokumentenmanagement erwerben möchten.

Am Ende dieses Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Prinzipien wirksamer Ablagesysteme zu verstehen.
• Methoden zur Verwaltung und Kontrolle physischer sowie elektronischer Dokumente zu erlernen.
• Fähigkeiten im Erstellen, Pflegen und Archivieren von Unterlagen zu entwickeln.
• Best Practices im Dokumentenmanagement anzuwenden, um die Effizienz der Organisation zu steigern.

Dieser instruktionsgeleitete, live durchgeführte Kurs in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Berufsanfängerinnen und Berufsanfänger, die grundlegende ethische Theorien kennenlernen, Kompetenzen für ethische Entscheidungsfindung entwickeln und die Rolle des Protokolls beim Wahren von Integrität und Professionalität verstehen möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung können die Teilnehmerinnen und Teilnehmer:

• Grundlegende ethische Theorien und Prinzipien verstehen.
• Kompetenzen für ethische Entscheidungsfindung entwickeln.
• Die Bedeutung des Protokolls in professionellen Umgebungen erkennen.
• Lern, wie man mit ethischen Dilemmata und Interessenkonflikten umgeht.
• Die Rolle von Ethik und Protokoll in verschiedenen Branchen nachvollziehen.

Dieses live durchgeführte Training in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmende aller Stufen, darunter Mitarbeitende, Teamleitungen und HR-Fachpersonen, die das Thema Arbeitsplatzbelästigung verstehen, dieser vorbeugen und eine inklusive und respektvolle Kultur am Arbeitsplatz stärken möchten.

Am Ende dieses Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Zu verstehen, was unter Belästigung am Arbeitsplatz zu verstehen ist und welche verschiedenen Formen sie annehmen kann.
• Verhalten zu identifizieren, das zu einem respektvollen Arbeitsumfeld beiträgt.
• Effektiv auf Vorfälle von Belästigung zu reagieren.
• Die rechtlichen und unternehmensinternen Richtlinien zur Prävention von Belästigung zu erkennen.
• Eine positive, inklusive und respektvolle Arbeitskultur zu fördern.

Dieser von einer Lehrperson geleitete, live stattfindende Kurs in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Hotellerie-Mitarbeitende mit Grund- bis fortgeschrittenem Kenntnissstand, die ihre Kompetenzen zur Bereitstellung exzellenter Serviceleistungen weiterentwickeln möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Kenntnisse und Fähigkeiten in der formalen Etikette zu erwerben, mit Schwerpunkt auf Gastgeberdiensten, Speisesitten und Servierpraktiken.
• Servierprotokolle und deren Begründung zu verstehen, wodurch Mitarbeitende diese Richtlinien kompetent umsetzen können.
• Die Qualität des Kundenservices zu verbessern und Kommunikations- sowie zwischenmenschliche Kompetenzen für einen besseren Austausch mit Gästen zu stärken.
• Verschiedene kulturelle Etiketten und Sensibilitäten zu verstehen und so einen respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste sicherzustellen.
• Unerwartete Situationen und Gästewünsche professionell und effizient zu bewältigen.

In diesem von einem Dozenten geleiteten Live-Training in Zürich lernen die Teilnehmer, wie man eine überzeugende PowerPoint-Präsentation vorbereitet und vorträgt. Vom technischen Aufbau bis zur geschickten Ausführung werden alle wesentlichen Aspekte in diesem interaktiven Workshop behandelt.

Am Ende dieses Trainings sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die richtige mentalen Einstellung für einen starken und überzeugenden Vortrag einzunehmen.
• Effektive Kommunikationstechniken anzuwenden, um den Vortrag zu verbessern.
• PowerPoint-Folien vorzubereiten, die den Vortrag ergänzen und stärken.
• Eine Verbindung zum Publikum herzustellen, die Vertrauen fördert und den Verkauf einer Idee, eines Vorschlags, eines Produkts oder einer Dienstleistung ermöglicht.

Diese geführte Live-Schulung in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger-level-Führungskräfte und Manager, die PersönlichkeitsTypen verstehen und nutzen möchten, um die Teamzusammenarbeit zu stärken, die Kommunikation zu verbessern und die Dynamik im Team effektiv zu managen.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmer:

• Teamzusammenhalt durch Verständnis und Nutzung verschiedener PersönlichkeitsTypen verstärken.
• Diverse Persönlichkeitstypen effektiv managen.
• Kommunikation im Team verbessern und Konflikte bewältigen.
• Psychologische Sicherheit und Teamidentität fördern.

Diese dozentengestützte, liveübertragene Schulung in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Dozentinnen und Dozenten auf Anfänger- bis Intermediate-Niveau, die ihre Rolle als Dozentin oder Dozent erweitern möchten und ihre Fähigkeit zur effektiven Ausbildung anderer verbessern wollen.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage:

• zu verstehen, wie erwachsene Menschen lernen und geeignete Lehrmethoden anzuwenden.
• Schulungseinheiten mit Hilfe strukturierter Planungstechniken effektiv zu organisieren.
• Kommunikationsfähigkeiten zur besseren Wissensvermittlung zu stärken.
• mehrgenerationale Zielgruppen durch angepasste Trainingsansätze einzubinden.
• Workshops mit klaren Zielen, dynamischem Inhalt und interaktiven Lehrmethoden zu entwickeln.
• Schwierige Schulungssituationen und Herausforderungen beim Umgang mit Lernenden selbstbewusst zu bewältigen.
• Schulungseinheiten vorzubereiten, zu üben und wirksam durchzuführen.

Dieser instructor-led-Lehrgang in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis fortgeschrittene Berufstätige und Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten im kritischen Denken, bei der Entscheidungsfindung und beim Problemlösen in persönlichen und beruflichen Kontexten verbessern möchten.

Nach Abschluss dieses Lehrgangs können die Teilnehmenden:

• Voreingenommenheiten und logische Fehlschlüsse in der Argumentation identifizieren.
• Kritisches Denken in realen Situationen anwenden.
• Entscheidungsprozesse durch strukturierte Analyse verbessern.
• Problemlösungsstrategien für komplexe Situationen stärken.

Diese live geleitete Schulung in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Mitglieder, die PRISM Brain Mapping nutzen möchten, um die Stärken, Bedürfnisse und Motivationsfaktoren der Teammitglieder zu erkennen und lernen, wie sie Diversität effektiver managen können.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Ein verstärktes Verständnis unter den Teammitgliedern durch besseres Wissen über ihre Verhaltenspräferenzen, Kommunikationsstile, Stärken, Bedürfnisse und Arbeitsmotivatoren zu schaffen.
• Die Stärken des Teams zu identifizieren und zu lernen, wie sie genutzt werden können, um die Effizienz bei der Zielerreichung zu steigern.
• Lösungen für Kooperationsherausforderungen zu finden, damit das Team effektiver zusammenarbeiten kann.
• Die Arbeitszufriedenheit der Teammitglieder zu erhöhen, indem analysiert wird, wie jeder Einzelne seine Stärken und sein Potenzial besser ausschöpfen und Stressfaktoren am Arbeitsplatz minimieren kann.
• Eine effektivere Diversitätssteuerung im Team sowie eine bessere Aufgabenzuordnung an die Personen durch das Erkennen der Stärken, Präferenzen und Motivatoren der Teammitglieder und das Besprechen individueller Mitarbeiterberichte zu erreichen.
• Ein besseres Verständnis für den Führungsstil des Leiters zu gewinnen, indem dessen Profil und dessen Auswirkungen auf das Team entdeckt werden.

Dieser live geleitete Workshop in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die Achtsamkeit in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten, um Produktivität, Führungsqualitäten und Wohlbefinden zu steigern.

Abschliessend werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Wissenschaft und Prinzipien hinter Achtsamkeit zu verstehen.
• Selbstbewusstsein zu entwickeln, um Entscheidungs- und Führungsfähigkeiten zu stärken.
• Konzentration, Produktivität und emotionale Intelligenz zu verbessern.
• Stress im Arbeitsplatz, Unsicherheit und Situationen unter hohem Druck zu bewältigen.
• Eine positive und collaborative Arbeitskultur zu fördern.
• Achtsamkeitstechniken anzuwenden, um Kreativität und Problemlösungskompetenzen zu stärken.

Dieses von Instruktor:innen geleitete Live-Training in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Fachkräfte und Teamleitungspersonen mit Grundkenntnissen, die wirksame Strategien zur Weiterentwicklung ihrer Belegschaft für die dynamischen Anforderungen des Technologiesektors erlernen möchten.

Am Ende dieses Trainings können Teilnehmende:

• Werkzeuge und Strategien kennenlernen, um Kompetenzlücken zu identifizieren und wirkungsvolle Initiativen zur Weiterbildung und Kompetenzentwicklung zu gestalten.
• Eine Kultur des lebenslangen Lernens fördern, um auf die raschen Veränderungen im Technologiesektor zu reagieren.
• Wirksame Mess- und Feedbackmechanismen implementieren, um die laufende Ausrichtung des Programms und dessen Erfolg sicherzustellen.

Diese von Dozenten geleitete Live-Schulung in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Fachkräfte im kommerziellen Management auf Intermediate- bis fortgeschrittenem Niveau, die ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Entscheidungskompetenzen für bessere Geschäftsergebnisse stärken möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung können die Teilnehmer:innen:

• Kundeninteraktionen durch Antizipation, assertive Kommunikation und Marktkenntnisse verbessern.
• Teamfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und Problemlösungskompetenzen stärken.
• Effektive Entscheidungsfindung, disziplinierte Umsetzung und Delegationstechniken entwickeln.
• Negotiations-, Innovations- und Change-Management-Fähigkeiten verbessern.

Stressbewältigung und Resilienz ist ein praxisorientiertes Programm, das auf evidenzbasierten Techniken und reflektierenden Methoden basiert. Es hilft Teilnehmenden, persönliche Belastungsfaktoren zu bewältigen, ihre Anpassungsfähigkeit zu verbessern und sich offener für Veränderungen und Feedback zu zeigen.

Diese Dozent_innen-gesteuerte, Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer_innen mit Grundlagenkenntnissen, die praktische Werkzeuge zur Stressbewältigung erlernen, reflektierende Aktivitäten üben und ihre Resilienz stärken möchten, um am Arbeitsplatz besser zu performen und Kolleg_innen zu unterstützen.

Nach Abschluss dieses Programms sind Teilnehmende in der Lage:

• Einfache, evidenzbasierte Techniken anzuwenden, um akuten Stress abzubauen und das tägliche Wohlbefinden zu verbessern.
• Praktische Strategien einzusetzen, um persönliche Probleme (Gesundheit, Finanzen oder andere Anliegen) zu bewältigen, die die Arbeitsleistung beeinträchtigen.
• Reflektierende Aktivitäten und erfahrungsbezogene Übungen zu praktizieren, die die Offenheit für Veränderungen und Feedback erhöhen.
• Einen persönlichen Resilienz-Aktionsplan mit konkreten nächsten Schritten und Bewältigungstechniken zu erstellen.

Kursformat

• Kurze interaktive Sitzungen, die Theorie und Praxis verbinden.
• Erfahrungsbezogene Aktivitäten, geführte Reflexionen und kurze Rollenspiele.
• Aktionsplanung und kurze Hausaufgaben zwischen den Sitzungen.

Anpassungsoptionen für den Kurs

• Der Inhalt kann an verschiedene Teamkulturen, Stressauslöser oder organisationale Kontexte angepasst werden.

Diese live durchgeführte Instruktor-gestützte Schulung in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Trainerinnen und Trainer auf Einsteiger- bis Mittelstufenniveau, Teamleiter sowie HR-Fachleute, die ihre Schulungskompetenzen verbessern, Lernende effektiv einbeziehen und die Lernbindung maximieren möchten.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Rolle und Verantwortungsbereiche einer effektiven Trainerin oder eines effektiven Trainers zu verstehen.
• Erwachsenenpädagogische Prinzipien anzuwenden, um das Behalten von Wissen zu verbessern.
• Verschiedene Lernstile einzusetzen, um diverse Zielgruppen anzusprechen.
• Strukturierte Schulungsprogramme mit klaren Zielen zu entwickeln.
• Die verbale und nonverbale Kommunikation zur Steigerung der Bindung zu optimieren.
• Interaktive Unterrichtsmethoden und Techniken des Klassenzimmermanagements zu nutzen.
• Konstruktives Feedback zu geben und die Wirksamkeit von Schulungen zu evaluieren.

Dieser stark interaktive Kurs umfasst Einzel- und Gruppendiskussionen sowie praktische Übungen, um den Teilnehmenden Raum zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten gezielt weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Für alle, die ihr Selbstbewusstsein und Durchsetzungsvermögen stärken möchten.

Zielsetzung

Der Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen der Teilnehmenden zu fördern und ihre Fähigkeit zu verbessern, sicher und bestimmt mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Lernziele

Am Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Die Hindernisse für selbstbewusstes Handeln verstehen und überwinden können.
• Verhaltensmuster bei sich selbst und anderen erkennen und effektive Strategien zum Umgang damit erlernen.
• Effektiv mit verschiedenen Gesprächspartnerinnen und -partnern kommunizieren, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erzielen.
• Schwierige Situationen sachgerecht und souverän meistern können.

Ziel

Das Schulungsziel besteht darin, die Kompetenzen zu überprüfen und zu verbessern, die für die Erreichung der unternehmerischen Ziele sowohl in der individuellen Arbeit als auch im Teamkontext notwendig sind. Dies geschieht insbesondere durch den Erwerb folgender Fähigkeiten seitens der Teilnehmenden:

• Aufbau eines wirksamen Kommunikationsstils im Umgang mit anderen
• Praktische Analyse von Kommunikationsbarrieren und aktive Techniken zur Prävention deren Auftretens
• Aufbau unterstützender Beziehungsstrukturen
• Effektive Teamarbeit
• Bewusstsein für die gegenseitige Beeinflussung in den Beziehungen zwischen Team und Einzelperson sowie umgekehrt
• Fähigkeit, verschiedene Techniken zum Umgang mit Konflikten anzuwenden
• Anpassung von Einstellungen und Verhaltensmustern hin zu konstruktiven Haltungen (z. B. einer durchsetzungsfähigen Haltung)

Arbeitsmethode

Die Schulung ist interaktiv konzipiert, wobei die Teilnehmenden über 80 % der Zeit aktiv einbezogen werden. Jede Einheit folgt einem ähnlichen Ablauf: Eröffnung eines neuen Übungsbereichs (zum Aufbau des Bewusstseins), eine Mini-Vorlesung zu den Techniken (Wissen), sowie das Üben neuer Taktiken und Techniken (Fertigkeiten). Nach Abschluss jeder Einheit erhalten die Teilnehmenden supportive Unterlagen zu den behandelten Themen.

Die praktischen Inhalte werden in kurzen Vorträgen zusammengefasst, die die theoretischen Grundlagen und die grundlegenden psychologischen Mechanismen erklären, welche die Teilnehmenden während der Arbeit im Schulungsraum erleben.

Ziel der Schulung:

Für alle, die Konfliktsituationen effektiv und effizient bewältigen möchten. Diese Schulung richtet sich an Personen, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten in der Teamarbeit weiterentwickeln wollen und die Fähigkeit erlangen möchten, Strategien, Methoden und Techniken des Konfliktmanagements anzuwenden.

Nutzen der Schulung:

Anwendung von Methoden und Techniken zur Lösung von Konfliktsituationen, effektives Konfliktmanagement, effektive Kommunikation in Konfliktsituationen, gezielte Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien sowie präzise Formulierung des Problems. Zudem werden Kompetenzen im Stressmanagement sowie emotionale und beharrliche Techniken zur Bewältigung solcher Konflikte vermittelt.

Während der Schulung erworbene Kompetenzen:

• effektive Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifikation von Konfliktursachen
• Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien und präzise Probleml formulierung
• Anwendung von Methoden und Techniken zur Konfliktlösung
• Grundlagen der Beharrlichkeit (Assertivität) sowie des Umgangs mit Emotionen bei der Konfliktlösung
• Umsetzung der Prinzipien einer beharrlichen, widerstandsfähigen Haltung
• angemessenes Verhalten in Konfliktsituationen
• Anwendung von Strategien zum Stressmanagement und im Umgang mit Emotionen

Schulungsmethode:

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele und Feedback an die Teilnehmenden

Ziel des Kurses:

Für Führungskräfte: Teamleiter, Manager am Anfang ihrer Karriereentwicklung sowie hochpotenzielle Mitarbeiter, die für gezielte Entwicklungsprogramme ausgewählt wurden. Die Schulung dient zudem als Vorbereitung auf den Ausbau individueller Führungsrollen und das Personalmanagement.

Vorteile des Kursabschlusses:

Steigerung der Effizienz im Teammanagement, verbesserte Entscheidungsfindung in Bezug auf Führungsaufgaben, passgenaue Auswahl des Führungsstils entsprechend der Teamsituation, Unterstützung des Geschäftswachstums, Stärkung der Konfliktlösungskompetenzen sowie Erlernen effektiver Zeitmanagementfähigkeiten.

Schulungsmethodik:

Kurze themenbezogene Vorträge, individuelle Übungen, Simulationen, Fallstudien und Rollenspiele

Entfalten Sie die Sicherheit, um überall überzeugende Präsentationen zu halten. Behandelt die grundlegenden Prinzipien der Publikumsansprache, der Stimmprojektion und der Überwindung von Rednerangst durch praxisnahe Übungen. Führt die Teilnehmenden durch das Strukturieren eines starken Auftakts, den Aufbau überzeugender Inhalte, das Meistern des Folien-Designs und ein selbstbewusstes Fazit. Bietet Konferenzsprechern und Teamleitenden Techniken zur Steuerung von Nervosität, zum Lesen der Raumstimmung und zur Aufrechterhaltung der Energie – sowie Rahmenwerke für die Nachbereitung nach einer Präsentation. Festigt langfristige Kompetenzen in der professionellen Kommunikation.

Wer über die Grundlagen von PowerPoint hinausgeht, entdeckt, wie man professionelle und skalierbare Präsentationen erstellt, die wirklich Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Das Modul umfasst die Anpassung der Folien-, Notizen- und Auslage-Master, das Erstellen von Vorlagen, den Einsatz von SmartArt für visuelle Prozessdarstellungen sowie eine intensive Excel-Integration zur Erstellung von Echtzeit-Dashboards und Charts mit Live-Datenverbindungen. Fachleuten werden Workflows für Power-Nutzer vermittelt, insbesondere im Zusammenspiel mit Add-ins wie Office Timeline und Poll Everywhere. Dies beschleunigt die Herstellung komplexer Präsentationen, vereinfacht Review-Prozesse und ermöglicht das Erstellen wirkungsvoller Geschäftspräsentationen.

PowerPoint-Experten, die professionelle Präsentationen erstellen möchten, profitieren von fortgeschrittenen Folien-Designtechniken, die einfache Inhalte in visuelle Geschichten verwandeln. Dieser Kurs behandelt die Grundlagen der Folienzusammensetzung, die Erstellung von Diagrammen und Infografiken sowie die Bildbearbeitung. Gleichzeitig werden praktische Fertigkeiten vermittelt, wie etwa die visuelle Verteilung von Elementen, die Hervorhebung wichtiger Informationen und die Anpassung der Arbeitsumgebung am Bildschirm. Teilnehmende erlangen praxisnahe Strategien, um klare und überzeugende Folien zu gestalten und dank strukturierten Methoden der öffentlichen Sprechen selbstbewusst vorzutragen.

Zielsetzung:

Verbesserung der Fähigkeit, attraktive Präsentationen mit PowerPoint und anderen Tools vorzubereiten.

Zielgruppe:

Verkaufsanwälte, Berater, Forschungs- und Lehrkräfte, Führungskräfte, Lehrer, Mitarbeitende in Unternehmen sowie KMU und öffentliche Institutionen, die die Herausforderung meistern müssen, vor einer Gruppe zu stehen, Interesse zu wecken und durch ihre Präsenz zu überzeugen.

Diese instructor-led-Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleitungen und Middle Manager, die KI sicher und effektiv einführen möchten, indem sie die menschlichen Faktoren adressieren, die den Erfolg bestimmen: Vertrauen, Verantwortlichkeit, Entscheidungsgepflogenheiten und psychologische Sicherheit.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Zu definieren, wann KI genutzt werden soll und wann nicht (Abbruchregeln).
• KI-Ausgaben mit praktischen Standards zu verifizieren (Warnsignale, zweite Quelle).
• Verantwortlichkeit und Eskalationsauslöser festzulegen.
• Teamvereinbarungen und einen 30-Tage-Einführungsplan zu erstellen.

Dieser Kurs bietet einen umfassenden und praxisorientierten Einstieg in das Phänomen Burnout, eine der drängendsten Herausforderungen moderner Arbeitswelten. Die Teilnehmenden lernen den Unterschied zwischen Stress und Burnout kennen, identifizieren persönliche und berufliche Risikofaktoren und erfahren, wie sie frühe Warnsignale einer Erschöpfung erkennen können – sowohl bei sich selbst als auch bei anderen.

Durch geführte Reflexion, Selbstbeurteilungstools und Gruppendiskussionen fördert das Programm die Entwicklung von Achtsamkeit, Resilienz und persönlichen Bewältigungsstrategien. Es unterstreicht zudem die Rolle von Organisationen und Führungspersonen bei der Schaffung eines unterstützenden Umfelds, das Burnout vorbeugt und das psychische Wohlbefinden fördert.

Der Workshop verbindet Theorie, Selbstdiagnose und praktische Übungen, um sicherzustellen, dass jede*r Teilnehmer*in mit einem klaren Aktionsplan für den Erhalt von Balance und Energie im Berufsalltag geht.

Ein Customer-Care-Kurs soll die Teilnehmenden in den Grundlagen der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen und Betreuung für Kundinnen und Kunden schulen. Der Fokus liegt auf dem respektvollen und freundlichen Umgang mit Kundinnen und Kunden, dem Aufbau emotionaler Verbindungen sowie der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse decken eine Reihe von Themen ab, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und branchenübliche Best Practices. Durch reale Beispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke in die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback. Das Ziel ist es, Personen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um professionelle, hilfreiche und hochwertige Dienstleistungen an verschiedenen Kontaktpunkten zur Kundin zum Kunden zu liefern und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Change Management ist ein Prozess, der darauf abzielt, Veränderungen in einer Organisation wirksam einzuführen, um gewünschte Ziele zu erreichen und sich an das sich wandelnde Umfeld anzupassen. Es erfordert ein Verständnis der Gründe für die Notwendigkeit von Veränderungen sowie die Identifikation der Bereiche, die angepasst werden müssen, und eine klare Definition der Ziele und Vorteile, die die Veränderung mit sich bringt. Change Management ist ein dynamischer Prozess, der Flexibilität, Offenheit für Feedback und die Bereitschaft zur Anpassung der Strategie je nach Reaktionen der Menschen und veränderten Bedingungen erfordert. Wichtig ist auch zu verstehen, dass Veränderungen nicht immer einfach sind; deshalb ist es entscheidend, einen Plan zu erstellen, der sowohl die organisatorischen Ziele als auch die Bedürfnisse der Einzelpersonen im Veränderungsprozess berücksichtigt.

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Zu erkennen, warum es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmittel zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder gezielt zu betreuen

Aufbau des Kurses

Der Kurs besteht aus einer stark interaktiven Mischung aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Zielgruppe

Mitarbeiter, die sich über die Themen rund um das Kommunizieren und Beeinflussen vollständig im Klaren sein müssen:

• Ihre Kollegen
• Ihre Vorgesetzten
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursformat

Der Kurs ist eine stark interaktive Mischung aus:

• Geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Notwendigkeit zu schätzen, ihr eigenes Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder zu managen
• Zu erklären, wie sie mit schwierigen Situationen umgehen können, die sie im Büro antreffen

Diese instructor-led, live Schulung in Zürich (online oder vor Ort verfügbar) ist für Teams konzipiert, die sowohl individuelle als auch kollektive emotionale Intelligenz bewerten, managen und evaluieren möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ihren individuellen EQ zu messen, um Interaktionen mit Kollegen zu optimieren.
• Emotionen und Verhaltensweisen anderer zu interpretieren, um die Teambeziehungen zu stärken.
• Emotionale Intelligenz zu nutzen, um ein positives, produktives Arbeitsumfeld zu fördern.
• Strategien der emotionalen Intelligenz anzuwenden, um Veränderungen wirksam zu navigieren und Konflikte zu lösen.

«High-Impact Communication Skills» zielt darauf ab, Teilnehmenden die notwendigen Werkzeuge für eine klare, selbstbewusste und einflussreiche Kommunikation zu vermitteln. In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Ideen effektiv zu übertragen, von entscheidender Bedeutung. Diese Schulung behandelt zwei der wichtigsten Aspekte der beruflichen Kommunikation: die Beherrschung zwischenmenschlicher Fähigkeiten und das Halten wirkungsvoller öffentlicher Präsentationen.

Das Programm geht einen ganzheitlichen Ansatz ein, beginnend mit den grundlegenden Prinzipien der Kommunikation und übergehend zu einem eigenständigen Modul zur Überwindung der Angst vor öffentlichen Reden. Die Teilnehmenden lernen anschliessend praktische und umsetzbare Techniken zur Strukturierung und Durchführung überzeugender Präsentationen. Der gesamte Lernprozess wird durch die Prinzipies der Emotionalen Intelligenz untermauert, was es den Teilnehmenden ermöglicht, mit mehr Empathie, Bewusstsein und Wirkung zu kommunizieren.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Anzuwenden von praktischen Techniken für klarere, einfühlsamere und objektivere zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen bewährte Strategien zur Verwaltung von Redenangst und zur projection von Selbstvertrauen.
• Zu strukturieren eine überzeugende Präsentation mit einem klaren Einstieg, logischen Aufbau und einprägsamen Schluss.
• Vorzutragen Präsentationen auf ansprechende Weise unter Nutzung effektiver Körpersprache und Stimmvariation.
• Zu identifizieren die Kernprinzipien der Emotionalen Intelligenz und diese zum Aufbau stärkerer beruflicher Beziehungen einzusetzen.
• Einen persönlichen Aktionsplan zu entwickeln, um ihre Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten weiterhin zu fördern.

Dieses unter Anleitung eines Dozenten stattfindende Live-Training in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer:innen der Einstiegs-, Mittel- und Fortgeschrittenenstufe, die praktische Instrumente zur Bewältigung von Konflikten, zur Abgabe konstruktiven Feedbacks sowie zum Wahren der professionellen Autorität unter Druck erlernen möchten. Diese Schulung wurde speziell entwickelt, um Fachkräften dabei zu helfen, die Lücke zwischen technischem Know-how und zwischenmenschlicher Wirkung zu schliessen, sodass ihre Ideen nicht nur wahrgenommen, sondern verstanden und umgesetzt werden.

Am Ende dieser Schulung können die Teilnehmenden:

• klar und konsistent kommunizieren,
• ihre Kommunikation an die Empfänger:in anpassen,
• schwierige Gespräche führen,
• durch Kommunikation Autorität aufbauen,
• komplexe Informationen effektiv vermitteln.

Zielgruppe

• Mitarbeitende, die sich umfassend mit den Fragen rund um Einflussnahme und Konfliktvermeidung auseinandersetzen müssen: 
  • mit ihren Kolleginnen und Kollegen
  • mit ihrer Führungskraft
  • mit internen und externen Kundinnen und Kunden sowie Interessengruppen

Kursziele

Abschliessend sind die Kursteilnehmenden in der Lage:

• die Notwendigkeit zu verstehen, das eigene Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Vor- und Nachteile der verfügbaren Kommunikationsmedien zu bewerten
• interne und externe Kundinnen und Kunden sowie Interessengruppen zu managen

Kursformat

Der Kurs umfasst eine stark interaktive Mischung aus:

• fachlich geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und 
• Fallstudien

Organisationen wie Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC und VMware haben dieses Programm genutzt, um einen ausgewogeneren Einflussstil zu entwickeln und resilientere, anpassungsfähige Reaktionen auf Herausforderungen am Arbeitsplatz aufzubauen. Ob es darum geht, hochleistungsfähige Teams zu etablieren, durch fundierte Präsentationen stets Aufträge zu gewinnen, optimale Konditionen erfolgreich zu verhandeln oder den Aktionärswert systematisch zu steigern – dieses Programm bietet die erforderliche verhaltensbezogene Präzision und strategische Ausrichtung für messbare Ergebnisse.

Die Teilnehmer erweitern ihre Fähigkeiten über grundlegende Kommunikationsmethoden hinaus und erlernen fortschrittliche Architektur der Einflussnahme. Sie lernen, ihren Stil anzupassen, Widerstand zu navigieren, Verpflichtungen einzufordern und die kooperative Wirkung in komplexen Organisationsnetzwerken zu skalieren.

Ishikawa-Diagramm, auch bekannt als Fischgrätendiagramm oder Ursachen-Wirkungs-Diagramm, ist ein von Kaoru Ishikawa entwickeltes Werkzeug. Es wird verwendet, um mögliche Ursachen eines bestimmten Ereignisses oder Problems visuell darzustellen und damit die Analyse der Faktoren zu erleichtern, die zu einer spezifischen Fragestellung beitragen könnten. Das Diagramm erinnert an das Skelett eines Fisches, daher der Name «Fischgrät», und dient dazu, die Ursachen eines Problems systematisch zu identifizieren und zu ordnen. Es ist insbesondere in Produktentwicklung und Qualitätsmanagement von grossem Wert, wo die Identifizierung der Hauptursachen für Probleme entscheidend ist. Das Ishikawa-Diagramm hilft Teams dabei, Ursachen zu brainstormen und zu kategorisieren, wie Methoden, Maschinen, Materialien, Personal und Umwelt, um die Hauptursache eines Qualitäts- oder Leistungsproblems zu finden.

Kulturelle Unterschiede können erheblichen Einfluss auf die Teamarbeit haben. Verschiedene Kulturen bevorzugen unterschiedliche Kommunikationsstile, z. B. direkte oder indirekte, expressive oder ausweichende Ansätze. Dies kann zu unterschiedlichen Interpretationen der Botschaften führen.
Gestik, Stimmlage und verwendete Wörter können in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen haben. Was in einer Kultur akzeptabel ist, kann in einer anderen als anstößig empfunden werden.
Verschiedene Kulturen haben unterschiedliche Vorstellungen von Hierarchie am Arbeitsplatz. Einige Kulturen sind stärker hierarchisch geprägt, wobei Entscheidungen von Führungskräften auf höheren Ebenen getroffen werden.
Kulturen unterscheiden sich auch in ihrer Einstellung zur Arbeitszeit und Pünktlichkeit. Während einige Kulturen große Wert auf Pünktlichkeit legen, sind andere flexibler.
Unterschiedliche Kulturen gehen verschieden mit Konflikten um. Manche vermeiden Konfrontationen, während andere offene Konfliktlösungen bevorzugen.
In einigen Kulturen werden Entscheidungen nach Konsultationen und Diskussionen im Team getroffen, in anderen trifft eine einzelne Führungskraft die Entscheidung.
Verschiedene Kulturen haben unterschiedliche Wahrnehmungen und Haltungen zur Diversität. Es ist wichtig, Bewusstsein und Respekt für kulturelle Unterschiede am Arbeitsplatz zu fördern.
In der Teamarbeit ist das Verständnis und der Respekt vor kulturellen Unterschieden entscheidend. Der Aufbau einer Atmosphäre offener Kommunikation, des Respekts und der Flexibilität im Umgang mit Vielfalt hilft dabei, kulturelle Differenzen zu managen und ein effizientes Arbeitsumfeld zu schaffen. Dies öffnet auch die Tür dazu, durch vielfältige Perspektiven und Ideen von der Diversität zu profitieren.

Zielgruppe

Führungskräfte und Teamleiter, die sich umfassend mit den Themen rund um die Betreuung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter (sowohl direkt als auch indirekt unterstellt) auseinandersetzen müssen.

Kursformat

Der Kurs bietet eine stark interaktive Kombination aus:

• Moderierten Diskussionen
• Präsentationen mit Folien
• Übungen und Fallstudien

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die unterschiedlichen Kompetenzen zu verstehen, die für das Führen und Leiten erforderlich sind.
• Ihr Team auf die effektivste Weise weiterzuentwickeln.
• Zu erklären, wie Veränderungen in ihrem Bereich der Organisation am besten umgesetzt werden können.
• Die Leistung der Mitarbeiter besser zu steuern.
• Ihre bevorzugten Lösungen erfolgreich auszuhandeln.
• Zu erläutern, wie mit schwierigen Situationen am Arbeitsplatz umgegangen werden kann.

Diese dozentengeleitete, lebendige Schulung in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an medizinische Fachpersonen, ärztliche Führungskräfte und klinische Trainerinnen und Trainer, die ihre Präsentationsfähigkeiten, selbstsichere Kommunikation, Peer-Influence sowie ihr wissenschaftliches Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen stärken möchten.

Dieser vom Dozenten geleitete Live-Kurs in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Manager und Führungskräfte, die die richtigen Tools, Fähigkeiten und Methoden zur Verwaltung von Remote-Teams implementieren möchten.

Am Ende dieses Trainings können Teilnehmer:

• Weiterführende Aspekte der Remote-Führung, Strukturen und Komponenten erkunden, um eine Remote-Arbeitseinstellung erfolgreich anzupassen.
• Vertrauen, Ziele, Kultur und Teamarbeit entwickeln, um ein effektives und produktives Remote-Team zu schaffen.
• Vorhandene Tools und Technologien nutzen, um die virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Zielsetzungs- und Projektmanagementmethoden implementieren, um die Leistung eines Remote-Teams zu messen.

Dieser zweitägige Kurs richtet sich an Personen, die mit ihren Verhandlungen gegenüber Kunden, Lieferanten und Kolleginnen und Kollegen bessere Ergebnisse erzielen möchten. Er vermittelt die Fähigkeiten und Taktiken effektiver Verhandler und stärkt das nötige Selbstvertrauen für den Erfolg.

Die Teilnehmer lernen verschiedene Verhandlungsstile kennen und erfahren, wie sie ihre persönliche Wirkung maximieren können, ohne wichtige Beziehungen zu gefährden. Der Kurs ist stark praxisorientiert und kombiniert Vorträge, Diskussionen, Coaching und Übungen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Teamleiter und Mitarbeitende, die folgendes erleben:

• Sie nehmen an zu vielen Meetings teil
• Ihre Zeit wird durch andere Personen «gestohlen»
• Sie kommen aufgrund mangelnder Planung, Vorausplanung oder Priorisierung nicht dazu, den Kern ihrer täglichen Arbeit abzuschliessen

Kursformat

Der Kurs verbindet auf hochgradig interaktive Weise folgende Elemente:

• Geführte Diskussionen
• Foliepräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Nach dem Abschluss des Kurses können die Teilnehmenden:

• Die Notwendigkeit verstehen, Meetings effektiv zu verwalten – unter Beachtung der zeitlichen Engpässe der eingeladenen Personen
• Den Standardprozess zum Einberufen, Leiten und Vorbereiten von Meeting-Ergebnissen einhalten
• Weitere Ansätze zur effizienteren Selbst- und Zeitmanagement beherrschen: intelligenter arbeiten statt härter …

Komplexe Finanzzahlen und die Kommunikation auf Geschäftsführungsebene lassen sich durch PowerPoint nahtlos verbinden. Dieser Kurs vermittelt Designstrategien für den Aufbau von Folien, die Darstellung mittels Treemaps und Sunburst-Diagrammen, Layouts für Budgettabellen sowie vereinfachte Berichtstabellen, die zentrale Finanzkennzahlen hervorheben. Teilnehmende erlernen die Integration von Excel für dynamische Daten, die gezielte Hervorhebung von Zahlenwerten und das selbstbewusste Vorbringen finanzieller Inhalte, um Stakeholder zu überzeugen.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die vollständig auf die Durchführung von Präsentationen vorbereitet sein müssen:

• Ihren Teams gegenüber
• Den Kundinnen und Kunden gegenüber
• Interne Zielgruppen innerhalb des Unternehmens
• Aussereintliche Zielgruppen ausserhalb des Unternehmens

Kursformat

Eine Kombination aus:

• Gestützten Diskussionen
• Präsentationen der Teilnehmenden – mit umfassendem Feedback

Ziel des Kurses: Die Teilnehmenden können am Ende:

• Eine wirksame Präsentation vorbereiten und strukturieren
• Sich adäquat auf diese Präsentation vorbereiten
• Diese Präsentation mit Selbstvertrauen durchführen
• Die verschiedenen visuellen Hilfsmittel einsetzen, die eine Präsidierende wählen kann, um eine anregende Präsentation zu gestalten
• Mit den verschiedenen Typen von Menschen umgehen, denen sie in ihren Präsentationen begegnen

1. Ziele des Kurses:
   • Nach diesem zweitägigen Kurs werden die Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer
     1. ein tieferes Verständnis für die Elemente entwickelt haben, die ein effektives Public Speaking und eine gelungene Vortragsweise sichern.
     2. Techniken erlernen, die die Entwicklung hochrangiger Kompetenzen zur Vermittlung von Ideen an ein breites Publikum in jeder beliebigen Teilnehmerzahl gewährleisten.
     3. Gelerntes anwenden, um das Selbstvertrauen sowie die Fähigkeiten zur Beeinflussung und Überzeugung zu stärken.
     4. die Bedeutung von Public-Speaking-Fähigkeiten für die persönliche und berufliche Entwicklung des Einzelnen schätzen lernen.
2. Spezifische Angaben:
   • Zielgruppe: 15–20 Personen
   • Gesamtdauer pro Tag: 7 Stunden + 1 Stunde Mittagspause
   • Ausstattung: Klassenzimmer und Präsentationsumgebung
3. Methoden:
   • Instructor-Led Training (instruktionsgeleiteter Kurs)
   • Rollenspiele
   • Selbstbewusstseins- und Vertrauensstärkende Spiele
   • Übungspräsentationen und tatsächliche Vortragsweise im öffentlichen Forum
4. Erforderliche Hard- und Ausrüstung
   • Projektor
   • Zusätzlicher Laptop für die Präsentation am zweiten Tag
   • Weisswandtafel mit Schreibmaterial
   • Schreibutensilien für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
   • Tonsystem/Lapel-Mikrofon
   • Grosse Bausteine/Legosteine
   • Schokolade und weitere Utensilien für die Aktivitäten
   • Teilnahmebescheinigung
   • Preise für die Top-Performer (3 Preise)

Dieser instruktionsgeleitete Live-Kurs (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige, die die Dynamik von Stress verstehen, praktische Strategien zum Stressmanagement erlernen und Techniken zur Verbesserung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz implementieren möchten.

Am Ende dieses Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Persönliche und arbeitsbezogene Stressfaktoren zu identifizieren.
• Zwischen produktivem und negativen Stress zu unterscheiden.
• Praktische Techniken zur Reduzierung und zum Management von Stress anzuwenden.
• Durch Empowerment-Übungen Resilienz aufzubauen.

Dieser live geleitete, instruktionsbasierte Kurs in Zürich (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Teammitglieder, die die Art und Weise, wie sie kommunizieren, zusammenarbeiten und miteinander interagieren, verbessern möchten. Durch das Befolgen einer Reihe von Praktiken können Teams diese Fähigkeiten stärken, was zu produktiverer Arbeit und einem erfüllteren Berufsleben führt.

Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Häufige Probleme in der Art und Weise, wie sie kommunizieren und auf andere am Arbeitsplatz reagieren, zu identifizieren und anzusprechen.
• Diese Effizienz zu verbessern, mit der die Arbeit als Team erledigt wird.
• Die individuellen sowie kollektiven Bedürfnisse eines Teams so zu verstehen, um ihre Anstrengungen besser steuern und lenken zu können.
• Die Bedeutung und Wichtigkeit emotionaler Intelligenz als Indikator und Leitfaden zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz zu verstehen.

Dieses praxisorientierte Training hilft Teilnehmenden, ihr Zeit- und Lastmanagement besser zu verstehen und die allgemeine Produktivität im Arbeitsalltag zu verbessern.

Der Kurs basiert auf der Überzeugung, dass Zeit eine begrenzte Ressource ist und zielt darauf ab, vom reaktiven zum strukturierten Arbeiten mit Fokus auf Planung und Priorisierung überzugehen.

Unsere Dienstleistungen werden online an Kundinnen und Kunden weltweit in Zusammenarbeit mit einem wachsenden internationalen Partnernetzwerk erbracht. Unsere transformierenden 10-wöchigen, gruppenbasierten Lernprogramme sind darauf ausgerichtet, Führungskräfte zu inspirieren und zu qualifizieren. Sie werden von erfahrenen Moderatoren und Coaches durchgeführt und bequem online in den normalen Arbeitsalltag integriert …

Nach Abschluss dieser Schulung haben die Teilnehmenden folgende Fähigkeiten entwickelt:

EMOTIONALE INTELLIGENZ
Teams sind nur so stark wie die menschlichen Beziehungen, die zwischen den Menschen bestehen.

COACHING
Wesentliche Fähigkeiten für Führungskräfte, um Einfluss zu nehmen und das Beste aus ihren Mitarbeitenden herauszuholen

FÜHRUNG
Management dreht sich um Aufgaben und Prozesse. Führung dreht sich um Menschen und Wachstum.

KULTUR
Dauerhaftes Engagement fördert die Gewohnheiten und Normen eines hochleistungsfähigen Teams.

TEAMS
Eine Gruppe von Individuen ist kein Team. Gute Führungskräfte bilden starke Teams auf.

Zielgruppe

Mitarbeitende, die umfassend auf die Durchführung hochwertiger Schulungen vorbereitet sein müssen.

Kursformat

Es handelt sich um eine Kombination aus:

• Geführten Diskussionen
• Vorträgen der Teilnehmenden – inklusive vollständiger Rückmeldungen

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Eine wirksame Schulungssitzung vorzubereiten und zu strukturieren.
• Sich angemessen auf diese Schulungssitzung vorzubereiten.
• Die Schulungssitzung mit Selbstbewusstsein durchzuführen.
• Verschiedene visuelle Hilfsmittel einzusetzen, die eine Dozentin oder ein Dozent zur Gestaltung einer anregenden Sitzung nutzen kann.
• Mit den unterschiedlichen Personentypen umzugehen, denen sie in ihren Schulungen begegnen werden.

Dieser Kurs vermittelt Teilnehmenden das nötige Wissen und die erforderlichen Kompetenzen, um wirksame Schulungsprogramme für Erwachsene zu konzipieren, durchzuführen und zu steuern. Durch die Auseinandersetzung mit den Lernprinzipien Erwachsener, den Phasen der Schulungsdurchführung sowie Strategien zum Umgang mit Herausforderungen erhalten Sie die Möglichkeit, ansprechende Lernerlebnisse zu gestalten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Gruppen gerecht werden.

Anhand praktischer Techniken, Reflexionsübungen und praxisnaher Beispiele schärfen Sie Ihre Fähigkeiten zur Strukturierung von Programmen, passen Ihre Kommunikationsstile flexibel an und steuern Gruppendynamiken effektiv.

Dieses 1-zu-1-Live-Training (online) in Zürich richtet sich an alle, die mehr Struktur und Produktivität in ihrer Arbeit wünschen.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmer:

• Mehr im Leben erreichen.
• Ihre Zeit kontrollieren.
• Ihren Fokus zurückgewinnen.
• Ihre Woche effektiv planen.
• Umgang mit Stress beherrschen.